客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用過(guò)程(完整版)
【正文】 用?什么是數(shù)據(jù)挖掘?數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用? 針對(duì)的數(shù)據(jù)挖掘解決方案?數(shù)據(jù)挖掘方案簡(jiǎn)介?中的數(shù)據(jù)挖掘模板為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理? 客戶(hù)關(guān)系管理的提出是伴隨著產(chǎn)品極大豐富、買(mǎi)方市場(chǎng)形成而產(chǎn)生的 —— 從 “ 客戶(hù)得到的就是他們所想要的 ” 到 “ 客戶(hù)得到他們所想要的 ” 的演變 ? 的核心是 “ 了解他們，傾聽(tīng)他們 ” ? 的目標(biāo)可以概括為 “ 吸引潛在客戶(hù)進(jìn)入，提高現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，降低客戶(hù)流失 ” ?客戶(hù)關(guān)系管理（）的兩個(gè)層面?操作型：方便與客戶(hù)交流，簡(jiǎn)化操作流程 ?分析型：了解客戶(hù)有很多因素影響著客戶(hù)行為——從而改變他們對(duì)于企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)行為? 使獲得客戶(hù)的成本更低? 減少銷(xiāo)售成本? 更高的客戶(hù)創(chuàng)利能力? 提高客戶(hù)的保留度和忠誠(chéng)度? 評(píng)估客戶(hù)的創(chuàng)利能力客戶(hù)關(guān)系管理的好處? 信息技術(shù)的發(fā)展使客戶(hù)關(guān)系管理有了技術(shù)上的保證? 客戶(hù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵性信息技術(shù)主要包括：?數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) ?數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)信息技術(shù)的角色? 客戶(hù)關(guān)系管理?為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理?客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容? 數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用?什么是數(shù)據(jù)挖掘?數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用? 針對(duì)的數(shù)據(jù)挖掘解決方案?數(shù)據(jù)挖掘方案簡(jiǎn)介?中的數(shù)據(jù)挖掘模板議程? 通過(guò)采用自動(dòng)或半自動(dòng)的手段，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為和規(guī)則的探測(cè)和分析
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