【正文】 運(yùn)營決策效率 明確定義集團(tuán)和區(qū)域公司的決策點(diǎn)、決策人和決策權(quán)限、決策內(nèi)容和質(zhì)量；管控運(yùn)作點(diǎn)、運(yùn)作責(zé)任人和工作內(nèi)容、輸入和輸出； 明確界定集團(tuán)的計(jì)劃管理、階段性成果管理、知識(shí)管理、會(huì)議管理之間的邊界和聯(lián)系； 將項(xiàng)目運(yùn)營中的信息流梳理到最末端的邏輯，便于電子信息化，方便員工操作。 摩根士丹利的常務(wù)董事 Kenny Tse 龍湖地產(chǎn)是一個(gè)在中國房產(chǎn)界中少見的優(yōu)秀企業(yè)，以客為尊，有高效和完備的運(yùn)行及執(zhí)行機(jī)制，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不張揚(yáng)，立足長遠(yuǎn)而非追求短期效益；團(tuán)隊(duì)踏實(shí)專業(yè)，對客戶和合作伙伴至為重視，因此在重慶更擁有很高的品牌美譽(yù)度、號(hào)召力和一大批優(yōu)質(zhì)的高端客戶。 ? 截至 2023年 12月 31日，龍湖地產(chǎn)累計(jì)累計(jì)已開發(fā)面積約 185萬平方米，在建面積約 230萬平方米，規(guī)劃面積約 1100萬平方米。而且，王石預(yù)見，龍湖地產(chǎn)在成都等地，也會(huì)做得很不錯(cuò)。 在集團(tuán)將來運(yùn)營過程中，形成知識(shí)管理和資源共享的約束和激勵(lì)機(jī)制。 地區(qū)公司總經(jīng)理需在每月第 6個(gè)工作日前按的流程提出局面調(diào)整申請和延誤原因分析。 1會(huì)議紀(jì)要通常要在會(huì)上宣讀一次（特殊情況除外），會(huì)后由召集人送主持人審批后生效（不再多人會(huì)簽）； 1各區(qū)域公司可以合并召開某些會(huì)議，例如將項(xiàng)目月度運(yùn)營會(huì)與季度指標(biāo)回顧會(huì)議合并召開。回復(fù)內(nèi)容分 5類： （ 1）、 040分的建議回復(fù)：建議有一定的參考價(jià)值，但暫時(shí)無實(shí)施價(jià)值； （ 2）、 40100分的建議回復(fù)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)； （ 3）、 100500分的建議回復(fù)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到部門或公司的制度、流程、指引、模版的改進(jìn)； （ 4）、 5001000分的建議回復(fù)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到集團(tuán)的制度、流程、指引、模版的改進(jìn)或推廣到其他地區(qū)公司； （ 5）、建議修改回復(fù)：建議有實(shí)施價(jià)值，但請?jiān)?XX方面進(jìn)一步完善。 ?項(xiàng)目職能負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)具體工作的人，每周檢查工作并上報(bào)。 ?集團(tuán)總經(jīng)理：具有批準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的權(quán)利。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 11:08:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 “項(xiàng)目專員”每周檢查個(gè)人工作計(jì)劃執(zhí)行情況，該執(zhí)行情況不影響一、二級計(jì)劃，屬于管理個(gè)人工作范疇。 ?區(qū)域總經(jīng)理：分公司總經(jīng)理，具有批準(zhǔn)一、二級計(jì)劃的權(quán)利，主持 PMO會(huì)議。 項(xiàng)目一、二級計(jì)劃： 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制，依據(jù)集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃倒推形成，最終需提交區(qū)域總經(jīng)理審批。知識(shí)專員對要實(shí)施的改進(jìn)建議應(yīng)保持積極而謹(jǐn)慎的態(tài)度，須在調(diào)研基礎(chǔ)上推動(dòng)建議的完善和落實(shí)。 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃考核管理辦法 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)成成率 =∑ 項(xiàng)目每月計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按完成數(shù) /∑ 項(xiàng)目每月計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù) 公司關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)達(dá)成率 = ∑ 公司每月計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成數(shù) /∑ 公司每月計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理支持文檔 1 3 4 《 龍湖集團(tuán)進(jìn)度計(jì)劃管理體系 》 《 一級進(jìn)度計(jì)劃模板（高層） 》 《 一級進(jìn)度計(jì)劃模板（花園洋房或多層） 》 5 《 一級進(jìn)度計(jì)劃模板（別墅） 》 2 《 集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理指引 》 6 《 項(xiàng)目一級計(jì)劃指導(dǎo)模板使用指引 》 3 《 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃檢查及調(diào)整 》 3 《 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制流程 》 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識(shí)管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖計(jì)劃管理體系小結(jié) 內(nèi)容 項(xiàng)目階段性成果定義及管理意義 為提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，降低項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)制定了項(xiàng)目從拿地開始到項(xiàng)目結(jié)束全過程，各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)和重要輸出成果，形成了 38個(gè) 項(xiàng)目階段性成果，針對特殊偶發(fā)事件的控制并形成了 6個(gè) 例外性階段性成果； 各項(xiàng)目階段性成果經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或各區(qū)域地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，即形成項(xiàng)目實(shí)施過程中的里程碑信號(hào)，上階段的里程碑信號(hào)是該項(xiàng)目下一階段工作的重點(diǎn)支持依據(jù)，上一階段性成果未審批完成，不得進(jìn)入下一階段工作。 ? PMO召集人：是地區(qū)公司項(xiàng)目管理的總牽頭人，也是 PMO會(huì)議召集人，通常也兼任地區(qū)公司項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營專員、定義地區(qū)知識(shí)管理員，其權(quán)限職責(zé)將在集團(tuán)的 PMO系統(tǒng)和知識(shí)管理體系中。大視野 企業(yè)背景 資料來源 :龍湖公共信息傳遞部 業(yè)內(nèi)人士眼中的“龍湖” 第一，是龍湖多樣化的高品質(zhì)產(chǎn)品，并且為重慶創(chuàng)造了全新和諧的社區(qū)鄰里關(guān)系； 第二，是龍湖在重慶市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，龍湖對重慶市場有著非常深入的了解，這也就決定了他們能夠贏得很高的市場占有率； 第三，是龍湖精細(xì)的集團(tuán)管理機(jī)制，擁有一批專業(yè)化的管理隊(duì)伍； 第四，是龍湖地產(chǎn)贏得了重慶市政府的支持，當(dāng)然，這種支持也是這家企業(yè)為重慶所作的貢獻(xiàn)分不開的。 2023年，龍湖地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷售收入 36億元。王石還希望，購房人和業(yè)界朋友不妨去重慶看看龍湖地產(chǎn)做的項(xiàng)目，肯定會(huì)對龍湖的產(chǎn)品信心大增的。 集 團(tuán) 運(yùn) 營 管 理體 系區(qū) 域 公 司 會(huì) 議 管理 體 系項(xiàng) 目 進(jìn) 度 計(jì)劃 管 理 體 系項(xiàng) 目 階 段 性 成果 管 理 體 系知 識(shí) 管 理 體 系項(xiàng) 目 運(yùn)營 會(huì) 議管 理非 項(xiàng) 目運(yùn) 營 會(huì)議 管 理集 團(tuán)關(guān) 鍵節(jié) 點(diǎn)區(qū) 域公 司一 、二 、三 級計(jì) 劃研發(fā) 、設(shè) 計(jì)成 果成本項(xiàng)目收益營銷策略方案其它采 購 管理 體 系質(zhì) 量 管 理體 系P M O 體 系非 項(xiàng) 目層 面 知識(shí) 管 理項(xiàng) 目 層面 知 識(shí)管 理龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系體系 本報(bào)告主要集中在 PMO體系、區(qū)域公司會(huì)議管理體系與知識(shí)管理體系三個(gè)方面 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識(shí)管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖計(jì)劃管理體系小結(jié) 內(nèi)容 PMO架構(gòu)、定義及運(yùn)作形式 ? (Project Management Office)地區(qū)公司項(xiàng)目運(yùn)營決策機(jī)構(gòu)。 項(xiàng) 目 進(jìn) 度 計(jì) 劃 檢 查 及 調(diào) 整集 團(tuán) 總 經(jīng) 理集 團(tuán) 財(cái) 務(wù) 部集 團(tuán) 計(jì) 劃 運(yùn) 營負(fù) 責(zé) 人集 團(tuán) 計(jì) 劃 運(yùn) 營專 員區(qū) 域 公 司 總 經(jīng)理P M O 會(huì) 議P M O 召 集 人（ 區(qū) 域 公 司 計(jì)劃 運(yùn) 營 專 員 ）項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人部 門 職 能 負(fù) 責(zé)人項(xiàng) 目 專 員項(xiàng) 目 職 能 負(fù) 責(zé)人集 團(tuán) 關(guān) 鍵節(jié) 點(diǎn) 計(jì) 劃項(xiàng) 目 一 級計(jì) 劃項(xiàng) 目 二 級計(jì) 劃項(xiàng) 目 三 級計(jì) 劃否是否是是否否 是是否每 周 自 查 、回 顧與 項(xiàng) 目 職 能 負(fù) 責(zé)人 達(dá) 成 一 致每 周 檢 查 、點(diǎn) 評審 核匯 總 并 初審運(yùn) 營 簡 報(bào) 和 未完 成 情 況 通 報(bào)月 度 運(yùn) 營會(huì) 討 論 和審 核批 準(zhǔn)每 月 不 定 期檢 查 、 點(diǎn) 評批 準(zhǔn) 并 發(fā)布與 職 能 負(fù) 責(zé)人 達(dá) 成 一 致討 論 批 準(zhǔn)運(yùn) 營 簡 報(bào)和 未 完 成情 況 通 報(bào)討 論 批 準(zhǔn)每 月 檢查 并 上報(bào)是 否 影 響 集團(tuán) 關(guān) 鍵 節(jié) 點(diǎn)提 交 書 面解 釋 和 調(diào)整 申 請直 接 調(diào) 整 計(jì)劃初 審 并 判斷 是 否 提交 P M O是 否 影 響 集團(tuán) 關(guān) 鍵 節(jié) 點(diǎn)每 月 檢查 并 上報(bào)更 新 計(jì) 劃（ 區(qū) 域 計(jì) 劃 運(yùn)營 專 員 更 新 并報(bào) 集 團(tuán) 運(yùn) 營 專員 ）轉(zhuǎn) 入 集 團(tuán) 關(guān)鍵 節(jié) 點(diǎn) 調(diào) 整流 程更 新 一 級 計(jì)劃（ 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 更新 并 報(bào) 區(qū) 域 計(jì) 劃運(yùn) 營 專 員 和 各 職能 負(fù) 責(zé) 人 ）每 月 檢查 并 上報(bào)抽 查審 核每 月 檢查審 核是 否 影 響 7個(gè) 關(guān) 鍵 節(jié) 點(diǎn)轉(zhuǎn) 入 集 團(tuán)關(guān) 鍵 節(jié) 點(diǎn)調(diào) 整 流 程項(xiàng) 目 周 例會(huì) 回 顧 和檢 查項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃檢查和調(diào)整流程 集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃編制與批準(zhǔn)管理指引 定義 及模版 編制 計(jì)劃批準(zhǔn) 編制 完成 時(shí)間 編制 完成 定義 執(zhí)行 責(zé)任人 上報(bào) 批準(zhǔn) 送達(dá) 集團(tuán)層面對各項(xiàng)目的管控計(jì)劃 ,每個(gè)項(xiàng)目共有 17個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) (由集團(tuán)統(tǒng)一定義標(biāo)準(zhǔn)模版 ) 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 地區(qū)公司 計(jì)劃運(yùn)營 專員 → 集團(tuán) 計(jì)劃運(yùn)營 專員 地區(qū)公司 PMO(會(huì)議 ) → 集團(tuán)計(jì)劃運(yùn)營專員 (OA) → 集團(tuán)運(yùn)營負(fù)責(zé)人 (OA) → 集團(tuán)投融資中心負(fù)責(zé)人 (OA) → 集團(tuán)會(huì)計(jì)中心 (OA) → 集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān) (OA) → 集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn) (OA) 集團(tuán)副董事長項(xiàng)目職能負(fù)責(zé)人參與審批人員 項(xiàng)目啟動(dòng) :取得土地后 14個(gè)工作日內(nèi) (以 PMO項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的方式確定 ,詳見 《 龍湖集團(tuán)項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理指引 》 ) 上報(bào)批準(zhǔn) 地區(qū)公司總經(jīng)理 年末項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整：每年12月 15日之前完成 半年項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整：每年 6月 15日之前完成 批準(zhǔn)流程中會(huì)議與 OA系統(tǒng)審批相結(jié)合！提高效率！ 集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃回顧與調(diào)整管理指引 回顧頻次及方式 回顧結(jié)果 調(diào)整批準(zhǔn) 完成 時(shí)間 完成 定義 頻次 方式 檢查人 上報(bào)前提 上報(bào)人 批準(zhǔn) 送達(dá) 集團(tuán)按如下方式抽查：每月一次（ C類）每二月一次（ B類）每三月一次（ A類） 抽查 集團(tuán)計(jì)劃運(yùn)營專員 集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成情況，將在集團(tuán)運(yùn)營簡報(bào)上做統(tǒng)計(jì)分析，其中不能完成的將進(jìn)行通報(bào)。 工作指引 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識(shí)管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖計(jì)劃管理體系小結(jié) 內(nèi)容 目的與定義 目的 運(yùn)用集體智慧提升企業(yè)運(yùn)營與管理的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑 定義 本管理制度所界定的知識(shí)是指公司的制度、流程、指引、模版以及具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的小技巧。 集 團(tuán) 人 力 否資 源 總 監(jiān) 判 斷 是否 有 推 廣 價(jià) 值員 工 提 交 課 件大 綱終 止否集 團(tuán) 人 力 資 源 總監(jiān) 判 斷 課 件 是 否完 善員 工 進(jìn) 行 至 少 2次 的 課 件 試 講集 團(tuán) 人 力 資 源 總監(jiān) 判 斷 課 件 是 否定 稿集 團(tuán) 人 力 資 源總 監(jiān) 評 定 課 件時(shí) 長 ， 并 給 予回 復(fù) 和 評 分集 團(tuán) 人 力 資 源部 選 拔 課 件 講師培 訓(xùn) 講 師 授 課集 團(tuán) 人 力 資 源部 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 評價(jià) 與 評 分終 止是是員 工 進(jìn) 行 課 件完 善否否