【正文】 （相對(duì)計(jì)劃） 策略資訊科技可用率 （相對(duì)計(jì)劃） （落后指標(biāo)） （領(lǐng)先指標(biāo)） KPI Key Performance Indicator 戰(zhàn)略 公司 KPI 各副總 KPI 部門(mén)經(jīng)理 KPI 員工 KPI KPI Key Performance Indicator KPI目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合 SMART原則 Related 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) Attainable 可以達(dá)成 Measurable 可以衡量 Specific 明確可行 TimeBoun 時(shí)限 KPI的類別 項(xiàng)目型 KPI 混合型 KPI 數(shù)字型 KPI 時(shí)限型 KPI KPI 并非所有的崗位都有 KPI， 承擔(dān) KPI的崗位只是公司全部崗位的一部分 人力資源部經(jīng)理 人 事 主 任 培 訓(xùn) 主 任 招 聘 主 任 績(jī) 效 考 核 員 人 事 管 理 員 文 員 檔 案 管 理 員 培 訓(xùn) 管 理 員 培 訓(xùn) 講 師 HR 政 策 研 究 主 任 備注：有圈標(biāo)注的職位 表示承擔(dān)有 KPI。 上級(jí)評(píng)價(jià) 182。 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的上下級(jí)關(guān)系 一般而言，一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員、文員，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 主任或管理員；他的考核最終決策人一般是部門(mén)的第一領(lǐng)導(dǎo)；直接管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中向部門(mén)負(fù)責(zé)人提供初步評(píng)估的基本信息和數(shù)據(jù)等； 對(duì)于關(guān)鍵崗位以及個(gè)別有潛質(zhì)的員工的考核，也遵循這個(gè)考核關(guān)系圖。 ?投訴書(shū)必須合格，（ 1）清楚列明投訴人、被投訴人。 ?投訴處理會(huì)議一般在投訴流程開(kāi)始后的第八天召開(kāi)。 個(gè)人評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃 ?個(gè)人評(píng)估排名 ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 獎(jiǎng)懲措施 ?薪酬決策 /加薪、減薪 ?職務(wù)升降 /免職 公司 /部門(mén)人力資源配臵情況和改進(jìn)目標(biāo) ?公司各崗位人力資源配臵狀況 ?改進(jìn)目標(biāo) 人力資源配臵改進(jìn)計(jì)劃 ?招聘計(jì)劃 ?培訓(xùn)計(jì)劃 1 績(jī)效管理的模型 2 平衡積分卡 3 KPI 4 CPI 5 N/4N工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告 6 考核量表 7 績(jī)效成績(jī)的應(yīng)用 8 績(jī)效分析與改進(jìn) 本章內(nèi)容回顧 用 BSC建立某系統(tǒng)（人事行政、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)系統(tǒng)）的 KPI。投訴流程開(kāi)始后，原考核流程自動(dòng)中止。 ?投訴書(shū)不合格，投訴將不被受理。 部長(zhǎng) 間接領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人。 上下級(jí)溝通評(píng)價(jià) 182。建議該采購(gòu)員加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)業(yè)務(wù)方面的工作力度。 500強(qiáng) 企業(yè)中有超過(guò) 40％以上的大企業(yè)使用 BSC作為 重要的 管理工具 。 抽查考核法 182。目標(biāo)與績(jī)效管理 深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 二○○二年九月二十七日 冉斌 浙 江 新 農(nóng) 化 工 有 限 公 司 課 程 目 錄 1 績(jī)效管理的基本概念 2 績(jī)效管理的五個(gè)基本要素 3 績(jī)效管理的三個(gè)重要功能 4 績(jī)效管理的模型 5 如何制訂 KPI 6 下階段工作安排 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 1 績(jī)效管理的基本概念 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 ?績(jī)效管理是組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)所進(jìn)行的一種目標(biāo)量化管理活動(dòng)（ MBO ） 。 關(guān)鍵事件法 182。 績(jī)效管理的激勵(lì)能力 （ sample) 卓越激勵(lì)能力 良好激勵(lì)能力 普通激勵(lì)能力 薪酬激勵(lì)能力 機(jī)會(huì)激勵(lì)能力 責(zé)任激勵(lì)能力 績(jī)效管理的激勵(lì)能力測(cè)試 1 2 3 1 績(jī)效管理的三個(gè)重要能力 2 溝通能力 3 評(píng)價(jià)能力 4 激勵(lì)能力 本章內(nèi)容回顧 1 我們一起來(lái)討論，新農(nóng)化工的績(jī)效管理系統(tǒng)目前已有效具備了哪些功能？還有哪些功能不足或缺少？ 本章內(nèi)容回顧 4 績(jī)效管理的模型 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 績(jī)效管理模型 CEO 公司 1 公司 2 公司 3 … 部 門(mén) 1 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 戰(zhàn)略目標(biāo) 分公司 KPI 部門(mén) KPI BSC MBO 量表 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 績(jī)效成績(jī)應(yīng)用 績(jī)效薪酬 層級(jí)調(diào)整 成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等 崗位 CPI 崗位 KPI 部門(mén) CPI 制度 /流程 中心 1 中心 … 年度 一級(jí) 考核 季度 二級(jí) 考核 月度 三級(jí) 考核 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 部 門(mén) 中心 2 BSC KPI＆ CPI 績(jī)效管理 的工具 BSC BALANCED SCORECARD 顧客服務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)指標(biāo) Dr. Robert Kaplan及 Dr. David Norton 。 KPI在人力資源部的分布狀況 （ sample) 如何對(duì) KPI進(jìn)行評(píng)價(jià) 對(duì) KPI進(jìn)行四緯評(píng)價(jià) 數(shù)量 Quantity 時(shí)間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost CPI Common Performance Indicator 公司管理制度 工作流程 崗位 CPI 公司級(jí) CPI 各系統(tǒng)子 CPI 部門(mén) CPI KPI與 CPI的關(guān)系 組織目標(biāo) KPI 流程目標(biāo) KPI 崗位目標(biāo) KPI 管理目標(biāo) CPI 保障 組織建設(shè) 部門(mén)建設(shè) 崗位建設(shè) 保障 分解 決定 影響 績(jī)效管理并非只是對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行管理，績(jī)效管理包含對(duì)三個(gè)層面的管理 公司績(jī)效 崗位績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 三層面績(jī)效監(jiān)控圖 目標(biāo) 崗位監(jiān)控 部門(mén)監(jiān)控 組織監(jiān)控 績(jī)效管理存在于企業(yè)的各個(gè)層級(jí) 副總經(jīng)理＆部門(mén)負(fù)責(zé)人 一級(jí) 績(jī)效管理 二級(jí) 績(jī)效管理 三級(jí) 績(jī)效管理 總經(jīng)理＆副總經(jīng)理 B A 董 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 黨委書(shū)記 黨支部書(shū)記 工會(huì)主席 專家顧問(wèn)委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 9 12 企 管 部 部 長(zhǎng) 后 勤 保 障 部 部 長(zhǎng) 人 力 資 源 部 部 長(zhǎng) 1 2 3 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 部 部 長(zhǎng) 質(zhì) 量 管 理 部 部 長(zhǎng) 4 5 銷 售 部 部 長(zhǎng) 外 貿(mào) 部 部 長(zhǎng) 10 11 總經(jīng)理助理 總工程師 財(cái)務(wù)總監(jiān) 8 市 場(chǎng) 部 部 長(zhǎng) 營(yíng)銷副總經(jīng)理 技 術(shù) 推 廣 部 部 長(zhǎng) 財(cái) 務(wù) 部 部 長(zhǎng) 供