【正文】 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。 隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等在企業(yè)管理中的廣泛運(yùn)用，新的管理方法層出不窮。在前面的篇章中強(qiáng)調(diào)了組織文化的積極作用，但“成也文化，敗也文化”，曾經(jīng)為組織發(fā)展壯大作出重要貢獻(xiàn)的組織文化在新的歷史時(shí)期有可能成為組織發(fā)展的絆腳石，以前的組織文化越優(yōu)秀，特征越明顯，其阻礙作用可能就越大。組織內(nèi)外部條件的變化，首先要求組織上下必須改變?cè)新浜蟮挠^念，只有進(jìn)行了正確的思想轉(zhuǎn)變，組織的各項(xiàng)活動(dòng)才有正確而明確的指導(dǎo)思想，并輔之以良好的組織文化環(huán)境，這樣組織的其他幾個(gè)方面的創(chuàng)新才能得以順利地進(jìn)行。正因?yàn)槿绱?，研究管理?chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的方法和發(fā)展趨勢(shì)，既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，特別是目前中國(guó)的組織正在進(jìn)行制度改革和創(chuàng)新時(shí)，尤其需要管理創(chuàng)新加以配合，才能提高各級(jí)組織的管理水平。 2．管理創(chuàng)新能提高組織效率 管理創(chuàng)新的目標(biāo)是提高組織有限資源的配置效率。 三、管理創(chuàng)新的作用 管理創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過(guò)程。 9 在文化、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)迅速變化的大環(huán)境下，不可預(yù)知的困難將司空見(jiàn)慣。 7 有些組織為了生存不得不對(duì)自身進(jìn)行重大變革。麻省理工學(xué)院的埃德 第十八章 創(chuàng)新管理與原理 科信軟件學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)方向 1 第十八章 創(chuàng)新管理與原理 第一節(jié) 創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法 2 第十八章 創(chuàng)新管理原理與方法 管理創(chuàng)新與權(quán)變管理一脈相承，只有樹(shù)立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過(guò)創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實(shí)。 羅伯茨曾經(jīng)給創(chuàng)新下過(guò)這樣的定義：創(chuàng)新就是“發(fā)明十利用”。例如，諾基亞公司的前身是芬蘭的一家木材公司，主要生產(chǎn)砍伐木材所需要的設(shè)備和器材，此后進(jìn)人造紙產(chǎn) 業(yè)，又涉足“無(wú)紙化辦公”的信息技術(shù)領(lǐng)域，最后開(kāi)始從事手機(jī)生產(chǎn)。變化是最為普遍、最為空前的現(xiàn)象。任何組織系統(tǒng)都與外界環(huán)境不斷地發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交換，而系統(tǒng)與環(huán)境的這種聯(lián)系，通常是處于不平衡的狀態(tài)，組織系統(tǒng)要求與環(huán)境實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)適應(yīng)和平衡，就必須去不斷地創(chuàng)新。這一效率雖然可以在眾多指標(biāo)上得到反映，例如資金周轉(zhuǎn)速度加快，資源消耗系數(shù)減小，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等等，但最終還要在經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上有所體現(xiàn)，即提高了組織的經(jīng)濟(jì)效益。 四、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 現(xiàn)代管理認(rèn)為，創(chuàng)新的內(nèi)容可以分為組織外部環(huán)境的創(chuàng)新和組織內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新；而組織外部環(huán)境的創(chuàng)新，相對(duì)困難，這里僅就組織內(nèi)部創(chuàng)新的內(nèi)容作一定的闡述。 17 2．組織制度創(chuàng)新 組織制度是對(duì)組織基本方面規(guī)定活動(dòng)框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。所以，要求組織必須進(jìn)行組織文化的創(chuàng)新。 (1)在經(jīng)營(yíng)決策方面，運(yùn)籌學(xué)、博弈論等方法得到越來(lái)越多的應(yīng)用，并大大提高了企業(yè)管理層的決策水平。 綜合分析以上方法，我們可以發(fā)現(xiàn)這些方法具有以下方面的基本特征： (1)在新的管理方法中，決策管理占有很大的比重，這說(shuō)明決策在企業(yè)管理中的地位越來(lái)越重要。由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)用使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生了革命性的變革。為了充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，除了集成化外，還應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟也為該需要?jiǎng)?chuàng)造了條件。組織的創(chuàng)新最終要體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上。 究竟如何進(jìn)行管理創(chuàng)新 ?我們認(rèn)為創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷更新組織所提供的產(chǎn)品 或服務(wù)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)和傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的方式。 34 (一 )創(chuàng)造性思維的障礙 盡管創(chuàng)造性思維是十分必要的，但在商業(yè)活動(dòng)中，還有許多創(chuàng)造性思維的障礙。對(duì)確立目標(biāo)、定義與再定義問(wèn)題而言，有一套專門(mén)的技術(shù)。頭腦風(fēng)暴法最通用的形式是小組活動(dòng)。即使是那些最怪異的念頭也應(yīng)該受到鼓勵(lì)。這種方法強(qiáng)調(diào)思想的非理性因素，借助非理性因素，該方法將會(huì)對(duì)某個(gè)問(wèn)題激發(fā)出獨(dú)創(chuàng)的、富有一定刺激性的觀點(diǎn)和看法。橫向思維是通向新洞見(jiàn)的心理過(guò)程。一旦再也找不到能夠列出的屬性，你就得把維度拆開(kāi)，將屬性重組，以獲得盡可能多的合并屬性，并從其中選出那些有前途的或不同尋常的想法。如果所考慮的觀念數(shù)目很大，那么網(wǎng)圖就可能會(huì)十分復(fù)雜而龐大。要付諸實(shí)踐的觀念一定得是可行的，可信的。 46 (2)聘用合適的人員。 3．樹(shù)立管理創(chuàng)新的觀念 (1)樹(shù)立以人為本的新觀念。學(xué)習(xí)是人獲得知識(shí)的重要途徑，它能夠?yàn)樘岣呓M織競(jìng)爭(zhēng)力提供重要的智力支持。倘若領(lǐng)導(dǎo)者可以聆聽(tīng)或者采納這些意見(jiàn)和建議，就可以在組織中 營(yíng)造一種和諧舒適的決策環(huán)境。 組織在發(fā)展的各個(gè)階段都會(huì)遇到各種問(wèn)題。 （ 4）卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持和創(chuàng)新的最優(yōu)組合的管理。而自發(fā)創(chuàng)新的結(jié)果是不確定的。 企業(yè)要不斷研究和采用合理的空間布置和時(shí)間組合。 68 四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 是組織的橫向和縱向分工的變革。 ： 因缺乏溝通導(dǎo)致的對(duì)創(chuàng)新方案的誤解和反對(duì)。 提出的構(gòu)想可能還不完善，甚至可能很不完善，但這種并非十全十美的構(gòu)想立即付諸行動(dòng)才有意義。） 76 二、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 科特提出成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)包括八個(gè)環(huán)節(jié)： 77 三、創(chuàng)新管理的技能 （一）正確理解和扮演“管理者”的角色 管理人員必須自覺(jué)地帶頭創(chuàng)新，并努力為組織成員提供一個(gè)有利于創(chuàng)新的環(huán)境，積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新。如果新產(chǎn)品構(gòu)思得到公司的支持，就將相應(yīng)地建立一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試驗(yàn)組，該組由 RD部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和法律部門(mén)等的代表組成。 81 第四節(jié) 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 一、技術(shù)創(chuàng)新及其發(fā)展 （一）創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新 熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素”的重新組合，包括五個(gè)方面： ； ；； 和半成品的一種新的來(lái)源； 工業(yè)組織。人口結(jié)構(gòu)的變化有可能為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供契機(jī)。 （ 1）可給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù) （ 2）可使企業(yè)占據(jù)有利的市場(chǎng)地位 （ 3）可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷(xiāo)售渠道 （ 4）可使企業(yè)獲得有利的要素來(lái)源 （ 5）可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤(rùn) 88 （ 1）要求企業(yè)付出高額的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 （ 2）需求的不確定性 （ 3）技術(shù)的不確定性 89 （四）創(chuàng)新方式的選擇 是指企業(yè)利用自己的力量進(jìn)行獨(dú)力開(kāi)發(fā)，還是與外部的生產(chǎn)、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)共同開(kāi)發(fā)的選擇。 企業(yè)制度的功能是通過(guò)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和利益的分配來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不同的企業(yè)成員在權(quán)力關(guān)系中所處的地位是由主要的是正式的權(quán)力和非正式的權(quán)利所決定，但最主要的是由正式的權(quán)力所決定。 96 模式四： 綜合 邏輯的企業(yè)制度 各類參與者在權(quán)力和利益關(guān)系中均處于相對(duì)平等的企業(yè)制度 “權(quán)力共使、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”使這種企業(yè)制度的基本原則。 、管理層次多。 關(guān)系正式：組織成員之間的關(guān)系是職務(wù)或崗位所規(guī)定的關(guān)系，而非個(gè)人關(guān)系。 104 三、企業(yè)文化創(chuàng)新 （一）企業(yè)文化的功能 （二）企業(yè)文化的特點(diǎn) 。 106 第十章思考題 ？為什么說(shuō)創(chuàng)新工作是最重要的管理活動(dòng)？ ？ ？ ？ ？ 107 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一、作為管理基本職能的創(chuàng)新 ? 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo) ? 結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃 ? 啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行 ? 分析變化，進(jìn)行局部或全面調(diào)整 ? 維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持和適度的創(chuàng)新的結(jié)合。 109 三、創(chuàng)新的類別 ?局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 ?消極防御性創(chuàng)新和積極進(jìn)攻型創(chuàng)新 ?初期創(chuàng)新和運(yùn)行中創(chuàng)新 ?自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新 110 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一、目標(biāo)創(chuàng)新 二、技術(shù)創(chuàng)新 ? 要素創(chuàng)新 ? 要素組合創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新（品種和結(jié)構(gòu)） 三、制度創(chuàng)新 四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 五、環(huán)境創(chuàng)新（市場(chǎng)創(chuàng)新） 111 第三節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程和組織 一、創(chuàng)新的過(guò)程 1. 尋找機(jī)會(huì) 2. 提出構(gòu)想 3. 迅速行動(dòng) 4. 堅(jiān)持不懈 112 二、新活動(dòng)的組織 1. 正確理解和扮演“管理者”的角色 2. 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 3. 制定有彈性的計(jì)劃 4. 正確地對(duì)待失敗 5. 建立合理的獎(jiǎng)酬制度 113 第四節(jié) 工作流程的再造 一、組織基本流程的類型 ?戰(zhàn)略流程 ?經(jīng)營(yíng)流程 ?保障流程 114 二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素 ?組織文化 ?工藝技術(shù)特征 ?管理風(fēng)格 115 三、流程再造的基本途徑 ? 第一，發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段 ? 一是在回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)定位，確定可開(kāi)展的項(xiàng)目群； ? 二是進(jìn)行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來(lái)的變化； ? 三是選擇前期項(xiàng)目切入點(diǎn)并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項(xiàng)目。 。但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，層級(jí)結(jié)構(gòu)賴以成功的上述背景正在發(fā)生變化。 100 （二）工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征 層級(jí)結(jié)構(gòu)是工業(yè)社會(huì)的主要組織形式。工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程主要是資本與勞動(dòng)的結(jié)合過(guò)程。因此企業(yè)成員之間所行成的關(guān)系首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的“元要素”，將企業(yè)制度分類的依據(jù)分為以下三種： 92 ①勞動(dòng)與勞動(dòng)者：