bi培訓(xùn)(物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn))-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? ⑶及時(shí)性 —— 保證工作按時(shí)完成，不能完成要及時(shí)進(jìn)行反饋并確定完成時(shí)間。 ? 確定有效目標(biāo) —— 形成書(shū)面文字。 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； ? 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失； ? 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失； ? 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物； ? 竊取或泄露顧客資料或隱私； 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 收費(fèi)不給票據(jù)； ? 與顧客或同事打架； ? 拾遺不上交； ? 向顧客或外部單位 （ 含個(gè)人 ） 索取小費(fèi) 、物品或其他報(bào)酬； 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)； ? 案例：技術(shù)人員接到客戶的報(bào)修任務(wù) ， 上班時(shí)故意說(shuō)沒(méi)空 ， 下班后以自己個(gè)人的名義去給客戶維修 ， 收取維修費(fèi)用 ， 給公司造成了損失 。 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 家庭維修人員 簽單 道別 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 室外維修及施工人員 擺放標(biāo)識(shí)，注意安全，規(guī)范操作 服務(wù)人員 十 大 金科玉律 ? 及時(shí)關(guān)注 ? 問(wèn)候和微笑 ? 使用客人姓氏 ? 使用有魔力的字眼 ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ? 仔細(xì)聆聽(tīng) ? 目光接觸 ? 肢體語(yǔ)言 ? 儀容儀表 ? 額外的幫助 ? 顧客就是上帝？ ?顧客是親朋好友 尊重 顧客是 …… 紅線 和 黃線 標(biāo)準(zhǔn) 紅線部分 黃線部分 禁止行為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 BI手冊(cè)各崗位概況 總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待人員、客戶接待人員、司機(jī) 安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場(chǎng)出入口、中心值班崗、值班崗 物業(yè)管理人員行為規(guī)范 物業(yè)安全人員行為規(guī)范 保潔員、綠化員、家政人員、服務(wù)人員 入戶維修人員、室外維修及施工人員 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范 物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范 BI手冊(cè)各崗位概況 BI內(nèi)容介紹 禁止行為部分 紅線標(biāo)準(zhǔn) ?以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為； ?私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假帳的行為； ?未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職； ?縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為； ?挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物； 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 竊取或泄露顧客資料或隱私； ? 收費(fèi)不給票據(jù)； ? 與顧客或與同事打架； ? 拾遺不上交； ? 向顧客或外部單位 （ 含個(gè)人 ） 索取 小費(fèi) 、 物品或其他報(bào)酬 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 管理人員及辦公室行政類人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； ? 不調(diào)查實(shí)情 ， 放縱或亂指揮給公司造成損失的行為； ? 不關(guān)心員工生活 ， 不解決員工的合理要求； ? 知情不報(bào) ， 有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為； 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 管理人員及辦公室行政類人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí) ， 推三阻四 ， 不執(zhí)行上級(jí)指示 ， 不顧大局 ， 遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃； 反正不是我一個(gè)人的事 物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 管理人員及辦公室行政類人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 不關(guān)心業(yè)務(wù) ， 不熟悉業(yè)務(wù) ， 業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； ? 不舉賢避親 ， 不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配； ? 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 。 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員 遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好 保潔員 綠線標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保潔、服務(wù)人
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