團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧講義(完整版)
【正文】 – 更豐富的情感和物質(zhì)生活 – 提高應(yīng)對(duì)生活壓力和日常需求的能力 – 士氣提高，員工滿意度和生產(chǎn)力更高 – 變革措施的投資回報(bào)增加，更成功地實(shí)現(xiàn)理想的績(jī)效目標(biāo) 9 情商能力 10 自我意識(shí) 社交技巧 移情作用 自我調(diào)節(jié) 動(dòng)機(jī) 11 課程的路線圖 人際交流技巧和情商 培養(yǎng)你的情商 團(tuán)隊(duì)中的 人際關(guān)系問題 有效溝通 決斷性 給出和接收反饋 活動(dòng)看板 培養(yǎng)你的情商的步驟 – 提高你的自我意識(shí) – 學(xué)會(huì)如何識(shí)別他人的情感 – 培養(yǎng)對(duì)他人的移情作用 – 學(xué)會(huì)如何改進(jìn)你的自我調(diào)節(jié) – 學(xué)會(huì)如何激勵(lì)你自己 os 12 1 2 3 4 5 ?我現(xiàn)在的感受是什么 ? —— 練習(xí) 13 我現(xiàn)在的感受是什么？ 我現(xiàn)在的感受是什么？ 我現(xiàn)在的感受是什么？ 使用 BEST識(shí)別情緒 14 培養(yǎng)你的情商的步驟 B 肢體語(yǔ)言 E 目光接觸 S 說的 什么 T 語(yǔ)調(diào) ?識(shí)別情緒 —— 練習(xí) 15 識(shí)別情緒 識(shí)別情緒 識(shí)別情緒 ?移情作用是什么？ 從他人的角度看待和理解情況的能力。 16 “情感要么服務(wù)人，要么控制人 ... 情感要么服務(wù)人，要么控制人，取決于誰占主導(dǎo)。 被動(dòng)的 決斷的 好斗的 !什么是決斷性？ 清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力， 同時(shí)尊重你自己及他人的權(quán)利和感覺。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 21分 3秒 11:21:033 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 上午 11時(shí) 21分 3秒 11:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 11時(shí) 21分 3秒 11:21:033 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :21:0311:21Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 56 非言語(yǔ)溝通的影響 57 語(yǔ)言要素 38% 肢體語(yǔ)言 55% 所使用的詞匯 7% !情感字迷游戲 —— 練習(xí) 58 情感字謎游戲 情感字謎游戲 情感字謎游戲 積極、感同身受地聆聽 59 解讀肢體語(yǔ)言 – 姿勢(shì) —— 熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評(píng)價(jià) – 手勢(shì) —— 厭倦、分歧、傲慢、想要打斷別人、好斗 – 面部表情 —— 快樂、驚喜、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡、感興趣 – 語(yǔ)調(diào) —— 厭倦、興奮、焦慮、真誠(chéng) 60 溝通的五條黃金準(zhǔn)則 61 簡(jiǎn)單陳述事實(shí) 1 詢問和聆聽 2 總結(jié) 4 跟進(jìn) 5 討論并就解決方案達(dá)成一致 3 !有效溝通 —— 角色扮演練習(xí) 62 有效溝通 有效溝通 有效溝通 積極、感同身受地聆聽的技巧 63 ? 停止頻繁地交談 ? 全神貫注 ? 盡可能避免響應(yīng) ? 不要打斷 ? 提問以檢驗(yàn)?zāi)?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1