【正文】 QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介品質(zhì)檢驗(yàn)管理階段 統(tǒng)計品質(zhì)控制階段 全面品質(zhì)管理階段1 生產(chǎn)特點(diǎn) 以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主 大批量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn)2 管理范圍 限于生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管理 產(chǎn)品形成全過程3 管理對象 限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）4 管理特點(diǎn) 事后把關(guān)為主 把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合 防檢結(jié)合，全面管理5 管理依據(jù) 產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格 按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì) 以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性6 管理方法 主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法 應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法 運(yùn)用多種管理方法7 管理標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化程度差 由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化8 管理經(jīng)濟(jì)性 忽視經(jīng)濟(jì)性 注重經(jīng)濟(jì)性 講究經(jīng)濟(jì)性9 參與管理人員 依靠檢驗(yàn)部門和品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)部門、品質(zhì)檢驗(yàn)部門、品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠全體員工11二?？蛻敉对V后的 一。品質(zhì)成本中 QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計品質(zhì)工程（ QE）技能與系統(tǒng)提升培訓(xùn)撰稿 /主講： 宋志軍深圳市睿弼成企業(yè)管理有限公司 REPUTE MANAGEMENT PLANNING CO.,LTD三。客訴處理中 QE的對策分析 QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介二?！?統(tǒng)計 4分析 QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素 QE所關(guān)注的重點(diǎn) QE的工作事項舉例市場 企業(yè)必須具有高度的靈活性 新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品中所用的材料和工藝方法的試驗(yàn)、驗(yàn)證和可行性分析報告資金 管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理 品質(zhì)管理部門必須安排整個生產(chǎn)過程的品質(zhì)檢驗(yàn)方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時，如何分配各相關(guān)部門負(fù)責(zé)采取措施？人 知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵 突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對實(shí)現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料 出于對生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制對高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測試機(jī)器和機(jī)械化 提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出品率設(shè)備生產(chǎn)一次性成功率的統(tǒng)計與分析現(xiàn)代信息方法 數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)備、及時的預(yù)測信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求 產(chǎn)品安全性和可靠性 產(chǎn)品潛在問題的驗(yàn)證、分析與對策21三。品質(zhì)設(shè)計可以被看成由三個不同步驟構(gòu)成的基本活動過程和四個階段組成明白構(gòu)成客戶 “適應(yīng)性 ”的是什么選擇產(chǎn)品的概念以反映市場所識別的客戶需求把選擇的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為詳細(xì)說明的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計品質(zhì)市場研究品質(zhì)概念品質(zhì)規(guī)格品質(zhì)QE與設(shè)計者建立良好的溝通渠道，使設(shè)計者在潛意識中回避影響產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)QE將類似產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)提供給設(shè)計者，有利于避免 “過剩功能 ”的產(chǎn)生? 不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩南禂?shù)? 一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)荷的元件? 采用的公差、粗糙度超過了產(chǎn)品適用性要求? 在用戶看不見的表面上，不惜工本地來提高表面裝飾品質(zhì)? 采用過高的壽命指標(biāo)，導(dǎo)致機(jī)器構(gòu)件尚未磨損到極限公差，而產(chǎn)品按其技術(shù)壽命卻已被淘汰? 采用過分貴重的材料? 堅持不合理的工藝要求，而不考慮產(chǎn)品的適用性42 44檢驗(yàn)種類 具 體 內(nèi) 容操作者自檢 工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果 (合格品與不合格品 )按規(guī)定存放，并作好自檢記錄 產(chǎn)品、半成品及其外購件試驗(yàn)費(fèi)、評審費(fèi)用等 劃清各種產(chǎn)品之間的品質(zhì)成本界限，以及完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品之間的品質(zhì)成本界限。對于投訴的發(fā)展趨勢則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。47 現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動力。質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料批次合格率(合格來料批次 247。其它支持 是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)樹料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進(jìn)行溝通。 工廠中常見的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；產(chǎn)生價值的工作就是浪費(fèi)。確認(rèn) :確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A9 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。CPK(工序能力指數(shù))A13設(shè)計定勢 是指設(shè)計時思想認(rèn)識上受到原設(shè)計思想、設(shè)計方法、設(shè)計圖紙、設(shè)計程序、設(shè)計工藝配方及設(shè)計產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢“不懷疑不能見真理。(2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象。經(jīng)驗(yàn)具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。別出心裁，另辟蹊徑思維定勢即思想習(xí)慣，是由過去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對穩(wěn)定的思維方式。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。 QE應(yīng)具備的技能 質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評價產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營銷策略，淘汰滯銷品。 7．對工序 FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導(dǎo)做成時?！?統(tǒng)計 4分析 月57二、顧客投訴構(gòu)成的分析 按照其所在的過程不同和質(zhì)量問題的產(chǎn)生因素劃分，只要識別產(chǎn)品缺陷或問題所在的過程就可以分析確認(rèn)真接因素 —— 即責(zé)任人或責(zé)任部門直接因素 缺陷名稱 缺陷分布 真接因素分布宗數(shù) 頻率 % 宗數(shù) 頻率 %產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計59四、系統(tǒng)因素分析 雙因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計正交設(shè)計法、星狀布點(diǎn)法、中心加任意點(diǎn)法和復(fù)合正交設(shè)計法等一、經(jīng)驗(yàn)篩選法這種方法也可以用作雙因素試驗(yàn)?，F(xiàn)已知最佳加入量的可能范圍為1000~2023g。 換言之，就是實(shí)驗(yàn)中對所要考察的事物性質(zhì)可能發(fā)生影響的作用因素，簡稱為因素。偏 性 :是測量結(jié)果的觀測平均值與基準(zhǔn)值的差值線 性 :線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi) ﹐ 偏倚值的差值計量型量具 :反映測量樣本一定測量值的量具M(jìn)SA515測量系統(tǒng) = 操作員 +量規(guī)儀器 +測量方法 + 測量對象 +測量環(huán)境操作程度 精密程度使用程度可操作性 測量精度 溫度濕度振動影響基準(zhǔn)界定 產(chǎn)品公差觀察能力象每個過程一樣，對用來描述測量系統(tǒng)變差的分佈可以賦予下列特性：●偏倚 ?！裰貜?fù)性 。不良品的檢測、分析與可對策五。在激光打印機(jī)的使用中，偶爾會發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，致使機(jī)器完全無法工作，如圖。 有人猜測清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要原因是潤滑不良或聚氨酪膠條的硬度太低。 本實(shí)例與一般質(zhì)量控制過程的處理方式有極大差別，其特點(diǎn)是： ② 在生產(chǎn)過程中，對可能發(fā)生 “翻轉(zhuǎn) ”缺陷的產(chǎn)品，無法事先加以識別并清除； ④ 沒有對 “翻轉(zhuǎn)的清潔刮片 ”的描述方法。 “翻轉(zhuǎn)的清潔刮片 ”可以從顧客返修、退換的碳粉盒收集。 在以下分析過程中，諸如平均刃厚、平均硬度等項目，均可 平直度則取以 l減斜率的差。由于測定的試樣規(guī)格不是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)厚度，所以稱為相對硬度，僅用于本實(shí)例的比較分析。(三 )檢測結(jié)果 14． 7598A 18． 24 18． 00 17． 72 17． 81 17． 89 17． 84 17． 91 17． 833900A 19． 80 19． 71 19． 62 14． 643906A 17． 79 520四、分析與結(jié)論1．外觀足寸并且，還必須注意到，盡管有的型號翻轉(zhuǎn)片刃厚值較大，但其相對硬度值卻特別低?？傊?，在刃寬和定位寬的測定結(jié)果中，翻轉(zhuǎn)片總有一項是小于新片的。要解決刮片翻轉(zhuǎn)問題單靠施加潤滑劑足不夠的。零缺陷理念與 6σ五。 如果你之前從未聽過「標(biāo)準(zhǔn)差」一詞，沒關(guān)系。l discoveries，譯注： 數(shù)據(jù)既可縱向亦可橫向排列，還可列成方陣，但須整齊有序；然后點(diǎn)中 fx按鈕。接下來，在函數(shù)中的指定欄輸入要處理數(shù)據(jù)的 EXCEL單元格范圍，在指定位置（單元格）輸出計算結(jié)果。6σ525零誤差的概念在此不適用； 6σ體認(rèn)到，即使運(yùn)作最好的流程或最精良的產(chǎn)品也難免會出錯。6σ是個目標(biāo)這個大寫的希臘字母「 σ」，代表的就是標(biāo)準(zhǔn)差。l如發(fā)現(xiàn)潛在或現(xiàn)存問題后的糾正預(yù)防系統(tǒng)，就是通過對問題進(jìn)行深入分析，提出并實(shí)施可行的糾正預(yù)防措施，以逐步消滅偶發(fā)性及系統(tǒng)性問題，趨近并最終實(shí)現(xiàn)零缺陷。4．品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來衡量的零缺陷理論認(rèn)為品質(zhì)不可以用 “好 ”、 “美麗 ”、 “漂亮 ”等詞來形容，不可加入主觀色彩，因?yàn)橐笥肋h(yuǎn)是客觀存在的，符合要求就是有品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。一、零缺陷理論對品質(zhì)管理的基本認(rèn)識零缺陷理論自 20世紀(jì) 70年代末創(chuàng)立至今，經(jīng)過不斷完善，已成為一整套品質(zhì)管理的經(jīng)典哲學(xué)，備受包括 IBM、 GEA、摩托羅拉、施樂 各種因素之間會發(fā)牛互相影響，例如其間可能發(fā)生抵消或疊加效應(yīng)。 521大多數(shù)翻轉(zhuǎn)片的定位寬小于新片和舊片。翻轉(zhuǎn)片比新片和舊片小，只有一個特例 3903A的刃寬偏大。 1． 703906A 1． 76 — 1． 82 1． 7098A 1． 59 1． 58 1． 54 1． 58 1． 57 1． 53 1． 54 1． 553900A 1． 21 1． 21 1． 14 7． 93② 刃厚比較，如表 [清潔刮片刃厚的比較 ] 6． 483903A 7． 24 7． 43 7． 73 ① 刃寬比較，參見 [清潔刮片刃寬的比較 ]單位： mm型號 新片平均值 舊片平均值 翻轉(zhuǎn)片平均值1 2 3 4 5 平均值74A 7． 49 7． 48 7． 42 對于這兩種型式的刮片，將予以分別考察。其中，刃口不直度又稱隙寬，指刃背面和刃口面兩者的公共邊與通過此邊的兩個端點(diǎn)的直線的重合程度。(3)定位寬：指刀口面到定位子 L沿的距離 (見上圖 c)，單位 mm。照此類推。(1)刃寬：指刮片突出金屬支架部分的投影寬度 (見圖中 a)，單位 mm。新片和舊片的相關(guān)數(shù)據(jù)，都是通過隨機(jī)取樣并基于相當(dāng)數(shù)量的樣本的檢測結(jié)果取其平均值而得。這是因?yàn)?，發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)問題的碳粉盒與碳粉盒的產(chǎn)量相比，所占比例極小，其概率至多為萬分之幾。首先，應(yīng)該弄清楚 “翻轉(zhuǎn)的清潔刮片 ”有哪些特點(diǎn)，即有何共性；其次，可以將 “正常的 ”和 “翻轉(zhuǎn)的 ”兩種清潔刮片進(jìn)行比較，