營(yíng)銷人員心理-營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 問題行為（自學(xué)） 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng) ? 一、營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者的心理影響 – 營(yíng)銷人員儀表對(duì)消費(fèi)者的心理影響 ? 體態(tài)容貌的影響 ? 服飾發(fā)型的影響 ? 行為風(fēng)度的影響 ? 營(yíng)銷人員舉止和語言對(duì)消費(fèi)者的心理影響 – 營(yíng)銷人員的言談舉止對(duì)消費(fèi)者的影響 – 銷售人員語言的心理要求 – 營(yíng)銷人員的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的心理影響 ? 售前服務(wù)期營(yíng)銷人員的表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心理影響 ? 售中服務(wù)期營(yíng)銷人員的表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心理影響 ? 售后服務(wù)期營(yíng)銷人員的表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心理影響 ? 二、消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷人員的心理影響 消費(fèi)者類型 特點(diǎn) 語言 提出要求 對(duì)營(yíng)銷人員的心理影響 營(yíng)銷人員心理對(duì)策 自我防衛(wèi)型 擔(dān)心受騙、激進(jìn) 生硬、好爭(zhēng)斗 保守、明確 令人緊張、易產(chǎn)生爭(zhēng)論、沖突 以退為進(jìn) 不誠(chéng)實(shí)型 不動(dòng)聲色或假裝熱情 委婉、友好、飄忽不定 不明確、含糊不清、假裝無知 令人感到模糊、力不從心、惱怒 以柔克剛 刨根問底型 鉆牛角尖、喜愛聊天 喋喋不休、辯論 明確 令人感到進(jìn)退兩難、心煩、疲倦 適當(dāng)沉默、肯定對(duì)方觀點(diǎn)、機(jī)敏、靈活、耐心、知識(shí)豐富 充滿敵意型 尖酸刻薄、不近人情 挖苦、諷刺奚落 刁鉆 令人感到尷尬、難過 理直氣壯、毫不畏懼、沉著、坦誠(chéng) 精明嚴(yán)肅型 精明、文化程度高、冷靜 簡(jiǎn)短、不容置疑 非常明確 令人感到壓力、備受考驗(yàn)、自我懷疑、信心不足 產(chǎn)生共鳴、沉著、機(jī)智、真誠(chéng)、熱心、知識(shí)豐富 ? 三、促進(jìn)營(yíng)銷人員與消費(fèi)者心理互動(dòng)的方法與手段 – 提問 – 換位思考 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。過了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說她準(zhǔn)備辭職。營(yíng)銷人員心
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