電子商務概論6(完整版)
【正文】 ? 核心能力 業(yè)務模式 ? 戰(zhàn)略目標 – 表現(xiàn)在產(chǎn)品 \服務的差別化、低成本、目標集聚戰(zhàn)略上 – 電子商務能使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務？或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？ – 電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？ – 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？ 業(yè)務模式 ? 目標客戶 – 指在市場的某一領域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務 ? 客戶范圍 + 產(chǎn)品或服務范圍 – 電子商務能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？ – 公司的客戶具有什么特點？ – 電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？ – 公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？ 業(yè)務模式 ? 收入和利潤來源 – 公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？ – 公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？ – 公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？ – 哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？ – 公司利潤的決定因素有哪些？ 業(yè)務模式 ? 核心能力 – 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢 – 公司擁有的能力是什么？ – 公司實施電子商務需要哪些新的能力？ – 電子商務對公司已有的能力有哪些影響？ – 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ – 公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ – 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？ 經(jīng)營模式 ? 電子商務的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應鏈管理（ SCM）、客戶關系管理（ CRM）、商務智能（ BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟效益最大化為目的，依托業(yè)務模式高效率、低成本進行商品或原材料、半成品等的計劃、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設計和實施的整體方案 經(jīng)營模式 經(jīng)營模式 ? 客戶關系管理（ CRM） – 從客戶滿意出發(fā)，客戶數(shù)據(jù)管理是 CRM的基礎；客戶價值管理是 CRM的重要內(nèi)容；客戶服務管理是 CRM的核心；客戶溝通管理是 CRM的門戶； 經(jīng)營模式 ? 供應鏈管理（ SCM） – 企業(yè)內(nèi)部的供應鏈，企業(yè)間的供應鏈，全球市場間擴展的供應鏈， 經(jīng)營模式 ? 企業(yè)資源計劃（ ERP） – ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊 經(jīng)營模式 ? 需要考察和分析： – 交易前分析。 – 公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。 – 談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。 電子商務鏈應用 后商務活動 – 后商務活動主要體現(xiàn)在信息服務的信息追蹤、投訴、回應等，技術性服務類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。為了扭轉趨勢， eBay也在積極地采取對策。 – 本案例以實物商品為主，采用網(wǎng)上支付方式進行交易，因此分析
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