bi培訓(xùn)(物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn))(完整版)
【正文】 分 ? 如何從我們的一舉一動、一言一行中體現(xiàn) “尊重” ？ ? 如何對待 內(nèi)部客戶？ 請思考 ?企業(yè)文化核心 —— 尊重人，以人為本 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 女士正確站姿 男士正確站姿 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 家庭維修人員 家政人員 保潔人員 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 安全人員正確站姿 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 頭正徑直雙手放于雙膝 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 正確鞠躬禮 保持站姿 身體以胯為軸前傾15度 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 男士握手禮 面帶微笑、 上身前傾、 握全掌、 時間在 3秒左右 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 男士與女士握手 女性先伸手，握住手的二分之一 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為范 接待來訪 請 …. 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 正 確 使 用 對 講 機(jī) 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 自信 不服輸 斗志昂揚(yáng) 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 立足清華，樹立興業(yè)源品牌 清華人精神面貌 綠線標(biāo)準(zhǔn) 各崗位部分 ? 儀容儀表 ? 按照《物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。 ? A、 技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的 ? B、 態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ) ， 至少是非常困難 。要努力通過自己的一言一行、一舉一動養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。 當(dāng)值換崗立正行禮 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 對講機(jī)使用 語言簡練清晰，左手持機(jī) 通用行為規(guī)范 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 入口崗 接待來訪人員，主動友好，禮貌登記 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 巡邏崗 路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 綠化管理員 儀容儀表 敲門 問候 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢 告別 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 儀容儀表 迎送客人 點(diǎn)單 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 會所服務(wù)人員 及時服務(wù) 收銀 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 會所服務(wù)人員 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 會所服務(wù)人員 送客 主動開門，歡迎下次光臨 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 迎客 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 入室服務(wù)人員 及時清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。 ? 聚崗 、 串崗 、 擅自脫崗； ? 不按規(guī)定使用工作配備工具 、 消防器材者； ? 私自接受顧客贈送的物品 。 ? 私自接受顧客贈送的物品 。增強(qiáng)辦公用品、文件擺放的條理性、合理性，減少時間的無謂浪費(fèi)。要樹立高度的服務(wù)意識，每個人作為公司的一個機(jī)體，相互之間的工作都互有關(guān)聯(lián)，在完成本職工作的同時，還要考慮為其他部門、其他同事提供方便 ； 工作質(zhì)和量的要求 ? ⑹控制性 —— 工作要保證
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