【正文】 本 +鑒定成本 +預(yù)防成本 （不增值、低效率） 劣質(zhì)成本的主要特征 — 沒有“一次成功”而造成的降級、報廢損失或需要采取返工、返修、糾正等補救措施所花費的成本 — 不增值的過程所發(fā)生的費用 — 無效率或低效率的支出 — 機會損失成本 — 給顧客帶來的損失成本 — 信譽損失成本 質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本的區(qū)別 1. 設(shè)置目的 質(zhì)量成本設(shè)置的目的是為了用于質(zhì)量的成本優(yōu)化，使預(yù)防成本，保證成本和故障成本（包括外部故障成本與內(nèi)部故障成本）之總和最小，使預(yù)防成本，鑒定成本和故障成本保持合理的最佳結(jié)構(gòu)。 此外 ， 也有專家將外部質(zhì)量保證成本 （ 為用戶的特殊要求而增加的認證 、 試驗和管理 費用 ） 列為質(zhì)量成本 。 3. 基本依據(jù) 質(zhì)量成本是依據(jù)企業(yè)財務(wù)的成本活動結(jié)果 ，它將成本中與質(zhì)量有關(guān)的要素獨立出來 ， 然后將其分類為 4種質(zhì)量成本 ， 從這些成本及其構(gòu)成的變化趨勢進行分析 ， 從中找出原因 ， 加以改進 。 劣質(zhì)成本不僅重視質(zhì)量成本的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)之外的問題，特別是對各種可能的機會都予以關(guān)注。 7. 關(guān)注焦點 質(zhì)量成本主要站在企業(yè)的立場上，使企業(yè)的成本降低下來，而劣質(zhì)成本是將顧客的利益和企業(yè)的利益綜合考慮，既要維護企業(yè)效益，更注重顧客利益。 同時 ， 在 6SIGMA管理過程中 ， 項目的選擇 、 過程的改進 、 變革的實施也都存在著風(fēng)險 ， 6SIGMA管理發(fā)展到 6SIGMA設(shè)計 (DFSS)， 改進模式從 DMAIC發(fā)展到 DMADV,其動力在于對風(fēng)險判斷 、 分析 、 預(yù)測 ， 并使之減少到最低 。其特點是，著眼過程，注重增值，把握機會，關(guān)注顧客。因為只有使顧客得到較多的實惠，企業(yè)才能得到更多的回報。 6. 資金運用 質(zhì)量成本側(cè)重于成本范圍，對資金考慮較少。 4. 分析方法 質(zhì)量成本依據(jù)財務(wù)部門提供的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，進行對各類質(zhì)量成本的變化趨勢進行分析，研究改進的途徑，不去考慮這些數(shù)據(jù)所反應(yīng)的效率，不研究數(shù)據(jù)背后所隱藏著的潛力。 劣質(zhì)成本 一般可分為直接劣質(zhì)成本和間接劣質(zhì)成本。為維持或提高質(zhì)量水平，避免產(chǎn)生故障成本，必須付出一定的成本費用，并使兩者之間取得有效平衡。 平均職工人數(shù) （ 2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營業(yè)務(wù)收入凈額 247。2 B P 1 1 0 1T O T A L C O S T O F Q U A L IT YL a t e P a p e r w o r kC u s t o m e r A l l ow a n c e sP r e m i u m F r e i g ht C o s t sP r i c i n g orBi l l i ng E r r o r sE x c e s s i v e Fi e l dS e r v i c e s E x p e n s e sI nc o r r e c t l y Co m p l e t e dS a l e s O r d e rLa c k o f F o l l o w upon C u r r e n t P r o g r a m sE x c e s s i v eE m p l oy e e T ur n ov e rP l a n n i n g D e l a y sD e v e l o pm e n t C o s to f Fa i l e d P r o du c tE x pe di t i n g C o s t sE x c e s s I nv e n t o r yE x c e s s i v eS y s t e m C o s t sO v e r d u e R e c e i v a b l e sCo m p l a i n tH a n dl i ngUn u s e d C a pa c i t yT i m e w i t h D i s s a t i s f i e dCu s t o m e rE x c e s s i v e O v e r t i m eW a s t eT e s t i n g C os t sRe w o r kC u s t o m e r R e t ur n sI n s p e c t i o n C o s t sRe j e c t s H i d d e n 1 5 2 5 % o f T o ta l C o s t 質(zhì)量成本 約占總成本的 15%~20%。 成本的概念和構(gòu)成 成本 ： 企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費，或經(jīng)濟效益的流出。 平均流動資產(chǎn)總額 （ 5）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =主營業(yè)務(wù)收入凈額 247。 質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本是兩種質(zhì)量觀的體現(xiàn) ， 質(zhì)量成本反映了傳統(tǒng)的質(zhì)量觀 ， 劣質(zhì)成本代表著現(xiàn)代質(zhì)量觀 。所謂低效率過程成本是指即使?jié)M足了需要和要求時仍有可能發(fā)生的但卻是可以避免的過程損失，如多余的操作、重復(fù)的作業(yè)、低效或無效的服務(wù)和管理。比如，對質(zhì)量特性值的偏離狀況，即使不超出規(guī)格限，也要分析偏離的影響，可能造成的損失。周轉(zhuǎn)快，就能獲得更多的效益（如果產(chǎn)品的資金利潤率為 1％，一年轉(zhuǎn) 5次，即年資金利潤率為 5％，若轉(zhuǎn) 10次則資金利潤率為 10％，提高了一倍）。比如投資風(fēng)險 、 資金風(fēng)險 、 匯率風(fēng)險 、 信用風(fēng)險 、 環(huán)境風(fēng)險 、政策風(fēng)險 、 變革風(fēng)險 、 市場風(fēng)險 、 創(chuàng)新風(fēng)險等 。 對企業(yè)的損失 直接經(jīng)濟損失 間接經(jīng)濟損失 機會損失 信譽損失 對顧客的損失 使用過程中額外支付