【正文】 務(wù) ? 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次 – 企業(yè)上網(wǎng)宣傳 – 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 – 網(wǎng)上直接銷售 – 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)搜索策略 ? 一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念 ? 二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) – 受眾范圍廣 – 交互性強(qiáng) – 針對(duì)性明確 – 受眾數(shù)量統(tǒng)計(jì)精確 – 實(shí)時(shí)、靈活、成本低 – 感官性強(qiáng) ? 三、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式及操作過程 ? （一）網(wǎng)絡(luò)廣告形式 – 彈出窗口廣告 – 通欄廣告 – 對(duì)聯(lián)廣告 – 文字鏈接 – 按鈕廣告 – 浮動(dòng)圖標(biāo) – 旗幟廣告 – 插播廣告 – 視頻廣告 – 植入廣告 ? （二）網(wǎng)絡(luò)廣告過程 ? （三）網(wǎng)絡(luò)廣告的注意事項(xiàng) 第四節(jié) 網(wǎng)站推廣藝術(shù) ? 一、網(wǎng)站推廣的要點(diǎn) ? 二、網(wǎng)站宣傳 – 制定有效的宣傳策略 – 擴(kuò)大網(wǎng)站宣傳成果 ? 三、搜索引擎 – 注冊(cè)到被動(dòng)搜索引擎 – 利用主動(dòng)搜索引擎 ? 四、利用論壇和聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 五、在線活動(dòng)營(yíng)銷 本章實(shí)訓(xùn) ? 網(wǎng)上開店及其營(yíng)銷 ? 實(shí)驗(yàn)?zāi)康? ? 掌握網(wǎng)上店鋪的開設(shè)管理和營(yíng)銷方法，并能結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效的推廣及管理。電子商務(wù)概論及實(shí)訓(xùn) 第二版 王冬霞 主編 第一章 電子商務(wù)概述 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解電子商務(wù)的概念 ? 熟悉電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性 ? 了解網(wǎng)上購(gòu)物流程 第一節(jié) 電子商務(wù)概述 ? 電子商務(wù)： EC, Electronic Commerce或 ? EB, Electronic Business ? 各種不同的理解 – 國(guó)際商會(huì)的闡述 – 美國(guó)學(xué)者的理解 – 惠普公司的概念 – IBM公司的理解 第二節(jié) 電子商務(wù)的功能及應(yīng)用特性 ? 一、電子商務(wù)的功能 – 廣告宣傳 咨詢洽談 – 網(wǎng)上訂購(gòu) 網(wǎng)上支付 – 電子帳戶 服務(wù)傳遞 – 意見征詢 交易管理 ? 二、電子商務(wù)的應(yīng)用特性 – 商務(wù)性 服務(wù)性 – 集成性 可擴(kuò)展性 – 安全性 協(xié)調(diào)性 第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 ? 一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ? （一）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 ? （二）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 – 互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 – 電子支付、安全認(rèn)證等電子商務(wù)基礎(chǔ)條件有所改善 – 有關(guān)電子商務(wù)的政策法規(guī)引起普遍重視 – 企業(yè)信息化提上日程 ? 二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策 ? （一）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 – 誠(chéng)信問題 – 安全問題 – 法律問題 ? （二）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展策略 – 加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)研究 – 加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定 – 充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用 – 積極探索電子商務(wù)盈利模式 – 大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè) – 建設(shè)完善的社會(huì)信用體系 – 加強(qiáng)網(wǎng)上稅收征管 本章實(shí)訓(xùn) ? 電子商務(wù)初體驗(yàn) ? 目的及要求 – 了解電子商務(wù)的基本功能 – 體會(huì)電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的電子化運(yùn)作方式 – 熟悉網(wǎng)上購(gòu)物流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 生活中的電子商務(wù) – 網(wǎng)上購(gòu)書 – 電子客票 – 網(wǎng)上交易 – 網(wǎng)上威客 第二章 電子商務(wù)模式 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解電子商務(wù)的商業(yè)模式 ? 了解各類網(wǎng)站的流程及服務(wù)特性 ? 能有效應(yīng)用各類網(wǎng)站從事電子商務(wù)活動(dòng) 第一節(jié) 電子商務(wù)的模式 ? 一、傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作 ? （一）買方 ? （二）賣方 確定 需要 選擇滿足此需 要的產(chǎn)品或服務(wù) 發(fā)貨、收貨 驗(yàn)貨 交易 并支付 選擇 供應(yīng)商 談判 要求售 后服務(wù) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 了解顧客需要 接收 貨款 談判、 交付產(chǎn)品 制造滿足此需要 的產(chǎn)品或服務(wù) 產(chǎn)品廣告 促銷 提供售 后服務(wù) 買方的交易過程 賣方的交易過程 ? 二、電子商務(wù)的商業(yè)模式 ? （一）電子商務(wù)的主要參與者 – 企業(yè)、消費(fèi)者、政府、中介機(jī)構(gòu) ? （二）電子商務(wù)的活動(dòng)層面過程 – 四個(gè)層面活動(dòng)：交易的商流、配送的物流、轉(zhuǎn)賬支付的資金流、信息流。 第八章 電子商務(wù)環(huán)境下的物流 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解物流的含義和分類 ? 了解電子商務(wù)物流的作用和特點(diǎn) ? 了解物流的功能和運(yùn)作模式 ? 了解物流管理的核心內(nèi)容 ? 了解電子商務(wù)物流配送中心的管理 第一節(jié) 物流概述 ? 一、物流起源及其定義 – 物流一詞的起源 – 物流的定義 ? 二、物流的功能 – 運(yùn)輸 – 儲(chǔ)存保管 – 包裝 – 裝卸搬運(yùn) – 流通加工 – 配送 – 物流信息處理功能 ? 三、物流的分類 – 按照物流活動(dòng)的范圍分 ? 1）國(guó)際物流 ? 2）區(qū)域物流 – 按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分 ? 1）社會(huì)物流 ? 2）行業(yè)物流 ? 3）企業(yè)物流 – 按照在社會(huì)再生產(chǎn)過程中的作用分 ? 1）供應(yīng)物流 ? 2）銷售物流 ? 3）生產(chǎn)物流 ? 4）回收物流 ? 5）廢棄物流 – 按照物流活動(dòng)的主體分 ? 1）企業(yè)自營(yíng)物流 ? 2）借助傳統(tǒng)流通渠道的物流模式 ? 3）物流企業(yè)聯(lián)盟 ? 4）第三方物流 ? 5）第四方物流 第二節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 ? 一、物流在電子商務(wù)中的地位 – 物流保障生產(chǎn) – 物流服務(wù)于商流 – 物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 ? 二、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響 – 改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 – 改變物流的運(yùn)作方式 – 改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài) – 促進(jìn)物流