[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

[精選]現(xiàn)代酒店星級服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】現(xiàn)代酒店星級服務(wù)培訓(xùn)第一章酒店員工任職一般要求?第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)?培訓(xùn)對象酒店全體員工?培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素?質(zhì)，?為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識?員工從

2025-01-22 05:19

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁

【摘要】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

[精選]酒店餐飲服務(wù)英語培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】大量資料天天更新FoodandBeverageService2/16/20231歡迎和問候語?Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)?Howdoyoudo??Howdoyoudo??Glad/Nicetomeetyou.?Howar

2025-01-11 05:48

[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求，定量（如時(shí)間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個(gè)環(huán)節(jié)滿足客人的需求，貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項(xiàng)經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、

2025-01-10 05:31

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】?未來社會不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對所住酒店的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說：“當(dāng)然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您?！保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）

2025-01-10 05:44

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀-資料下載頁

【摘要】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-19 02:33

[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識別并滿足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識

2025-01-10 04:05

[精選]能源企業(yè)總臺接待心得與服務(wù)技巧-資料下載頁

【摘要】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點(diǎn)對照，反之“六不要”。明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復(fù)反問。言語含糊，語音不清晰，客人聽不懂，違反了“明了性”，不是服務(wù)語言。

2025-02-18 05:52

[精選]salesservice銷售服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】SS銷售服務(wù)（salesservice）顧客消費(fèi)?消費(fèi)行為消費(fèi)心理?？？?？？?

2025-01-13 13:39

總臺綜合服務(wù)知識題-資料下載頁

【摘要】?總臺綜合服務(wù)知識題一、前臺術(shù)語解釋(1)：1、Frontoffice（前廳部）答：1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門。2、前廳部的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是經(jīng)營，二是管理。3、前廳部的組織結(jié)構(gòu)。2、Frontdesk（前臺或總服務(wù)臺）答：1、飯店設(shè)置在大堂為客人提供登記、問訊、結(jié)

2025-06-23 17:13

酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(xùn)-wenkub.com

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酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(xùn)(參考版)

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