標桿流程(完整版)
【正文】 ，此過程將有助于決策的產生 ? 標桿應該投入時間去決定什么是 (或不是 )包括在會計信息里的 36 從數據中學習 ? 組織的績效和同業(yè)中最佳組織的績效 有何差距？ ? 差距在那里？差距是多少？ ? 為何會有差距？同業(yè)中最佳的組織怎 么做使他們比較好？ ? 若最佳組織的實務被采用，會有什么 改善成果？ 37 實際采取改革行動 ? 目的：修正 / 改善流程的使用情形 ? 作業(yè) ? 編制標桿學習報告 ? 提報告成果 ? 評估績效并進行回饋 38 成功關鍵因素 ? 高階主管的全力支持 ? 在與他人比較前，先了解自己的流程 ? 強化流程的再生性與回饋性 ? 以開放的態(tài)度對待標桿管理合作伙伴 ? 建立良好的標桿管理信息流通渠道 ? 堅持促成變革的決心 ? 盡量使標桿管理集中并簡化 39 標桿管理是 ? 與最佳者比較 ? 改善 ? 衡量 ? 激勵 ? 一項管理流程 ? 學習 ? 分享 ? 降低成本 40 標桿管理并非 抄襲 特效藥 41 「人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失」。一陣心血來潮的狂熱 9 標桿的優(yōu)點 ? 追求卓越 ? 標桿管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程。實事求是的觀念搜尋 ? 耗時 、 勞力密集而需要紀律過程 ? 一項利器 ，提供有用的信息， 幾乎能改善一切的企業(yè)活動 8 標桿學習不是什么 ? ? 只此一次的事件 ? 提供簡單答案的調查流程 ? 抄襲 、模仿 ? 迅速簡易之事 ? 一個流行用語 。 ? 了解并追求產業(yè)內最佳典范。 ? 持續(xù)改善 ? 追求完美的過程是永無止境的 ? 建立優(yōu)勢 ? 幫助進行策略性定位 ? 塑造本身的核心能力 ? 學習性組織 （ learning anization）的觀念 10 標桿定義兩個重要的原理 ? 度量績效需要一些計量單位的分別 ? 使用公制單位，以數量表達 ? 標桿公司的數字，就是我們的目標 ? 組織不斷的改善，然后對照目標，策劃如何達到績效 ? 標桿需要管理者了解為何他們的績效與我們有分別 ? 標桿者必須對自我的跟頂尖公司的流程，發(fā)展完整的和徹底的知識 ? 標桿就是設定目標然后，藉由改善流程以迎合他們 11 為什么需要標桿 ? ? 標桿利用外來的觀點，大大的降低在不知不覺間被競爭者抓到弱點的機會 ? 相對于傳統(tǒng)從去年績效值，推出明年目標的方法，標桿的方式以外來的信息為基礎，可以讓目
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