09年中工作總結(jié)(完整版)
【正文】 未預(yù)見的， 只能加急定貨u 部分配件缺貨，由于計劃人員在專業(yè)知識及對車輛的性能了解缺乏，造成少定，漏定?？头芭_接待車間主任孟亞軍趙海波3月I104. 售后服務(wù)中心所提供的服務(wù)讓你感覺到受重視服務(wù)意識有待提高：；，有遺漏，有遺忘等現(xiàn)象。，要求按標(biāo)準(zhǔn)操作。前臺接待班組長孟亞軍趙海波2月E6. 當(dāng)您取車時，車的外表干凈整潔、內(nèi)部除塵、并且車況良好 洗車設(shè)備的故障率較高，頻繁出現(xiàn)不能洗車，是造成顧客埋怨的主要原因。，（技術(shù)及服務(wù)），由前臺接待回訪，感謝顧客，同時如為技術(shù)投拆和技術(shù)人員預(yù)訂時間，為顧客解決問題。同時要求配件對車輛故障了解，實現(xiàn)提前備貨。.河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告2023年工作計劃 索賠 375萬元 事故車 450萬元 維修保養(yǎng) 675萬元30%45%全年預(yù)計實現(xiàn)產(chǎn)值 : 1500萬元25% 同比增長 80%同比增長 77%同比增長 94%河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告1. 維修業(yè)務(wù)管理及發(fā)展目標(biāo)：全年預(yù)計維修臺次 : 18000臺次，產(chǎn)值 1500萬新車銷售外地車輛外站車輛事故車推廣養(yǎng)護產(chǎn)品推廣保養(yǎng)套餐或保養(yǎng)優(yōu)惠活動 控制減少流失車輛人員服務(wù)意識技術(shù)水平培訓(xùn)及提高設(shè)備保養(yǎng)及維護，保障正常運轉(zhuǎn)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告開源節(jié)流配件（盡可能做到最小庫存達到最大滿足）成本控制成本控制杜絕浪費杜絕浪費設(shè)備管理p CSI全年平均 910分以上p 10年 績 ，達到全國平均分p 設(shè)備 完好率 95%以上p 加 強 7S管理提高 員 工 對設(shè)備 的使用，保養(yǎng)的合格率p 提高并 優(yōu) 化售后 維 修服 務(wù)質(zhì) 量，狠抓服 務(wù)質(zhì) 量，打造榮威服 務(wù) 品牌p 完善 質(zhì) 量管理體系建 設(shè) ， 繼續(xù) 降低 維 修返修率p 提高全站 7S執(zhí) 行力， 10年初完善車間 7S責(zé)任區(qū)劃分并上墻2. 服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)品質(zhì)保持并提高 CSI成績 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告配件滿足率 95%p 庫 存 積壓 12個月以上配件在 10年底前消化 3050%p 針對車 型保有量合理 調(diào) 整新舊 車 型 庫 存比例p建立內(nèi)部配件缺 貨 周 預(yù) 警機制p 10年初完善 倉庫 7S責(zé) 任區(qū)劃分并上 墻p 完善配件舊件 庫 存與 處 理制度3. 快速響應(yīng) 配件7S管理調(diào)整配件結(jié)構(gòu)、加快配件周轉(zhuǎn)及滿足率 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告提高客訴處理技巧p
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