【正文】 ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)）222023 Andersen. All rights 方案二 : 未經(jīng)充分授權(quán)的產(chǎn)品經(jīng)理 , 其職責(zé)只是充當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)員 , 在項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng) ,開發(fā)過程難度大的項(xiàng)目 , 可以不對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理過多授權(quán)限制條件 : 產(chǎn)品經(jīng)理必須同時(shí)聽從本部門主管的指令 , 產(chǎn)品經(jīng)理與各部門主管之間需要大量的協(xié)調(diào)工作 , 影響開發(fā)效率銷售經(jīng)理廣告合促銷市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品經(jīng)理 A產(chǎn)品經(jīng)理 B產(chǎn)品經(jīng)理 C產(chǎn)品經(jīng)理 D銷售經(jīng)理 1 銷售經(jīng)理 2 銷售經(jīng)理 3 銷售經(jīng)理 4貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 貢獻(xiàn) 3 貢獻(xiàn) 4貢獻(xiàn) A貢獻(xiàn) B貢獻(xiàn) D貢獻(xiàn) C=A+B+C+D1+2+3+4 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)）232023 Andersen. All rights 方案三 : 將現(xiàn)有的工業(yè)造型職能從技術(shù)開發(fā)部移至商品企化科 , 增加工業(yè)造型的市場(chǎng)成功率 ,最終的工業(yè)造型方案由營銷本部決定并承擔(dān)責(zé)任 , 產(chǎn)品上市后 ,外觀問題由營銷本部承擔(dān)責(zé)任 , 結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題由空調(diào)公司承擔(dān)責(zé)任限制條件 : 空調(diào)公司的開模費(fèi)用是否可以由營銷本部分?jǐn)?,影響公司現(xiàn)有的成本核算方式 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)）商品企化科技術(shù)開發(fā)部工業(yè)造型設(shè)計(jì) 工業(yè)造型設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移工業(yè)造型方案現(xiàn)在 未來結(jié)構(gòu) ,電器 ,制冷設(shè)計(jì)242023 Andersen. All rights 事前控制計(jì)劃的制定事中控制計(jì)劃的執(zhí)行事后控制績(jī)效考核216。 激勵(lì)措施：返利** 返利 =f(年終總銷量，商業(yè)庫存補(bǔ)差 ……)現(xiàn)時(shí)評(píng)估依據(jù)及激勵(lì)措施216。3. 本報(bào)告是按照安達(dá)信全球最佳實(shí)踐的框架把科龍現(xiàn)狀先分為六個(gè)范圍：市場(chǎng)與客戶分析、新產(chǎn)品開發(fā)管理、市場(chǎng)與銷售管理、提供產(chǎn)品與服務(wù)、收款及售后服務(wù)、財(cái)務(wù)與成本管理。q 在系統(tǒng)未能全面實(shí)施之前，通過利用近期信息技術(shù)的優(yōu)化，如電郵、廣域網(wǎng)等信息技術(shù)支援，使總部及分公司以信息技術(shù)傳遞，共用同一報(bào)表跟蹤同一交易（銷售）的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)同一信息，同一來源，并縮短每一個(gè)環(huán)節(jié)之間的更新時(shí)差q 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財(cái)務(wù)模塊雖然在系統(tǒng)角度可以結(jié)合 ,但是分公司和總部的 K3設(shè)置是建立在不同數(shù)據(jù)庫上 ,而且輸入的基準(zhǔn)在不同分公司的層面和在總部的層面存在不統(tǒng)一 ,導(dǎo)致關(guān)于同一個(gè)交易的相關(guān)數(shù)據(jù)不能同步更新，引至銷售循環(huán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不協(xié)調(diào)。 缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控167。要在成本和顧客滿意度兩者之間尋找折衷方案， “ 必須具有 ” 的特性一定要有，而 “ 最好是有 ” 的特性只有在其創(chuàng)造的價(jià)值大于成本時(shí)才有q 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強(qiáng)的工程和財(cái)務(wù)背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的價(jià)值工程分析滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 超過顧客需求； q 確保新產(chǎn)品的獲利能力q 控制新產(chǎn)品投入風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益702023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )q 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，沒有產(chǎn)品經(jīng)理， 只有項(xiàng)目經(jīng)理，主要由技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)并貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)輸入和技術(shù)指標(biāo)，由于項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)產(chǎn)品的銷售情況負(fù)責(zé)，因此缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃，監(jiān)控的負(fù)責(zé)人， 技術(shù)人員也因?yàn)榧?jí)別的限制，在協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源時(shí)有時(shí)很難得到其他部門的配合q 首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確保產(chǎn)品滿足或者超過顧客需求 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)成本。q 從一線銷售人員 ,經(jīng)銷商和顧客的驗(yàn)證反饋中找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)并將賣點(diǎn)體現(xiàn)在新產(chǎn)品上市的傳播計(jì)劃中q 增強(qiáng)技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品特性的認(rèn)知度，增加銷量，進(jìn)而提高收益業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制（續(xù)）772023 Andersen. All rights q 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，目前科龍缺乏來自營銷部門和技術(shù)中心方面對(duì)行業(yè)成果與實(shí)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和考核，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)的評(píng)估主要依靠主觀判斷q 目前科龍對(duì)于市場(chǎng)上和顧客那里反饋的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題缺乏有效的分析和評(píng)估，導(dǎo)致營銷部門和技術(shù)開發(fā)部門互相推卸責(zé)任，影響相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)q 利用行業(yè)成果和實(shí)務(wù) 最佳實(shí)踐公司使用平衡行業(yè)聯(lián)盟與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的知識(shí)庫以發(fā)現(xiàn)如何有效測(cè)試實(shí)踐的指導(dǎo)方針 最佳實(shí)踐公司制訂嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量反饋機(jī)制，確保在第一時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的成因，并及時(shí)將其反饋給相關(guān)的技術(shù)，生產(chǎn)，流通部門以澄清責(zé)任，幫助改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)q 建立行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫提供行業(yè)成果和實(shí)務(wù)的數(shù)據(jù)q 對(duì)營銷部門進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)記錄對(duì)新產(chǎn)品策略的影響的培訓(xùn)q 降低產(chǎn)品開發(fā)決策風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品開發(fā)投資回報(bào)率業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制（續(xù)）782023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺少與生產(chǎn)部門的合作q 技術(shù)部門在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品順利過度到量產(chǎn)階段的計(jì)劃考慮不足，生產(chǎn)部門有時(shí)直到樣機(jī)即將量產(chǎn)時(shí)才開始接觸產(chǎn)品，產(chǎn)品在批量生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)問題的解決成本很高，一旦返工不僅可能導(dǎo)致產(chǎn)品喪失了市場(chǎng)進(jìn)入的時(shí)機(jī)，也會(huì)增加研發(fā)的成本q 以發(fā)展的眼光來考慮生產(chǎn) 在最佳實(shí)踐的公司， 設(shè)計(jì)與生產(chǎn)分離的指導(dǎo)精神已經(jīng)被整合生產(chǎn)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段的的指導(dǎo)方針?biāo)〈?。例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費(fèi)用已經(jīng)比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒有對(duì)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關(guān)造成的損失和因野蠻搬運(yùn)、裝卸造成的空調(diào)機(jī)損失進(jìn)行對(duì)比統(tǒng)計(jì)，因此很難對(duì)是否要增加包裝費(fèi)用的成本進(jìn)行決策q 為組織內(nèi)部需要進(jìn)行成本估算的部門提供各自的估算技術(shù) 在每個(gè)需要估算的功能區(qū)提供成本計(jì)劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識(shí)和財(cái)務(wù)技能q 由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進(jìn)行培訓(xùn)q 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對(duì)是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進(jìn)行價(jià)值工程分析q 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對(duì)成本的投入和預(yù)期匯報(bào)有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )722023 Andersen. All rights q 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的資金花費(fèi)和投資的計(jì)劃由技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)并對(duì)研發(fā)費(fèi)用的支出實(shí)行總額控制，技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會(huì)對(duì)控制器、電子器材和冷凝器等價(jià)值比較高的零件花費(fèi)進(jìn)行控制，但對(duì)具體每個(gè)型號(hào)在每一階段花費(fèi)的管理費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)等開發(fā)費(fèi)用情況沒有明細(xì)統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)的實(shí)際成本缺乏了解q 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計(jì)劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來控制現(xiàn)金支出，同時(shí)考慮到全部新產(chǎn)品項(xiàng)目的現(xiàn)金流和投資限制q 為各個(gè)研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項(xiàng)目編號(hào)，由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資金花費(fèi)統(tǒng)計(jì)q 使用現(xiàn)金回收計(jì)算方法，確保所有成本計(jì)劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法q 了解各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計(jì)劃業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) )732023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－ 項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制q 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對(duì)設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時(shí)何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)q 針對(duì)生產(chǎn)的樣品模型 最佳實(shí)踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組時(shí)，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來的一個(gè)階段了q 組建跨部門人員組成的項(xiàng)目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程中來，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤，審批和控制q 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤q 減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)審批的反復(fù)性q 縮短研發(fā)周期，進(jìn)而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費(fèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益742023 Andersen. All rights q 在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的審批過程中，主要由技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)，技術(shù)副總，營銷副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)層層審批決定，雖然公司設(shè)有新產(chǎn)品管理委員會(huì)，但只有在技術(shù)開發(fā)部和營銷部門無法達(dá)成共識(shí)時(shí)才會(huì)召開。明確公司研發(fā)投資的重點(diǎn)，減少產(chǎn)品組合的數(shù)量q 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強(qiáng)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行仔細(xì)分析， 避免不實(shí)的市場(chǎng)信息影響公司對(duì)核心產(chǎn)品的投入的決策q 利用多種手段加強(qiáng)投資回報(bào)分析選擇贏利前景好的項(xiàng)目加大投入q 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績(jī)效q 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產(chǎn)品銷售收入q 以標(biāo)準(zhǔn)化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低采購和生產(chǎn)成本業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益652023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開發(fā)與管理－缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法（續(xù)）q 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來源的渠道建設(shè)和管理 ,沒有進(jìn)行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動(dòng)，產(chǎn)品創(chuàng)意主要來自營銷部門， 來源單一 ,雖然偶爾也會(huì)征求設(shè)計(jì)人員的合理化建議，但是公司對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護(hù)，造成部分本來可以為公司創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)意流失 ,錯(cuò)失的機(jī)會(huì)包括：高背壓壓縮機(jī)，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風(fēng)扇 ,其中僅99年沒有采用高背壓壓縮機(jī)的建議，該設(shè)備每臺(tái)可為空調(diào)機(jī)節(jié)省成本 500元 ,按每年年產(chǎn)量 1萬臺(tái)空調(diào)計(jì)算， 3年下來 ,公司已錯(cuò)失了 1500萬的成本節(jié)省q 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。公司的決策者需要的信息應(yīng)以整潔、易于理解的形式遞送，注重信息的質(zhì)量。 信息的收集、傳遞與共享欠規(guī)范，無法有力地支持管理層決策572023 Andersen. All rights 市場(chǎng)與客戶分析－對(duì)于信息需求的溝通和反饋機(jī)制不健全業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益q 建立健全對(duì)信息需求的溝通與反饋機(jī)制，信息使用部門要規(guī)范對(duì)信息的使用要求，包括列出業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息需要、內(nèi)容定義、收集時(shí)間性和頻率要求，并由一信息統(tǒng)籌部門匯總把握公司內(nèi)外各市場(chǎng)調(diào)研及分析中需要的信息的來源、用戶、儲(chǔ)存及可用共享平臺(tái)。 有利： 利用綜合的 KPI對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)經(jīng)銷商對(duì)科龍營銷策略的全力支持 防止商業(yè)欺詐216。 銷售數(shù)據(jù) : 難以獲得凈銷售量，只能了解到一級(jí)批發(fā)商及直營零售商的訂貨量，影響營銷預(yù)測(cè)與決策（凈銷售量 =訂貨量 渠道庫存余量總和）216。 是否進(jìn)行了最終的項(xiàng)目回顧？167。 文件都完成了嗎？167。 概念是有效的嗎？167。各部門之間缺少溝通與整合，影響整體決策的準(zhǔn)確性?？?龍 缺少一個(gè)整合的信息管理系 統(tǒng) 來支持供 應(yīng)鏈 的信息共享。 完成戰(zhàn)略明晰的研討會(huì)254。信息使用部門對(duì)于自己經(jīng)營決策所需要的大量信息 沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類 ，信息收集部門難以整合各種信息需求q 現(xiàn)存多個(gè)信息歸口部門，但缺乏對(duì)信息需求的主動(dòng)征集與反饋機(jī)制，收集的信息在及時(shí)性、適用性、準(zhǔn)確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求，導(dǎo)致 重復(fù)工作q 信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級(jí)別和對(duì)信息的要求等進(jìn)行 差異化管理與傳遞q 由于缺乏集成的信息系統(tǒng)，大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報(bào)表都是用手工填寫，手工作業(yè)易造成信息收集的 滯后性q 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財(cái)務(wù)模塊在不同分公司的層面和在總部的層面存在 不統(tǒng)一市場(chǎng)與客戶分析72023 Andersen. All rights 診斷報(bào)告分析的總結(jié) (續(xù) )q 對(duì)市場(chǎng)與顧客的分析不夠，難以有效地把 市場(chǎng)和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合q 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，由于 項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)產(chǎn)品的銷售情況負(fù)責(zé) ，因此缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃q 在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的審批過程中， 缺乏科學(xué)的決策體系 ，個(gè)人的意見可能取代綜合各生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)q 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目結(jié)束后 缺乏對(duì)項(xiàng)目得失的評(píng)估和總結(jié) ，新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在承接新項(xiàng)目時(shí)無法從以往的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的指導(dǎo)，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)q