營銷操作人員銷售實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)(完整版)
【正文】 “ 這個應(yīng)該可用 ” ） 聯(lián)想 （ “ 我用這個不錯 ” ） 欲望 （ “ 買吧 ” ） 比較 （ “ 其他的產(chǎn)品會更好嗎 ？ ” ） 信賴 （ “ 就買 ！ ” ） 購買 （ “ 我買 ” ） 滿足 （ “ 買 沒錯 ！ ” ） 1/24/2023 30 三、電話行銷實(shí)戰(zhàn)技能 ? 電話是營銷人員非常重要又最容易被忽視的工作工具。 忽視處理法： 營銷人員故意不理睬客戶為反對而反對的異議 ， 一笑了之 。 1 激將成交法： “ 這么高檔的西裝 ， 不一定適合您 ， 再看看便宜一點(diǎn)的吧 。 ” 坦誠促進(jìn)法： “最好我們不敢講，但是絕對是最合適您的。 耐心解答異議，使消費(fèi)者處于同意避免說“不”的微妙狀態(tài)。 1/24/2023 12 （ 3）銷售溝通行為準(zhǔn)則 運(yùn)用品牌激情 ， 激發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品的購買欲望 。 ?世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人！ 1/24/2023 3 目 錄 第一節(jié) 一 、 銷售實(shí)戰(zhàn)技巧分解 （ 一 ） 如何尋找有效客戶 ？ （ 二 ） 銷售過程中如何打動客戶 ？ （ 三 ） 如何踢好臨門一腳 —— 銷售成交技巧 （ 四 ） 銷售實(shí)戰(zhàn)案例分析 二 、 客戶溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 （ 一 ） 客戶異議的處理原則 （ 二 ） 處理客戶異議的應(yīng)對方法 （ 三 ） 客戶溝通語言技巧 —— 會說話走天下 ！ （ 四 ） 牽著客戶的鼻子走 —— 把握溝通過程中客戶的心理 （ 五 ） 溝通實(shí)戰(zhàn)案例分析 第二節(jié) 三 、 電話行銷實(shí)戰(zhàn)技能 （ 一 ） 電話營銷的五大成功武器 （ 二 ） 越過電話障礙的 10大“ 金句 ” （ 三 ） 電話溝通障礙的規(guī)避技巧 （ 四 ） 電話行銷的語言 、 聲音 、心理把控技巧 （ 五 ） 電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練 1/24/2023 4 一、銷售實(shí)戰(zhàn)技巧分解 1/24/2023 5 打開人際關(guān)系的第一把鑰匙是： 學(xué)會做完美的自我介紹 ！ 從先介紹公司轉(zhuǎn)化為先介紹好的產(chǎn)品亮點(diǎn) （ 一）如何尋找有效客戶？ 尋找客戶的原則 1/24/2023 6 創(chuàng)造性： 客戶開發(fā)是體力勞動與腦力勞動相結(jié)合的工作 ， 是帶有綜合性和創(chuàng)造性的工作 。 尋找客戶應(yīng)遵循勤奮、敏感和創(chuàng)造性三個原則： 勤奮： 企業(yè)為了獲得更多的客戶 ， 得到更多的發(fā)展機(jī)會 ， 必須勤于開發(fā)新客戶 。 牢記講的開始和終結(jié)的重要性 ， 要善于揣度和捕捉消費(fèi)者最愿付諸實(shí)行購買行為的最佳 “ 心理時刻 ” 。 適時結(jié)束銷售，掌握購買心理信號促成及時成交?！? 1/24/2023 19 利益總結(jié)成交法： 把先前向客戶介紹的各項(xiàng)產(chǎn)品利益 ， 特別是得到客戶認(rèn)同的地方 ， 一起匯總 ， 同時要求客戶簽約 。 ” 1/24/2023 22 二、客戶溝通實(shí)戰(zhàn)技巧 1/24/2023 23 客戶異議的處理原則 ? 歡迎異議 、 尊重異議 、 分析異議 、 不夸大異議 、 預(yù)測異議 、 提示隱性異議和回避無關(guān)異議是處理客戶異議的基本策略 。 預(yù)防處理法： 為了防止客戶提出異議而主動搶先提出異議 。 45%的電話是被老板的助手截?cái)嗟摹? 電話商談的原則： 1/24/2023 32 做個摘要，然后馬上存檔。 1/24/2023 34 E、異性相吸 充分利用異性的優(yōu)勢來完成電話營銷。 D、了解顧客的
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