服務運營管理(1)(完整版)
【正文】 。他們倆寫的文章中都提到了要將生產(chǎn)管理的概念和技術(shù)運用到非制造性的服務行業(yè)中。 階段二： 突破了基于產(chǎn)品的理論 ? The critical incident as a technique for analysing the service encounter” —— Bitner,. ? Boundary spanning role employees and the service encounter：some guidelines for management research —— Bowen,. and Schneider,B. ? Perceuved control and the service encounter —— Bateson, 這三篇文章的主題都是：關注客戶和服務的提供者 主要觀點及學術(shù)著作 ? New tools for achieving service quality —— Wyckoff,. 是早期的全面質(zhì)量管理（ TQM）方面的文章，提出了提高服務質(zhì)量的新方法。已經(jīng)開始從理論向?qū)嵺`過渡了。 2023年 1月 下午 10時 30分 :30January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 30分 25秒 22:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 30分 25秒 22:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時 30分 25秒 22:30:2525 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 30分 25秒 下午 10時 30分 22:30: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 主要觀點及學術(shù)著作 重點推薦 ? A conceptual model of service quality and implications for future research —— Parasuraman, A., Zeithaml, . and Berry, . ? 此文在服務管理的跨功能學科的發(fā)展中具有重要地位。 階段一：服務意識的覺醒 主要觀點及學術(shù)著作 ? 服務和商品
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