【正文】 定的質(zhì)量要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)殘次品率* 61工作業(yè)績(jī)考核（舉例）工作業(yè)績(jī)考核（舉例）計(jì)劃能力依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與部門發(fā)展需要能夠?qū)Σ块T的工作方向、工作步驟按階段做出準(zhǔn)確的策劃；且策劃方案具有可行性。工作業(yè)績(jī) 主要決定 薪酬工作能力 主要決定 晉升工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度一般權(quán)重 70% 20% 10%* 64考評(píng)者的確定－誰來考考評(píng)者的確定－誰來考同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng) 外人考評(píng)提交結(jié)果上級(jí)考評(píng)反饋 自我考評(píng)* 65管理者的績(jī)效管理職責(zé)績(jī)效管理職責(zé)績(jī)效檢查績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)n由管理者與員工共同確定期望達(dá)到的績(jī)效 (什么目標(biāo) )n是貫穿評(píng)價(jià)階段中不斷進(jìn)行的工作 (做什么 )n是對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估的正式過程。 三月 2104:24:4504:24Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 04:24:4504:24:4504:243/30/2023 4:24:45 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/30 4:24:4504:24:4530 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 2104:24:4504:24Mar2130Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 04:24:4504:24:4504:24Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2104:24:4504:24:45March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。n確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式n建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時(shí)交流意見* 67反饋談話－這是一門藝術(shù)！反饋談話人事經(jīng)理 部門經(jīng)理員工績(jī)效改善計(jì)劃綜合考評(píng)結(jié)果員工績(jī)效改善公司績(jī)效提高 告知員工的考評(píng)結(jié)果； 告知員工需要改善的行為； 告知員工應(yīng)該堅(jiān)持的精神； 告知員工需要提高的能力。 * 62工作態(tài)度考核（舉例）責(zé)任心對(duì)組織賦予的使命盡職盡責(zé)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)組織利益，對(duì)違反制度的行為能夠堅(jiān)決制止。B2 制訂出貨計(jì)劃 單證員制定出貨計(jì)劃，并于生產(chǎn)部進(jìn)行核對(duì)，如有問題及時(shí)修改。* 33流程的七要素流程的七要素時(shí)間客戶環(huán)境相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)進(jìn)程產(chǎn)出流程要素投入* 34衡量要素衡量要素成本風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間產(chǎn)出、客戶（達(dá)到客戶要求的產(chǎn)出才是真正的符合要求 → 根據(jù)客戶的需求報(bào)價(jià)）時(shí)間（提高響應(yīng)時(shí)間）投入（減少用工數(shù)等）質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)程、相互關(guān)聯(lián)（柔性、可控（監(jiān)控）性）流程優(yōu)秀的衡量要素流程優(yōu)秀的衡量要素* 35目 錄n 流程的基本概念n 流程的識(shí)別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 36企業(yè)流程的識(shí)別描述* 37 供 應(yīng)市 場(chǎng)財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流 /業(yè)務(wù)流） 資金流入資金流出供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流原材料采購半成品 產(chǎn)成品需 求市 場(chǎng)分銷商商品加工 裝配 銷售產(chǎn)成品企業(yè) （資金）企業(yè) （物料）需求信息 / 業(yè)務(wù)流支持因素：全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ／ 知識(shí)管理 / 資本運(yùn)營管理 / ……運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)搬運(yùn)存儲(chǔ)運(yùn)輸倉庫企業(yè)之間流程部門之間流程* 38出貨優(yōu)化流程圖備注表節(jié)點(diǎn) 活動(dòng) /表單名稱 活動(dòng) /表單描述B1 開始 出貨流程開始條件為威利生產(chǎn)部下同意生產(chǎn)制單到服裝生產(chǎn)廠，工廠開始服裝大貨的生產(chǎn)。你了解公司的戰(zhàn)略嗎？你應(yīng)該具備的能力和定位* 16理解上司理解上司依賴下屬自尊心強(qiáng)忍受孤獨(dú)責(zé)任重大考慮整體均衡上司心理原則（七）原則（五）原則（八）原則（四）原則（三）原則（一）原則（二）與上司相處的八項(xiàng)原則與上司相處的八項(xiàng)原則原則（六）相處原則花時(shí)間關(guān)心企業(yè)和上司的愿望不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的核心價(jià)值觀洞察上司的情緒反應(yīng)不要排斥上司，不要忽視上司的上司掌握上司的溝通模式，處理好與上司的對(duì)立意見利用好上司的職位， 幫助上司創(chuàng)造價(jià)值掌握上司的需求 ， 把功勞讓給上司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備* 18獲得上司信賴獲得上司信賴u抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望；u遵守約定，言行一致；u成為不該開口就絕不開口的人；u將與工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司；u把握上司的期望，領(lǐng)悟上級(jí)的想法；u即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來。* 3管理的管理的 “九段三十六級(jí)九段三十六級(jí) ” 管理九段 三十六級(jí)一段 經(jīng)驗(yàn)管理 1隨機(jī)管理 2紀(jì)律管理 3管理組織 4管理目標(biāo)二段 效率管理 1計(jì)劃管理 2規(guī)范管理 3效率管理 4顧客滿意三段 成本管理 1成本計(jì)劃 2成本中心 3利潤(rùn)中心 4效益管理四段 質(zhì)量管理 1質(zhì)量保證 2質(zhì)量認(rèn)證 3質(zhì)量文化 4信