【正文】 （相對計劃） 策略資訊科技可用率 （相對計劃） （落后指標） （領(lǐng)先指標） KPI Key Performance Indicator 戰(zhàn)略 公司 KPI 各副總 KPI 部門經(jīng)理 KPI 員工 KPI KPI Key Performance Indicator KPI目標的設(shè)定應(yīng)符合 SMART原則 Related 與關(guān)鍵職責相關(guān) Attainable 可以達成 Measurable 可以衡量 Specific 明確可行 TimeBoun 時限 KPI的類別 項目型 KPI 混合型 KPI 數(shù)字型 KPI 時限型 KPI KPI 并非所有的崗位都有 KPI， 承擔 KPI的崗位只是公司全部崗位的一部分 人力資源部經(jīng)理 人 事 主 任 培 訓 主 任 招 聘 主 任 績 效 考 核 員 人 事 管 理 員 文 員 檔 案 管 理 員 培 訓 管 理 員 培 訓 講 師 HR 政 策 研 究 主 任 備注：有圈標注的職位 表示承擔有 KPI。 上級評價 182。 績效評價過程中的上下級關(guān)系 一般而言，一個普通的業(yè)務(wù)員、文員，他的指導人是他的直接領(lǐng)導 —— 主任或管理員；他的考核最終決策人一般是部門的第一領(lǐng)導；直接管理者在績效評價的過程中向部門負責人提供初步評估的基本信息和數(shù)據(jù)等； 對于關(guān)鍵崗位以及個別有潛質(zhì)的員工的考核，也遵循這個考核關(guān)系圖。 ?投訴書必須合格，（ 1）清楚列明投訴人、被投訴人。 ?投訴處理會議一般在投訴流程開始后的第八天召開。 個人評估結(jié)果和改進計劃 ?個人評估排名 ?個人發(fā)展計劃 獎懲措施 ?薪酬決策 /加薪、減薪 ?職務(wù)升降 /免職 公司 /部門人力資源配臵情況和改進目標 ?公司各崗位人力資源配臵狀況 ?改進目標 人力資源配臵改進計劃 ?招聘計劃 ?培訓計劃 1 績效管理的模型 2 平衡積分卡 3 KPI 4 CPI 5 N/4N工作總結(jié)與計劃報告 6 考核量表 7 績效成績的應(yīng)用 8 績效分析與改進 本章內(nèi)容回顧 用 BSC建立某系統(tǒng)（人事行政、銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)系統(tǒng)）的 KPI。投訴流程開始后，原考核流程自動中止。 ?投訴書不合格，投訴將不被受理。 部長 間接領(lǐng)導，評估的最終決策人。 上下級溝通評價 182。建議該采購員加強生產(chǎn)計劃和采購業(yè)務(wù)方面的工作力度。 500強 企業(yè)中有超過 40％以上的大企業(yè)使用 BSC作為 重要的 管理工具 。 抽查考核法 182。目標與績效管理 深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 二○○二年九月二十七日 冉斌 浙 江 新 農(nóng) 化 工 有 限 公 司 課 程 目 錄 1 績效管理的基本概念 2 績效管理的五個基本要素 3 績效管理的三個重要功能 4 績效管理的模型 5 如何制訂 KPI 6 下階段工作安排 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 1 績效管理的基本概念 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 ?績效管理是組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和管理目標所進行的一種目標量化管理活動（ MBO ） 。 關(guān)鍵事件法 182。 績效管理的激勵能力 （ sample) 卓越激勵能力 良好激勵能力 普通激勵能力 薪酬激勵能力 機會激勵能力 責任激勵能力 績效管理的激勵能力測試 1 2 3 1 績效管理的三個重要能力 2 溝通能力 3 評價能力 4 激勵能力 本章內(nèi)容回顧 1 我們一起來討論，新農(nóng)化工的績效管理系統(tǒng)目前已有效具備了哪些功能？還有哪些功能不足或缺少？ 本章內(nèi)容回顧 4 績效管理的模型 浙 江 新 農(nóng) 化 工 限 公 司 績效管理模型 CEO 公司 1 公司 2 公司 3 … 部 門 1 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 戰(zhàn)略目標 分公司 KPI 部門 KPI BSC MBO 量表 業(yè)績評價 績效成績應(yīng)用 績效薪酬 層級調(diào)整 成長學習機會等 崗位 CPI 崗位 KPI 部門 CPI 制度 /流程 中心 1 中心 … 年度 一級 考核 季度 二級 考核 月度 三級 考核 部 門 2 部 門 3 部 門 中心 2 BSC KPI＆ CPI 績效管理 的工具 BSC BALANCED SCORECARD 顧客服務(wù)指標 財務(wù)指標 內(nèi)部運作指標 學習及成長指標 Dr. Robert Kaplan及 Dr. David Norton 。 KPI在人力資源部的分布狀況 （ sample) 如何對 KPI進行評價 對 KPI進行四緯評價 數(shù)量 Quantity 時間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost CPI Common Performance Indicator 公司管理制度 工作流程 崗位 CPI 公司級 CPI 各系統(tǒng)子 CPI 部門 CPI KPI與 CPI的關(guān)系 組織目標 KPI 流程目標 KPI 崗位目標 KPI 管理目標 CPI 保障 組織建設(shè) 部門建設(shè) 崗位建設(shè) 保障 分解 決定 影響 績效管理并非只是對個人的績效進行管理，績效管理包含對三個層面的管理 公司績效 崗位績效 部門績效 三層面績效監(jiān)控圖 目標 崗位監(jiān)控 部門監(jiān)控 組織監(jiān)控 績效管理存在于企業(yè)的各個層級 副總經(jīng)理＆部門負責人 一級 績效管理 二級 績效管理 三級 績效管理 總經(jīng)理＆副總經(jīng)理 B A 董 事 會 總 經(jīng) 理 黨委書記 黨支部書記 工會主席 專家顧問委員會 監(jiān)事會 9 12 企 管 部 部 長 后 勤 保 障 部 部 長 人 力 資 源 部 部 長 1 2 3 技 術(shù) 開 發(fā) 部 部 長 質(zhì) 量 管 理 部 部 長 4 5 銷 售 部 部 長 外 貿(mào) 部 部 長 10 11 總經(jīng)理助理 總工程師 財務(wù)總監(jiān) 8 市 場 部 部 長 營銷副總經(jīng)理 技 術(shù) 推 廣 部 部 長 財 務(wù) 部 部 長 供