電子商務(wù)概論6-wenkub
2023-01-29 02:08:06 本頁面
【正文】 務(wù)，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場調(diào)查、生產(chǎn)計劃、原材料采購，產(chǎn)成品儲運、流通、交易、消費等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動 ? 商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。 ? 商流：以貨幣為媒介，通過商品的購進(jìn)與銷售活動所實現(xiàn)的商品價值形態(tài)的變化及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 六流 電子商務(wù)鏈流程 階段 環(huán)節(jié) 解釋 前商務(wù) 商品與市場準(zhǔn)備 為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、依此調(diào)整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動。 – 對電子商務(wù)買賣活動：各環(huán)節(jié)連成一線 ；前臺 ——后臺 – 電子郵件服務(wù)項目：網(wǎng)上前后臺結(jié)構(gòu)和收費辦法 業(yè)務(wù)模式 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 目標(biāo)客戶 ? 收入和利潤來源 ? 核心能力 業(yè)務(wù)模式 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) – 表現(xiàn)在產(chǎn)品 \服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上 – 電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù)？或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ – 電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？ – 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？ 業(yè)務(wù)模式 ? 目標(biāo)客戶 – 指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù) ? 客戶范圍 + 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 – 電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？ – 公司的客戶具有什么特點？ – 電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？ – 公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？ 業(yè)務(wù)模式 ? 收入和利潤來源 – 公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？ – 公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？ – 公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響？ – 哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻(xiàn)？ – 公司利潤的決定因素有哪些？ 業(yè)務(wù)模式 ? 核心能力 – 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢 – 公司擁有的能力是什么？ – 公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力？ – 電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響？ – 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ – 公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ – 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？ 經(jīng)營模式 ? 電子商務(wù)的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、商務(wù)智能（ BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計劃、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體方案 經(jīng)營模式 經(jīng)營模式 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM） – 從客戶滿意出發(fā)，客戶數(shù)據(jù)管理是 CRM的基礎(chǔ)；客戶價值管理是 CRM的重要內(nèi)容；客戶服務(wù)管理是 CRM的核心；客戶溝通管理是 CRM的門戶； 經(jīng)營模式 ? 供應(yīng)鏈管理（ SCM） – 企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)
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