【正文】 部門的領導及相關工作人員 ? 專業(yè)咨詢公司相關人員 職責： ? 全國渠道規(guī)劃與建設方案的制定 ? 全國渠道建設投資預決算管理與控制 ? 對各省渠道建設方案及投資預決算的審批、監(jiān)控與效果考核 ? 渠道 CI規(guī)范的制定、實施和管控 ? 營業(yè)廳門面標識集中談判 ? 渠道運營、管理制度的開發(fā)與實施 ? 營業(yè)廳人員培訓及資質認證體系開發(fā) ? 渠道管理信息系統開發(fā)與建設 ? 全國性合作伙伴的選擇 ? 全國渠道建設經驗總結與方案優(yōu)化 省公司成立 渠道建設實施工作組 人員組成 ： ? 省公司主管領導、相關部門領導、渠道工作負責人 ? 專業(yè)咨詢公司相關人員 職責： ? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標制定 ? 全省渠道規(guī)劃與建設方案制定 ? 本省渠道整合與建設的實施 ? 省內渠道合作伙伴選擇 ? 省內渠道人員 [培訓與資質認證體系開發(fā) ? 省級渠道規(guī)劃經驗總結與方案優(yōu)化 管理機構與職責分工 .... . 35 幾項重要工作說明 ? 有關各省規(guī)劃與建設方案的制定與審批 ? 有關 CI規(guī)范及建設素材統一 ? 有關支撐系統建設 ? 有關考核與管理 .... . 36 有關各省規(guī)劃與建設方案的制定與審批（ 1/2） 2月 3月 4月 5月 注：集團公司批復后各省按計劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團公司下發(fā)“各省渠道規(guī)劃與建設方案上報模版” ? 4月中旬前省公司上報“渠道規(guī)劃與建設方案” ? 5月底前，集團公司通過會審方式完成對各省方案的審批 2023年 ? 2月 20前，省公司上報擬采用集團投資模式的“資金需求預估額” .... . 37 ? 營銷服務網（渠道）的現狀分析 ? 營銷服務網（渠道）的整合規(guī)劃 – 規(guī)劃原則 – 規(guī)劃目標 – 規(guī)劃方案 ? 實體營銷服務網（渠道）的建設實施方案 – 網點布局方案 – 時間進度表 – 功能規(guī)劃與設備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 – 投資估算依據 – 建設投資估算 – 投資資金解決方案 ? 經濟效益分析 – 基礎數據的預測及取定 – 財務評價 有關各省規(guī)劃與建設方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報方案要求 .... . 38 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統一 —— 關于下發(fā)規(guī)范的說明 集團公司已下發(fā)的文件 集團公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 普通店 CI規(guī)范” ? “動感地帶品牌店 CI規(guī)范” ? “24 小時自助服務廳 CI規(guī)范” ? “個人客戶體驗站 CI規(guī)范” .... . 39 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統一 —— 關于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對店的總體布局、各個功能區(qū)、最小功能單元、家具設施等分別進行了模塊化、標準化設計，可根據具體情況進行操作組合 模塊化設計，保證可操作性 .... . 40 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統一 —— 關于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 2/3） 修改門面設計，突出中國移動的形象，解決相關法律問題 ? 店面招牌使用“中國移動通信”標識，不再有 “ 營業(yè)廳”的文字。作為中國移動實體渠道的特殊形式，數量較少，單點規(guī)模大 ,向習慣于到手機大賣場購買手機入網的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務職能 ， 加大手機終端銷售職能 ， 其銷售品種和機型廣泛的手機及終端品牌和型號 運營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經營風險的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉 ） 租給各手機渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統電信一條街等地區(qū)設置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 .... . 18 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務與體驗場所；是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務的綜合職能 – 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗，新業(yè)務宣傳體驗，促銷宣傳等； – 銷售職能： 客戶入網、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； – 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修等 運營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 .... . 19 實體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現全球通品牌文化，增強全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。 ? 成為企業(yè)的核心競爭力之一 ? 競爭格局復雜，經營風險加大 ? 客戶需求多樣化、差異化 ? 存量市場的經營和維系成為企業(yè)經營的關鍵 ? 數據業(yè)務成為收入和利潤的增長點 營銷服務網（渠道）的重要地位及使命 未來市場 營銷服務網的使命 .... . 5 營銷服務網（渠道）存在的問題 ?控制力不夠 – 渠道主導地位受到挑戰(zhàn) – 對社會違規(guī)行為控制不力 ?執(zhí)行力不足 – 市場策略在渠道中難以有效執(zhí)行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 – 渠道人員能力參差不齊 ?社會渠道模式的效益不佳 ?自辦實體渠道的業(yè)務結構不合理 ?實體渠道的服務職能不到位 ?推廣數據業(yè)務的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協調 ?商務模式單一 ?整體協力較差 ?渠道體驗不符合客戶的期望 .... . 6 ? 營銷服務網（渠道）現存問題 ? 營銷服務網（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網（渠道）規(guī)劃原則和建設原則 ? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 .... . 7 營銷服務網（渠道）整合的目標 在全國范圍內建立一套高忠誠度 、 執(zhí)行力強 ， 結構合理 、 功能完善 ， 客戶體驗好 、 滿意度高 ， 企業(yè)效益優(yōu)良的營銷服務網 （ 渠道 ） 體系 ， 成為企業(yè)有效抵御市場風險的重要戰(zhàn)略資源 ， 及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力 .... .