酒店服務(wù)員培訓(xùn)----儀容儀表培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ； ? 尊重上司 ， 尊重他人； ? 執(zhí)行職責(zé) ， 不怕困難； ? 工作時 ， 須盡量減低聲響； ? 行為舉止端莊 ， 身體保持挺直； ? 保持環(huán)境衛(wèi)生 ， 保持身體清潔無異味； ? 對工作熱忱 、 對同事和藹 、 對客人真誠； ? 留意言談 ， 注意控制情緒； ? 為企業(yè)著想與酒店同舟共濟； ? 同事間相處融洽 ， 緊密合作 ， 團結(jié)一致； ? 不做非法勾當(dāng) 、 不干違規(guī)之事； ? 下班后立即離開酒店 。 ? 說錯話的時候，用手語著嘴。 ? 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 —— 要求注意穩(wěn)重與干煉。 ⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 6 、 個人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。 遞送物品 ? 遞資料時應(yīng)雙手奉上，資料正面向著客人，并對資料進行簡單介紹，以示禮貌，千萬不要倒遞資料給客人；接資料要用雙手接過。 （一）儀容儀表 ⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的； ⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的 ⑶、不要光腳穿鞋。所以說，作為酒店從業(yè)人員我們必須樹立酒店的職業(yè)形象 。 （一）儀容儀表 B、制服的穿著要求： ⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉； ⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出； ⑶、確保制服合身； ⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服； ⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點； ⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。 建立上帝心中的形象 （二）優(yōu)雅適當(dāng)?shù)呐e止 儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn) 。手指隨時根據(jù)盤上各 側(cè)面的輕重變化，作相應(yīng)的 調(diào)整，以使托盤平穩(wěn)，重物 盡量靠近自己身體一邊。 ④、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ? 不要把小腿架到另一條腿的大腿上。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ? 在胸前交叉你的雙臂是一種表示警告的信號。 ? 同客人講完話，服務(wù)完畢時，要進退有序，要躬身后退一步，然后再轉(zhuǎn) 身走開，以示尊重。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。握手時，除年老體弱和殘疾人外，一定要站著。 ? 進入辦公室和客房都應(yīng)敲門，得到應(yīng)允后再入。 :45:3611:45:36January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:3611:45Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 11時 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :45:3611:45Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :45:3611:45:36January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 學(xué)以致用，方有所成。 ? 鞠躬禮節(jié)：鞠躬時，頭部保持正直，脖子貼緊衣領(lǐng)，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩后張，自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；雙手自然下垂，女士放在身前右手壓左手，男士雙手背后右手 握 左 手腕 。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分 禮貌行動 ? 禮貌行動是一種無聲的語言。 ? 回頭時把身體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，不要不假思索地將頭部和視線轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，這樣 容易被誤認(rèn)為在瞪人。
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