【正文】 確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是 領(lǐng)導(dǎo)決策的。 7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 ?????nii XXnS12)(11)( XX i ?國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。 3)質(zhì)量計(jì)劃編制過程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。 理解術(shù)語(yǔ)“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。 4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。通過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： ① 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； ② 不合格項(xiàng)目的檢查表； ③ 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； ④ 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； ⑤ 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。 4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 8)突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充 分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序 的質(zhì)量?；? 于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的 種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫?。?dāng)顧客與項(xiàng)目利益相 關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有 對(duì)分法、均分法和 。 （ 2） 改進(jìn)階段 。隨著質(zhì)量要求的提高 ， 質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降 。 資源 。 （ 2） 確定這些過程之間相互作用 、 過程的順序和過程的接口 ， 以便針對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序 。 （ 2） 文件控制 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證概述 (2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。就是 從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等， 完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有 被抽取的同等機(jī)會(huì)。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 3)內(nèi)部損失成本 ①?gòu)U品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費(fèi)； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。在項(xiàng)目管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。 (2)為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)。否則，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，造成損失。 (6)信息輸出。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。應(yīng)用此方法時(shí)可召開會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 6)分層法 分層法又稱分類法和分組法。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量偏差的趨勢(shì)和原因 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)： (1)人 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線 ， 將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 0~80%左右的為 A類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素 ， 應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 80~90%左右的為 B類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%左右 ~100%的為 C類 ， 在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素 ， 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)質(zhì)量控制方法 （ 2） 因果圖 因果圖由若干枝干組成 ， 枝干分為大枝 、 中枝 、 小枝和細(xì)枝 ， 它們分別代表大大小小不同的原因 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)質(zhì)量控制方法 ⑤ 計(jì)算組距 h h=R/K ⑥ 確定分組組界 首先計(jì)算第一組的上 、 下界限值： 第一組下界值 =Xmin—h/2 第一組上界值 =Xmin+ h/2 然后計(jì)算其余各組的上下界限值 。 分布范圍比標(biāo)準(zhǔn)界限寬度窄 ， 分布中心在中間 ， 工序處于正常管理狀態(tài) 。 分布范圍雖在標(biāo)準(zhǔn)界限內(nèi) ，但一側(cè)完全沒有余量 ， 稍有變化 ， 就會(huì)出現(xiàn)不合格品 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)質(zhì)量控制方法 2） 散布圖的觀察分析 ① 正相關(guān) 。 ④ 近似負(fù)相關(guān) 。 ② 操作人員分 。常用的調(diào)查表有質(zhì)量分布狀態(tài)調(diào)查表 、質(zhì)量缺陷部位調(diào)查表 、 影響質(zhì)量主要因素調(diào)查表 、 材料質(zhì)量特性調(diào)查表等 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 主要內(nèi)容介紹完畢 ， 謝謝 ！ 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 9:26:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 2)糾正和預(yù)防措施 （ 1） 糾正措施 糾正措施是針對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因 ， 或內(nèi)審 、 外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測(cè)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格 的產(chǎn)生原因 ， 采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施 。 如按使用不同型號(hào)的設(shè)備 、 不同類型的工具進(jìn)行分類 。 ⑤ 非線性相關(guān) 。 這時(shí) ， 如果正確控制 X， 那么 Y就能得到控制 。 分布中心偏離標(biāo)準(zhǔn)中心 ， 有些部分超過了上限標(biāo)準(zhǔn) ， 出現(xiàn)不合格品 。 分布范圍汀標(biāo)準(zhǔn)界限完全一致 ，沒有余量 ， 一旦出現(xiàn)微小變化 ， 就可能出現(xiàn)超差 、 出現(xiàn)廢品 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)質(zhì)量控制方法 ⑦ 整理數(shù)據(jù) ， 做出頻數(shù)表 ， 用 fI表示每組的頻數(shù) 。 ② 分析 、 確定影響質(zhì)量特性的大枝 (大原因 )、 中枝(中原因 )、 小枝 (小原因 )、 細(xì)枝 (更小原因 )并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上 。 (5)環(huán)境 影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。分層法經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一起使用，如分層排列圖、分層直方圖等。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性 (如尺寸、強(qiáng)度 )，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長(zhǎng)度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 隨機(jī)抽樣的基本方法 2）隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地反映項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)，這樣才能掌控項(xiàng)目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時(shí)采取預(yù)防措施。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量信息 2）對(duì)質(zhì)量信息的要求 (1)準(zhǔn)確。項(xiàng)目質(zhì)量要求既包括對(duì)項(xiàng)目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對(duì)項(xiàng)目中間交付物的質(zhì)量要求。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程劃分為計(jì)劃 Plan、實(shí)施 Do、檢查 Check、處理 Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報(bào)表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 ②按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。