營銷人員心理-營銷人員的心理素質(zhì)(完整版)
【正文】 營銷人員群體工作心理表現(xiàn) ? 心理和諧 ? 心理沖突 ? 心理沖突 積極的心理沖突 消極的心理沖突 心理沖突 ? 心理沖突的對象與原因 – 營銷人員個體心理沖突 – 營銷人員個體與營銷群體之間的沖突 – 營銷群體成員之間的沖突 – 營銷群體之間的沖突 ? 心理沖突的處理 心理沖突處理 化解法 協(xié)商法 回避法 仲裁法 調(diào)節(jié)法 ? 四、營銷人員心理激勵 – 激勵的心理過程 需要 期望 滿足 激勵 ? 激勵的方式與手段 正激勵 負激勵 激勵 ? 五、營銷人員問題行為（自學） 營銷人員與消費者的心理互動 ? 一、營銷人員對消費者的心理影響 – 營銷人員儀表對消費者的心理影響 ? 體態(tài)容貌的影響 ? 服飾發(fā)型的影響 ? 行為風度的影響 ? 營銷人員舉止和語言對消費者的心理影響 – 營銷人員的言談舉止對消費者的影響 – 銷售人員語言的心理要求 – 營銷人員的服務對消費者的心理影響 ? 售前服務期營銷人員的表現(xiàn)對消費者的心理影響 ? 售中服務期營銷人員的表現(xiàn)對消費者的心理影響 ? 售后服務期營銷人員的表現(xiàn)對消費者的心理影響 ? 二、消費者對營銷人員的心理影響 消費者類型 特點 語言 提出要求 對營銷人員的心理影響 營銷人員心理對策 自我防衛(wèi)型 擔心受騙、激進 生硬、好爭斗 保守、明確 令人緊張、易產(chǎn)生爭論、沖突 以退為進 不誠實型 不動聲色或假裝熱情 委婉、友好、飄忽不定 不明確、含糊不清、假裝無知 令人感到模糊、力不從心、惱怒 以柔克剛 刨根問底型 鉆牛角尖、喜愛聊天 喋喋不休、辯論 明
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