【正文】 ，所以難以衡量。 其次，還需要幫助下屬聚焦，協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，并共同尋找解決問題的措施，找出下屬工作的主要目標(biāo)；盡量使下屬明確自己的要做什么，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，如何評估自己的工作。 起點(diǎn)的錯(cuò)誤 —— 沒有好目標(biāo)原因分析 原因五 不了解好目標(biāo)的特征 43 S—— SPECIFIC 明確具體 M—— MEASURABLE 可衡量 A—— ACCEPTABLE 可接受 R—— REALISTIC 現(xiàn)實(shí)可行 T—— TIMETABLE 有時(shí)間限制 SMAT原則 44 （ 1）明確 —— 事先對目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都加以明確，都是確定的 （ 2）具體 —— 與任職人的工作職責(zé)或部門職能相對應(yīng)，相一致，行動者了解具體情況 SMAT原則 明確具體（ Specific） 45 （ 1）必須建立衡量標(biāo)準(zhǔn) 如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，就會出現(xiàn)很多問題 —— 具體的執(zhí)行者就會少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)楫?dāng)沒有具體的指標(biāo)要求和約束時(shí)，沒有工作必須要做到什么程度的要求時(shí)，就會出現(xiàn)似是而非、敷衍了事的情況 （ 2）可衡量最好能夠數(shù)量化 （ 3）不能數(shù)量化，就要“量級”化 最簡單的量級，就是：“合格”、“不合格”；有了“量級”的標(biāo)準(zhǔn)，就可以避免工作評估時(shí)的無據(jù)可依 SMAT原則 可衡量 (Measurable) 46 （ 1）可接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同這一目標(biāo)，愿意接受這一目標(biāo)。 第六步：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 。 2. 認(rèn)為基層的人素質(zhì)比較低，不適宜做目標(biāo)管理。于是，大家又簇?fù)碇^續(xù)向前走。每前進(jìn)一步，達(dá)到一個(gè)小目標(biāo)，就會體驗(yàn)到“成功的喜悅”，這種“感覺”將推動他充分調(diào)動自己的潛能去達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)。 （ 1） 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 并在企業(yè)高層會議上利用虛擬現(xiàn)實(shí)的模擬方法和魚骨分析法找出企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ， 也就是企業(yè)價(jià)值評估的重點(diǎn) 。 最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核 。 （ 3）指標(biāo)的敏感性 即指標(biāo)能正確區(qū)分出績優(yōu)績效與績劣績效。 俗話說：江山易改，本性難移。 韋爾奇透露他成功的重要秘訣時(shí)說： GE成功的最重要原因是用人。管理之成為必要，一部分原因也就在此。 （ 2）有效的管理人員在授權(quán)前應(yīng)先建立一套健全的過程控制制度，指定可行的工作標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)膱?bào)告制度，以及能在不同的情況下迅速采取補(bǔ)救的措施等，從而確保經(jīng)過過程控制而得到我們想要的結(jié)果，或預(yù)訂的目標(biāo)。 （ 2）程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)。 對目標(biāo)管理過程中一系列活動的達(dá)成情況進(jìn)行評價(jià)。程序所隱含的基本假設(shè)是，管理中的種種問題都是因?yàn)闆]有程序或沒有遵守程序而造成的。程序控制要求按照牽制的原則進(jìn)行程序設(shè)置，所有的主要業(yè)務(wù)活動都要建立切實(shí)可行的辦理程序。 當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時(shí)候會加倍努力。 74 猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該意識到：改造一個(gè)人是有限度的。 關(guān)鍵性指標(biāo)（ KPI） 68 制定目標(biāo) —— 結(jié)果定義 目標(biāo)分解 —— 結(jié)果逆推 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) — — PDCA方法 考核與評估 —— 結(jié)果評價(jià) 3 如何做好目標(biāo)管理 69 合理授權(quán) 過程控制 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 70 合理授權(quán)的含義： 合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的績效，而且易于操作。 （ 2） 各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級 KPI建立部門級 KPI， 并對相應(yīng)部門的 KPI進(jìn)行分解 ， 確定相關(guān)的要素目標(biāo) ， 分析績效驅(qū)動因素 (技術(shù) 、 組織 、 人 )， 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程 ， 分解出各部門級的 KPI， 以便確定評價(jià)指標(biāo)體系 。 第二步：下屬草擬自己的工作目標(biāo)工作目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體的工作目標(biāo)； （ 1）工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇； （ 2）工作目標(biāo)分解實(shí)施 /行動計(jì)劃。當(dāng)有人說“快到了 !” 大家又振作起來 ,加快了行進(jìn)的步伐。 制定目標(biāo)的七個(gè)步驟 第七步：防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解 58 每個(gè)目標(biāo)分出重要程度 價(jià)值量分析 主要目標(biāo) 3~5個(gè)左右 SW OT O TSW關(guān)鍵因素分析 利用工具 優(yōu)勢（ strength） 劣勢（ weakness） 機(jī)會 (opportunity) 威脅（ threat） 59 制定目標(biāo) —— 結(jié)果定義 目標(biāo)分解 —— 結(jié)果逆推 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) — — PDCA方法 考核與評估 —— 結(jié)果評價(jià) 3 如何做好目標(biāo)管理 60 目標(biāo)分解的典型圖形 目標(biāo)分解的步驟 關(guān)鍵性指標(biāo)（ KPI） 化整為零，分步實(shí)施，必達(dá)目標(biāo)！ 目標(biāo)分解 —— 結(jié)果逆推 61 這個(gè)心理實(shí)驗(yàn)是組織三組人，讓他們分別向著 10公里以外的三個(gè)村子進(jìn)發(fā)。提升的幅度較大。 SMAT原則 現(xiàn)實(shí)可行 (Realistic) 48 （ 1）有時(shí)間限制是指起始、結(jié)束的時(shí)間明確且無歧義； （ 2）如果沒有事先約定的明確無誤的時(shí)間限制，每個(gè)人就會對這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解； （ 3）比如說，“盡快”，就不是一個(gè)有效的時(shí)間限制 SMAT原則 有時(shí)間限制 (Timetable) 49 特征一：與高層目標(biāo)一致 特征二：符合 SMART原則 特征三：具有挑戰(zhàn)性 特征四：書面化 現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責(zé)任，就在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兩者的一致，兩者越一致管理效果越好，個(gè)人與企業(yè)共贏。 起點(diǎn)的錯(cuò)誤 —— 沒有好目標(biāo)原因分析 原因三 多重目標(biāo)的問題 41 在實(shí)際工作中，一個(gè)目標(biāo)與另一個(gè)目標(biāo)在短期內(nèi)是有可能沖突的。 關(guān)鍵是建立定性目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)以及如何對定性目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。 例：成熟的部門或模塊要提高經(jīng)營效益。說白了，這種目標(biāo)完全是一種口號式的目標(biāo)，沒法具體指導(dǎo)企業(yè)的工作。 目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展 26 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)人要懂得如何將自己的長處和奮斗目標(biāo)與公司目標(biāo)的需求結(jié)合起來，為公司做出盡可能多的貢獻(xiàn)，然后通過公司實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，只有個(gè)人目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來，才能在工作中享受到目標(biāo)達(dá)成的喜悅，企業(yè)目標(biāo)完成了，個(gè)人才能更好的。 （ 7）公正的考核： 目標(biāo)管理形成一套完善的目標(biāo)考核體系，從而使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評價(jià)。 功能 目標(biāo)管理的定義和功能 定義 16 目標(biāo)管理的三大階段 一、目標(biāo)設(shè)定階段 二、目標(biāo)達(dá)成過 程的階段 三、成果評價(jià)的 階段 17 組織的宗旨和使命 戰(zhàn)略目標(biāo) Goal 多個(gè)具體目標(biāo) Objectives （ 分公司）部門目標(biāo) 組織成員個(gè)人的目標(biāo) 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 目標(biāo)管理的層次體系 18 上級措施就是下級目標(biāo) 工作目標(biāo)體系示例 19 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 目標(biāo) 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 勞動