提高領(lǐng)導者溝通協(xié)調(diào)能力培訓(完整版)
【正文】 前提； ? 主動直接對話：重要基礎 。 溝通的“四要素” ? 溝通的主體－ 領(lǐng)導者 即彼此溝通的發(fā)起者、主動者。 ? 協(xié)調(diào)能力是化解矛盾的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。 什么是傾聽？ 把握傾聽的 2個環(huán)節(jié) ? 傾聽 有多種水準，為了實現(xiàn)有效的傾聽，我們要了解影響傾聽的不同層次進行選擇，培養(yǎng)起積極、深入的傾聽素養(yǎng)。 （四）語言溝通“五技巧” ? 強調(diào)語言的思想性（政治、政策、邏輯等水平表現(xiàn)） ? 提高語言的知識性和正確性 ? 注重語言的針對性 ? 努力實現(xiàn)語言的通俗性（用好閑聊語言） ? 切記使用禮貌友善的語言 1 ★ 怎樣做到語言表達積極 ? 避免使用否定字眼或有否定口吻的語氣 ? 表達流暢自然，避免口頭禪、不良動作和習慣 ? 強調(diào)對方可以做的而不是你不愿意或不讓他們做的事情 ? 低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅甚至省略 （五）消除隔閡“四方法” 1 ? 分配任務要明確，保證其清楚地工作； ? 尊重下屬獨立性做到 2防止 : 強迫其做有違本意的事； 隨意處理下級職權(quán)內(nèi)的事。 ?謝謝！ ?再見！ 。 （三）與平級、同事間溝通協(xié)調(diào) ? 部門之間溝通的目的； ? 平級之間溝通與合作的原則 部門間溝通目的分析 解決問題 交流觀點 請求合作 傳遞信息 請求行動 目的 結(jié)果 反饋 部門甲 部門乙 溝通深度 平級間溝通合作的原則 ? 彼此信任互相鼓勵 —— 像運動員一樣； ?
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