班組長的角色認(rèn)知概論(完整版)
【正文】 產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期） 要達(dá)成的目標(biāo)： 確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè) 班組長的責(zé)任與工作要項(xiàng) 企業(yè) 利潤 配合上司 指導(dǎo)部屬 協(xié)助同事 現(xiàn)場班組長工作的金科玉律 ? 親臨現(xiàn)場 ? 了解 狀 況 ? 維持現(xiàn)狀 ? 發(fā)覺真正問題所在并將其排除 ? 標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯誤 溝通助你成功 Communication to Win 模塊二 有效溝通與現(xiàn)場人際管理 ◆ 溝通的定義 ◆ 良好溝通的要點(diǎn) ◆ 溝通策略的分析應(yīng)用 ◆ 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 8分 22秒 09:08:2224 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 8分 22秒 09:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 8分 22秒 09:08:2224 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :08:2209:08Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。 班組長要具備“五匠”素質(zhì) “木匠”的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）。 禁止在課室內(nèi)吸煙。 ◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 這樣說話招人煩 上下級之間的差異 1出發(fā)點(diǎn)的差異 2評價(jià)的差異 3表達(dá)的差異 4信息的差異 如何向上匯報(bào) 匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn) 1客觀、準(zhǔn)確、簡明扼要的陳述事實(shí) 2針對原目標(biāo)和計(jì)劃 3從上司的角度看問題 4尊重上司的評價(jià)，不要爭論 5補(bǔ)充事實(shí) 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé) 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ?人性的弱點(diǎn) ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點(diǎn) 堅(jiān)持 原則 開誠 布公 承認(rèn)他人 的觀點(diǎn) 主動 上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議 如何向下屬推銷建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運(yùn)用 ? 當(dāng)下自我的心態(tài) ? P教導(dǎo)概念（父母） ? A思考概念（成人） ? C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 三種狀態(tài) P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價(jià)值判斷） 你 真笨 … （評價(jià)） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認(rèn)為 … C求知概念（兒童） 真漂亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 員工心中對上級的十
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