營銷人員心理-營銷人員的心理素質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 問題行為（自學(xué)） 營銷人員與消費(fèi)者的心理互動 ? 一、營銷人員對消費(fèi)者的心理影響 – 營銷人員儀表對消費(fèi)者的心理影響 ? 體態(tài)容貌的影響 ? 服飾發(fā)型的影響 ? 行為風(fēng)度的影響 ? 營銷人員舉止和語言對消費(fèi)者的心理影響 – 營銷人員的言談舉止對消費(fèi)者的影響 – 銷售人員語言的心理要求 – 營銷人員的服務(wù)對消費(fèi)者的心理影響 ? 售前服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費(fèi)者的心理影響 ? 售中服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費(fèi)者的心理影響 ? 售后服務(wù)期營銷人員的表現(xiàn)對消費(fèi)者的心理影響 ? 二、消費(fèi)者對營銷人員的心理影響 消費(fèi)者類型 特點(diǎn) 語言 提出要求 對營銷人員的心理影響 營銷人員心理對策 自我防衛(wèi)型 擔(dān)心受騙、激進(jìn) 生硬、好爭斗 保守、明確 令人緊張、易產(chǎn)生爭論、沖突 以退為進(jìn) 不誠實(shí)型 不動聲色或假裝熱情 委婉、友好、飄忽不定 不明確、含糊不清、假裝無知 令人感到模糊、力不從心、惱怒 以柔克剛 刨根問底型 鉆牛角尖、喜愛聊天 喋喋不休、辯論 明確 令人感到進(jìn)退兩難、心煩、疲倦 適當(dāng)沉默、肯定對方觀點(diǎn)、機(jī)敏、靈活、耐心、知識豐富 充滿敵意型 尖酸刻薄、不近人情 挖苦、諷刺奚落 刁鉆 令人感到尷尬、難過 理直氣壯、毫不畏懼、沉著、坦誠 精明嚴(yán)肅型 精明、文化程度高、冷靜 簡短、不容置疑 非常明確 令人感到壓力、備受考驗(yàn)、自我懷疑、信心不足 產(chǎn)生共鳴、沉著、機(jī)智、真誠、熱心、知識豐富 ? 三、促進(jìn)營銷人員與消費(fèi)者心理互動的方法與手段 – 提問 – 換位思考 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說她準(zhǔn)備辭職。營銷人員心
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1