電子商務(wù)概論6(完整版)
【正文】 ? 核心能力 業(yè)務(wù)模式 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) – 表現(xiàn)在產(chǎn)品 \服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上 – 電子商務(wù)能使公司向客戶(hù)提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ – 電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶(hù)解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？ – 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？ 業(yè)務(wù)模式 ? 目標(biāo)客戶(hù) – 指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù) ? 客戶(hù)范圍 + 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 – 電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶(hù)？是面向全球的客戶(hù)還是一定地理范圍的客戶(hù)？是面向商家還是面向消費(fèi)者？ – 公司的客戶(hù)具有什么特點(diǎn)？ – 電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？ – 公司對(duì)各類(lèi)各戶(hù)分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？ 業(yè)務(wù)模式 ? 收入和利潤(rùn)來(lái)源 – 公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？ – 公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？ – 公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性的影響？ – 哪些客戶(hù)對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？ – 公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？ 業(yè)務(wù)模式 ? 核心能力 – 核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) – 公司擁有的能力是什么？ – 公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？ – 電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？ – 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ – 公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ – 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？ 經(jīng)營(yíng)模式 ? 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）、商務(wù)智能（ BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來(lái)，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計(jì)劃、采購(gòu)、存儲(chǔ)、保管、銷(xiāo)售、配送等一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案 經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)營(yíng)模式 ? 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） – 從客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)，客戶(hù)數(shù)據(jù)管理是 CRM的基礎(chǔ)；客戶(hù)價(jià)值管理是 CRM的重要內(nèi)容；客戶(hù)服務(wù)管理是 CRM的核心；客戶(hù)溝通管理是 CRM的門(mén)戶(hù)； 經(jīng)營(yíng)模式 ? 供應(yīng)鏈管理（ SCM） – 企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，企業(yè)間的供應(yīng)鏈，全球市場(chǎng)間擴(kuò)展的供應(yīng)鏈， 經(jīng)營(yíng)模式 ? 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） – ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊 經(jīng)營(yíng)模式 ? 需要考察和分析： – 交易前分析。 – 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。 – 談判的目的就是通過(guò)具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的交易。 電子商務(wù)鏈應(yīng)用 后商務(wù)活動(dòng) – 后商務(wù)活動(dòng)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)上升級(jí)、免費(fèi)下載，信用支持類(lèi)的反饋機(jī)制，以及交流式的售后問(wèn)卷、客戶(hù)論壇等。為了扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)， eBay也在積極地采取對(duì)策。 – 本案例以實(shí)物商品為主，采用網(wǎng)上支付方式進(jìn)行交易，因此分析
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