【正文】 1）消費(fèi)者收入 ? 2）消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1）對(duì)顧客滿意度的認(rèn)識(shí) ? 2）對(duì)顧客滿意度的評(píng)價(jià) ? 3） 顧客滿意信息的收集 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 校外實(shí)訓(xùn)： ? 項(xiàng)目：顧客滿意度調(diào)研實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ? 基本能力與能力拓展點(diǎn) ? 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃 ? 訓(xùn)練指導(dǎo) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1）企業(yè)形象的涵義 ? 2）企業(yè)形象要素 ? 3）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS ? 4）企業(yè)形象調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1） 產(chǎn)品包裝的意義 ? 2）產(chǎn)品包裝調(diào)研的內(nèi)容 ? 3)產(chǎn)品包裝調(diào)查的方法 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1）產(chǎn)品質(zhì)量的定義 ? 2）影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 ? 3)產(chǎn)品質(zhì)量控制的調(diào)研 ? 4）產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研的方法 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1）產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期含義 ? 2）產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的判斷及特點(diǎn) ? 3）產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 校外實(shí)訓(xùn)： ? 項(xiàng)目：產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期調(diào)研實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ? 基本能力與能力拓展點(diǎn) ? 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃 ? 訓(xùn)練指導(dǎo) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的意義 ? 2）產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的調(diào)研 ? 3）產(chǎn)品市場(chǎng)占有率調(diào)研的方法 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1）影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? ? 1）案例類(lèi)實(shí)訓(xùn)課題主要來(lái)源于國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)及調(diào)研公司的現(xiàn)有材料。 ? 6）廣告研究。 ? 案例 1： 肯德基立足中國(guó)市場(chǎng)之市場(chǎng)調(diào)研 ? 討論的問(wèn)題 ? ? （ 1）肯德基公司在中國(guó)生存的原因是什么？ ? （ 2）前后兩位執(zhí)行董事對(duì)北京市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論完全不同，它對(duì)公司的命運(yùn)有何不同的影響？ 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? ? 市場(chǎng)調(diào)研的意義 ? 案例 2： 關(guān)于施樂(lè)與佳能復(fù)印機(jī)的競(jìng)爭(zhēng) ? 討論的問(wèn)題 ? ? （ 1）施樂(lè)公司在復(fù)印機(jī)競(jìng)爭(zhēng)中失去行業(yè)老大的原因是什么？ ? （ 2 ）佳能通過(guò)哪些渠道入手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的？ ? （ 3）、佳能競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟成功的因素是什么？ 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? ? 市場(chǎng)調(diào)研的意義 ? 其二，是企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 ? 3）產(chǎn)品及價(jià)格研究。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? ? 1）培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)相統(tǒng)一原則 ? 2）程序性與系統(tǒng)性原則 ? 3）實(shí)訓(xùn)教學(xué)合理有效原則 ? 4）創(chuàng)新性原則 ? 5）規(guī)范性原則 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? ? 1）案例教學(xué)的環(huán)境條件 ? 2）仿真教學(xué)的環(huán)境條件 ? 3）市場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景的環(huán)境條件 ? 4）實(shí)訓(xùn)考核的環(huán)境條件 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? ? 1）主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： ? 2）教學(xué)方法 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 1章 市場(chǎng)調(diào)研緒論 ? . 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的步驟 ? 1） 擬定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。 ? 3）評(píng)定學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分析 ? ? 1）網(wǎng)點(diǎn)布局 ? 案例分析： 國(guó)美計(jì)劃布點(diǎn)的思考 ? 討論的問(wèn)題 ? ? （ 1）根據(jù)上述案例內(nèi)容，說(shuō)明國(guó)美計(jì)劃在長(zhǎng)樂(lè)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的理由。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 ? 教學(xué)內(nèi)容及知識(shí)結(jié)構(gòu) 調(diào)研方案 調(diào)研方案的意義 調(diào)研問(wèn)題的確定 調(diào)研方案的整體柜架 調(diào)研方案的實(shí)操 調(diào)研方案的分析 圖 31 教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 ? 開(kāi)篇案例： 中國(guó)農(nóng)村飲用水與環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀調(diào)查方案 ? 討論的問(wèn)題： 本案例由哪幾部分構(gòu)成？ 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的意義分析 ? ? 1）市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的涵義 ? 2）對(duì)市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的涵義的理解 ? （ 1）對(duì)調(diào)查工作“各方面”的理解 ? （ 2）對(duì)調(diào)查工作“全過(guò)程”理解 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的意義分析 ? ? （ 1）從認(rèn)識(shí)上講 ? （ 2）從工作上講 ? （ 3）從實(shí)踐要求上講 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的確定分析與訓(xùn)練 ? ? 1）企業(yè)面臨的問(wèn)題 ? 2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題的確定 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的確定分析與訓(xùn)練 ? 技巧分析與訓(xùn)練 ? 經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)研主題的關(guān)鍵，是分析待決策問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因或應(yīng)具備的條件。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 ? ? 市場(chǎng)調(diào)研目的解決了“為什么進(jìn)行調(diào)查”的問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的確定取決于調(diào)研主題，它是對(duì)調(diào)研主題的進(jìn)一步分解后所形成的內(nèi)容。 ? 調(diào)查方法包括：文案調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、座談會(huì)調(diào)查法及抽樣調(diào)查法等。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 ? ? 校外實(shí)訓(xùn)： ? 項(xiàng)目：市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ? 基本能力與能力拓展點(diǎn) ? 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃 ? 訓(xùn)練指導(dǎo) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 3章 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)技巧與實(shí)操 ? ? 1)調(diào)查方案可行性分析的方法包括邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、試點(diǎn)調(diào)查法 ? 2)調(diào)查方案的評(píng)價(jià) ? （ 1）案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求 ? （ 2）方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整和適用 —— 全面、系統(tǒng)、配套。 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第 4章 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)操 ? ? 1)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的涵義 ? 2）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的類(lèi)型與基本結(jié)構(gòu) ? （ 1）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的類(lèi)型 ? （ 2）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) ? 一份完整的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷其基本要素包括：標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、填寫(xiě)說(shuō)明、被調(diào)查者的基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼號(hào)、調(diào)查者情況七個(gè)部分。 ? （ 7）避免敏感性問(wèn)題 。 ? （ 2）兩項(xiàng)選擇法。 ? （ 3）您覺(jué)得該案例中問(wèn)題的排列順序怎樣？試說(shuō)明之。換句話說(shuō)，試調(diào)查的調(diào)查對(duì)象和實(shí)際調(diào)查對(duì)象應(yīng)該從同一人群中抽取。 ? 2）普通話表達(dá)能力強(qiáng)，身體健康。 ? （ 3）用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研 ? （ 4）不受時(shí)空限制 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 4）文案調(diào)查的渠道： ? （ 1）企業(yè)內(nèi)部資料的搜集 ? （ 2）企業(yè)外部資料 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 5）文案調(diào)查的方法：包括參考文獻(xiàn)查找法、建立客戶檔案、建立銷(xiāo)售調(diào)查卡、計(jì)算機(jī)檢索等。 ? 第二，與受訪者建立認(rèn)同感 。 ? （ 2）人數(shù)（規(guī)模適中） ? （ 3）會(huì)議主持人 ? （ 4）會(huì)議時(shí)間 ? （ 5）會(huì)場(chǎng)布置 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 6）座談會(huì)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 座談會(huì)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) ? 座談會(huì)調(diào)查法的缺點(diǎn) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 課堂實(shí)訓(xùn) ? 項(xiàng)目：座談會(huì)調(diào)查法實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ? 基本能力與能力拓展點(diǎn) ? 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 1）實(shí)驗(yàn)法的含義 ? 2）實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 3）實(shí)驗(yàn)法的調(diào)查步驟 ? （ 1）確定實(shí)驗(yàn)課題及實(shí)驗(yàn)?zāi)康? ? （ 2）選擇場(chǎng)外實(shí)驗(yàn)還是場(chǎng)內(nèi)實(shí)驗(yàn) ? （ 3）確定特定的實(shí)驗(yàn)時(shí)間和特定的調(diào)查對(duì)象 ? （ 4）進(jìn)行正式實(shí)驗(yàn) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 4）實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用 ? （ 1）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)調(diào)查 ? 案例分析： 電視廣告的效果試驗(yàn) ? 問(wèn)題： 這樣的評(píng)價(jià)有效嗎？品牌選擇的變化（觀察的因變量）僅僅是由于廣告的播出（自變量）而產(chǎn)生的嗎？如果是的話，可以將這一結(jié)果推廣到一般的市場(chǎng)環(huán)境嗎？也就是說(shuō)，實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性如何？ 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 4）實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用 ? （ 2）銷(xiāo)售區(qū)域?qū)嶒?yàn)調(diào)查法 ? （ 3）前后連續(xù)對(duì)比試驗(yàn)法 ? （ 4）控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)法 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 1）觀察法的類(lèi)型及應(yīng)用 ? （ 1）觀察法的類(lèi)型 ? （ 2）觀察法的應(yīng)用范圍 ? 2）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 案例分析： 雪佛龍公司的觀察調(diào)研法 ? 問(wèn)題： ? （ 1）該公司采用的是哪種類(lèi)型的觀察法？ ? （ 2）該公司根據(jù)這些資料將采用哪些決策行動(dòng)？ 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 課后實(shí)訓(xùn) ? 項(xiàng)目：觀察調(diào)查法實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目的和要求 ? 基本能力與能力拓展點(diǎn) ? 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 1）抽樣調(diào)查的基本知識(shí) ? （ 1）抽樣調(diào)查的含義及其特點(diǎn) ? （ 2）抽樣調(diào)查的基本概念 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 1）抽樣調(diào)查的基本知識(shí) ? ①計(jì)算樣本平均數(shù) ? ②計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)差 ? ③計(jì)算樣本平均誤差 ? ④計(jì)算抽樣誤差范圍 ? ⑤推算總體平均指標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 2)抽樣調(diào)查在市場(chǎng)調(diào)研工作的應(yīng)用 ? (1)確定抽樣方案 ? 抽樣方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容有： ? 第一，確定抽樣調(diào)查的目的、任務(wù)和要求； ? 第二，確定調(diào)查對(duì)象（總體）的范圍和抽樣單位； ? 第三，確定抽取樣本的方法 ? 第四，確定必要的樣本量； ? 第五，對(duì)主要抽樣指標(biāo)的精度提出要求； ? 第六，確定總體目標(biāo)量的估算方法； ? 第七，制訂實(shí)施總體方案的辦法和步驟； 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第五章 市場(chǎng)調(diào)研方法與訓(xùn)練 ? ? 2)抽樣調(diào)查在市場(chǎng)調(diào)研工作的應(yīng)用 ? （ 2）抽樣框的確定 ? 抽樣框一般有三種形式：一是名錄抽樣框 ；二是區(qū)域抽樣框；三是時(shí)間抽樣框 。包括文案調(diào)研、面談訪問(wèn)法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法與留置調(diào)查法、座談會(huì)調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、觀察法、抽樣技術(shù)。 ? 3）按商品層次劃分，分為單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)、同類(lèi)商品預(yù)測(cè)、消費(fèi)對(duì)象商品預(yù)測(cè)和商品總量預(yù)測(cè) ? 4）按空間層次劃分，分為國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)、全國(guó)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)、地區(qū)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第七章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本理論 ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi) ? 案例分析 ： 秦池古酒的銷(xiāo)售量預(yù)測(cè) ? 討論的問(wèn)題 ? ? (1)秦池古酒正確地運(yùn)用因果分析預(yù)測(cè)法取得過(guò)成功，又因錯(cuò)誤地運(yùn)用因果分析預(yù)測(cè)法遭致毀滅性災(zāi)難，其原因是什么？ ? (2)銷(xiāo)售量與投入的廣告費(fèi)用是什么關(guān)系？ 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第七章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本理論 確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 收集分析資料 選擇預(yù)測(cè)方法與建立預(yù)測(cè)模型 分析預(yù)測(cè)誤差 編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)研原理與應(yīng)用 第七章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本理論 ? 本章小結(jié)： ? 本章主要介紹了市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)知識(shí) ? 主要概念有市場(chǎng)預(yù)測(cè)及內(nèi)涵的理解 ? 針對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義的案例分析，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)觀