【正文】 戰(zhàn)略分析 1 案例小組辯論 11月 13日 戰(zhàn)略分析 2 案例小組發(fā)表 11月 20日 戰(zhàn)略選擇 案例小組辯論 11月 27日 戰(zhàn)略形成、評估 角色扮演 12月 4日 戰(zhàn)略執(zhí)行、控制 案例小組發(fā)表 12月 11日 小組團體任務發(fā)表 “知識解決”學習小組 期中 個人 任務 在論壇里發(fā)表 原創(chuàng)帖 至少一篇 主題不限，但是文章內(nèi)必須引用戰(zhàn)略管理內(nèi)的任一部分加以理解運用 例如：評論、分析、總結(jié) … 等均可，如有具體建議尤佳 小組成員必須互相予以 跟帖 （補充、或不同觀點） “知識解決”學習小組 期末 團體 任務 《智網(wǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃》 戰(zhàn)略遠景、任務、目標（ A組） 過去的戰(zhàn)略（ A、 B組） 環(huán)境分析（ B組） 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析（ B、 C組） 競爭定位分析（ C組） 內(nèi)部自我分析（ C 、 D組） 戰(zhàn)略選擇（ D組） 戰(zhàn)略形成（ D、 E組） 戰(zhàn)略評估（ A、 B、 C組） “知識解決”學習小組 讓我們一起進入 戰(zhàn)略管理的世界 …… 1/19/2023 38 第一講 戰(zhàn)略管理導論 “知識解決”學習小組 導論 戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略管理的演進 戰(zhàn)略管理的定義 戰(zhàn)略管理的基本概念 戰(zhàn)略管理的架構(gòu) “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略的定義 企業(yè)的戰(zhàn)略是一個 計劃 ，這個計劃能整合企業(yè)的 目標 、 政策 ，并且使企業(yè)上下一致地付諸 行動 。 – 缺乏有效的戰(zhàn)略實施方案。 我們將在全球范圍內(nèi)展開運作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。 – 新企業(yè)信念：以某種技術(shù)，在某些地區(qū)，以某種可獲利的價格，向某些用戶提供某產(chǎn)品或服務。 CSF由 關(guān)鍵績效指標 （ KPI, Key Performance Indicators）進行 定量 （即使其可以計算和測量）。 （美）里斯、特勞特，《定位》， 1981 “知識解決”學習小組 里斯、特勞特，《定位》 現(xiàn)在的公司太多，產(chǎn)品太多，市場上的噪音也太多。但它們?nèi)匀灰愿邇r售出還受歡迎。 進入 90年代，強調(diào)的是 全球化、信息技術(shù)、戰(zhàn)略人力資源管理、學習型組織與知識管理 哈佛大學 “知識解決”學習小組 當前的企業(yè)戰(zhàn)略的最新階段 全球化和知識化 許多著名的大公司都已經(jīng)設立了 CKO的職位 不管這些公司身處何種行業(yè)，有著何種歷史。每個個體都必須通過經(jīng)驗再次創(chuàng)造他的行動能力和事實 Sveiby（ 1994， 1997） 組織中的個人通過他們的能力創(chuàng)造價值的途徑： – 外在的： 外部結(jié)構(gòu) （包括與客戶和供應商的關(guān)系，企業(yè)的聲譽和形象 ） – 內(nèi)在的： 內(nèi)部結(jié)構(gòu)（ 包括專利權(quán)、觀念、模式、計算機系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，非正式組織，內(nèi)部網(wǎng)絡，文化或者精神 ） 個人能力 （包括專業(yè)人員和技術(shù)人員的能力，專家，研發(fā)人員，工廠的工人，銷售和市場人員，總之就是一切與顧客有直接聯(lián)系的人以及在商業(yè)領域工作的人 ） “知識解決”學習小組 知識資本的運用 對于一個非常依賴個人的組織來說，最有價值的員工離開了，至少部分內(nèi)部和外部結(jié)構(gòu)還可能原封不動地留在公司，它們對于新的開始來說可以起到一個平臺的作用 舉例來說，如果汽車公司管理者引導他們的員工向內(nèi)部努力，他們就會創(chuàng)造出有形的結(jié)構(gòu)，比如機器和工具，以及無形的結(jié)構(gòu)，比如更好的流程，產(chǎn)品的新設計。 “知識解決”學習小組 IBM的企業(yè)內(nèi)部價值鏈 基礎 人力 研發(fā) 采購 進貨 生產(chǎn) 產(chǎn)品儲運 市場營銷 服務 全球跨國公司體系與世界公司財團 終身 雇傭 強大 科研 強大的 軟件能力 雇員以營 銷為中心 控股 CPU 生產(chǎn)商 優(yōu)質(zhì)服務信譽 豐富的推銷經(jīng)驗 與多數(shù)公司好的 銷售關(guān)系 詳盡服 務訓練 “知識解決”學習小組 企業(yè)內(nèi)部價值鏈的要點 找到一兩項最重要的價值活動 要為所有的價值活動作出改革或改良 改革和改良的方向： –為企業(yè)創(chuàng)造價值 –為企業(yè)降低成本 –為企業(yè)提高滿意度 “知識解決”學習小組 改造價值鏈的工具 工業(yè)工程（ .） 企業(yè)再造（ BPR） 價值工程（ .） 六西格瑪（ 6Sigma） “知識解決”學習小組 成本效率分析 “知識解決”學習小組 有效性分析 ?顧客要求 ?質(zhì)量水平 ?商品特征 ?品牌喜好 ?價格敏感程度 ?服務期望 ?交貨要求 ?關(guān)系、信用 顧客要求 ?設計、品管能力及產(chǎn)品定位 ?研發(fā)、情報收集能力及產(chǎn)品特征 ?溝通、廣告、促銷活動及品牌定位 ?與顧客間溝通能力及價格定位 ?服務表現(xiàn)、員工素質(zhì)、管理及制度 ?供應商關(guān)系、庫存水平及管理制度 ?溝通能力、財務狀況及地點 企業(yè)能力 符合程度 “知識解決”學習小組 資源與活動的平衡評估 BCG矩陣（產(chǎn)品 /事業(yè)單位） GE九方格矩陣（事業(yè)單位） 企業(yè) /產(chǎn)品生命周期 資源如何分配？ （人、物、財、時間、空間、科技） 取舍？ （提供、使用、放棄、維持現(xiàn)狀） “知識解決”學習小組 麥肯錫的 7S理論 Shared values價值觀 Strategies戰(zhàn)略 Systems系統(tǒng)、制度 Structures結(jié)構(gòu) Staffs人才技術(shù) Skills技術(shù) Styles作風 缺乏資源的分析 缺乏價值鏈的分析 “知識解決”學習小組 行業(yè)吸引力矩陣（ GE矩陣） 維持地位 選擇細分市場大力投入 減少投資 選擇細分市場 專門化 集中于競爭對手盈利業(yè)務，或放棄 專門化，謀求小塊市場份額 盡量擴大投資， 謀求主導地位 市場細分以追求主導地位 專門化，采取購并策略 低 高 競爭力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 “知識解決”學習小組 SWOT分析 列出組織的 強點 (S)和 弱點 (W) 配合外部環(huán)境分析所提及的 機會 (O)和 威脅(T)，形成 SWOT分析 “知識解決”學習小組 確認核心競爭能力 企業(yè)內(nèi)部必須擁有的無形資產(chǎn)或能力，這種資產(chǎn)或能力可以 加強 組織的強處以取得優(yōu)勢，也可以 彌補 組織的弱點或減少強大對手的威脅 – 例如：創(chuàng)新、品牌建立、市場開拓、留才能力 … “知識解決”學習小組 關(guān)于核心競爭力討論 通過核心競爭能力確定的業(yè)務稱核心業(yè)務，是不能外包的 不能正確界定核心業(yè)務 新的核心能力還未成熟前就誤認為“已經(jīng)有了新的核心能力 過分延長核心能力危險 核心能力也會發(fā)生變化 – 過去：土地、資產(chǎn)、資本、勞動力 – 現(xiàn)在：信息、技術(shù)、知識、全球化 “知識解決”學習小組 核心競爭力 → 持續(xù)競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略的目的：真正獲得 持續(xù)競爭優(yōu)勢 ，而不是比較競爭優(yōu)勢 比較競爭優(yōu)勢 是對資源、對機會與變化的把握，而 持續(xù)競爭優(yōu)勢 是精心的戰(zhàn)略安排與集約化的精耕細作 比較競爭優(yōu)勢指的是與其他競爭對手相比的優(yōu)勢，而持續(xù)競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)自己內(nèi)在的支撐能力。 領導者的定位：要想成為領導者，就必須 第一個進入 預期客戶 的頭腦。 “知識解決”學習小組 以某集團公司為例 1 使命 3年戰(zhàn)略目標 CSF成功關(guān)鍵因素 財務性 KPI 非財務性 KPI 1．致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè) 2．以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務四大業(yè)務板塊，培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落 核心目標：持續(xù)增加公司的價值 總資產(chǎn)收益率；凈資產(chǎn)收益率；利潤總額；利潤增長率 2023年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一 總部規(guī)劃：2023年覆蓋城市： 50個以上 覆蓋人口：2400萬人 燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā) 銷售收入 銷售收入增長率 經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量 三年銷售平均增長率 主營業(yè)務利潤率 覆蓋城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 管道氣化率 企業(yè)形象和文化建設 企業(yè)形象（ VI）建設投入額（率） 企業(yè)文化建設投入額（率） 企業(yè)品牌認知度 企業(yè)品牌美譽度 企業(yè)文化認同度 有效的資本運營 三年資本平均增長率 投資回收實現(xiàn)率 新項目投資率 融資額 融資成本 投資評價體系完善度； 財務監(jiān)控體系完善度； 金融平臺完善度 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設 人才開發(fā)投資額（率） 管理類任職資格達標率 經(jīng)理人員儲備率； “知識解決”學習小組 以某集團公司為例 2 使命 3年戰(zhàn)略目標 CSF成功關(guān)鍵因素 財務性 KPI 非財務性 KPI 1．致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè) 2．以價值最大化為目標，全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務四大業(yè)務板塊，培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落 核心目標：公司市值提高，股東回報增加 凈資產(chǎn)收益率、 EVA、 資本保值增值率 相對平均市盈率 股東滿意度 構(gòu)建強大的燃氣接入網(wǎng)，實現(xiàn)快速規(guī)模擴張 有效的項目開發(fā)（城市專營權(quán)開發(fā)） 覆蓋城市數(shù) 新增城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 城市質(zhì)量綜合指數(shù) 城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度 有效的氣源保障 供氣可靠性 市場開發(fā)管理 主營業(yè)務收入增長率 銷售利潤率、利潤增長率 綜合安裝率 城市管道氣化率 項目投資管理 投資收益率 投資回收實現(xiàn)率 管線用戶密集度 “知識解決”學習小組 以某集團公司為例 2續(xù) 創(chuàng)建服務品牌 客戶滿意的服務 呼叫中心功能完善度 客戶滿意度綜合指數(shù) 管理模式完善與推廣 管理模式完善度 推廣實施到位率 新技術(shù)開發(fā)與應用 技術(shù)投入比率 新技術(shù)投入的成本降低率 開發(fā)項目數(shù)； 應用項目數(shù) 安全管理 安全投入率 事故損失額 事故發(fā)生次數(shù) 管網(wǎng)完好率 安全管理體系綜合指數(shù) 開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊伍 員工激勵 勞動生產(chǎn)率增長率 員工滿意度 關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓（專業(yè) /技術(shù)隊伍建設） 關(guān)鍵員工任職資格達標率 關(guān)鍵員工任職資格晉升率 “知識解決”學習小組 政策 配合以上的目標 基本上會符合以下原則： –以 市場 作為企業(yè)運作的導向 –以 品質(zhì) 作為企業(yè)競爭的前提 –以 人才 作為企業(yè)管理的核心 –以 效益 作為衡量資源的分配原則 –以 賞罰 作為衡量表現(xiàn)的依歸（賞罰分明） “知識解決”學習小組 市場政策（例） 關(guān)系營銷 → 終生客戶 – 客戶滿意 – 口碑 – 長期客戶（重購） – 推薦 – 建議 – 共同發(fā)展 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略規(guī)劃制度 人員 – 有無專門部門？幾個負責人員？來自層次？受過什么訓練？有無聘請外腦？ 資料（小心失效、失真、失全） – 內(nèi)部：統(tǒng)計數(shù)字、個別意見、綜合討論 – 外部：統(tǒng)計數(shù)字、專家意見、行業(yè)趨勢、報刊、展覽 – 整理：有無定期整理、分析 流程 – 多久一次？多少人參與？分成幾個層次？ – 戰(zhàn)略報告的設計、發(fā)表、研討、總結(jié) – 如何溝通？如何形成共識？ – 如何協(xié)調(diào)各個事業(yè)單位？ “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略規(guī)劃制度（某集團為例） 戰(zhàn)略管理培訓（戰(zhàn)略架構(gòu)形成） 5個事業(yè)單位做戰(zhàn)略分析 – 總公司綜合大方向、大指標 – 事業(yè)單位作分析、戰(zhàn)略形成 與經(jīng)營企劃 +財務部門單獨探討 修改報告 經(jīng)營企劃 +財務部門批準 總裁批準 開戰(zhàn)略大會 – 宣布未來戰(zhàn)略 – 指導、共識、激勵 控制、評估：三個月開一次會 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略規(guī)劃制度 戰(zhàn)略成果 –總公司戰(zhàn)略 –事業(yè)單位戰(zhàn)略 –功能戰(zhàn)略 –預算案 –目標管理 –進程追蹤 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略制定金字塔 多元化公司 公司 戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 （研發(fā)、制造、市場營銷、財務、人力資源等 經(jīng)營運作戰(zhàn)略 （區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領