【正文】 速度是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。施樂公司將標(biāo)桿管理定義為“ 一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程”。 從那時(shí)起，標(biāo)桿管理的一套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、 .流程再造和變革推動(dòng)的首要步驟。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實(shí)踐中提供了可比較的參照系。標(biāo)桿管理目的是博采他人之長，為我所用。 標(biāo)桿管理的資訊，不僅可以被用來評(píng)估市場(chǎng)現(xiàn)況或是預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力，而且也可以為以下事項(xiàng)提供資訊來源：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營動(dòng)向、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)、消費(fèi)者行為模式等等。卓越公司所訂的標(biāo)準(zhǔn)，往往就代表最頂尖組織所能達(dá)到的水準(zhǔn)。在決定主題時(shí)很重要的一點(diǎn)是，這項(xiàng)學(xué)習(xí)的主題必須是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營或獲利成果有重大的影響，也就是一般所稱的關(guān)鍵成功因素 (critical success factors， CSF)。其次，由于規(guī)劃、推動(dòng)一個(gè)標(biāo)桿管理計(jì)劃需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和心力投入，因此還必須考慮團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間安排上能否與標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)相配合。但是，我們相信，礙于本身的實(shí)力及擁有的資源，它還是向北京物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)會(huì)比較實(shí)際。 第六階段 :開出“處方”并付諸實(shí)踐 完成上述五個(gè)階段的工作后，接下來便是進(jìn)行作業(yè)方式的比較，找出彼此之間關(guān)鍵性的差異。除非用作外部標(biāo)管理的基準(zhǔn)，單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維。 4．流程標(biāo)桿管理 ——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來做同樣的工作 ——產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問題。通過觀察一線員工是如何解決日常工作中的問題，以及如何滿足顧客需求，就可以獲得有效的工作流程、態(tài)度和行業(yè)的第一手資料。而要征求從高層領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工的各種支持，要向雇員說明“怎樣”和“為什么這樣”工作；而且需要花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間制定一整套關(guān)于雇傭、培訓(xùn)和衡量顧客反饋的合理的方法。如在我國企業(yè)改革的實(shí)踐中，產(chǎn)生并推廣過一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)的管理模式，像首鋼的承包制、滿負(fù)荷工作法，邯鋼的模擬市場(chǎng)倒逼成本，海爾的 OEC等等。對(duì)于那些只是想找到一些點(diǎn)子或是還沒有下定改變決心的人，這個(gè)流程并不適合。應(yīng)該將焦點(diǎn)放在流程上，而不是事物上 ——事物往往較為靜態(tài)，而流程卻是動(dòng)態(tài)的。其余的 80%想要三件同樣的東西：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠予以認(rèn)可。 微笑小組認(rèn)為， 美孚同樣可以通過各種培訓(xùn)，建立員工導(dǎo)向的價(jià)值觀，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。美孚在弗羅里達(dá)的 80個(gè)服務(wù)站開展了這一試驗(yàn)。 ——任聲策： 《 美孚五年標(biāo)桿管理 》 ， 《 中外管理 》 中海油的標(biāo)桿管理 中國海洋石油公司 2023年開始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng) 5家海外石油公司進(jìn)行了比較。 2023年 2月 ，中海油剛剛上市成功就在大堂內(nèi)樹起電子屏幕，讓每個(gè)員工隨時(shí)了解中海油和國內(nèi)主要對(duì)手在股市上的表現(xiàn)，現(xiàn)在這塊屏幕上又多了挪威國家石油公司的股價(jià)走勢(shì)。 :27:0920:27:09February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:0920:27Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 27分 9秒 20:27:094 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :27:0920:27Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :27:0920:27:09February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。但是，中海油更看重的是通過比較找到的差距，因?yàn)檫@才是中海油要努力的方向，也是企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿管理的初衷。 中國海洋石油總公司在世界石油公司中排在 50名左右。希望得到全方位服務(wù)的顧客，一到加油站，迎接他的是服務(wù)員真誠的微笑與問候。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。公司由不同部門人員組建了 3個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別以速度（經(jīng)營）、微笑（客戶服務(wù)）、安撫（顧客誠度）命名，以通過對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行研究作為公司的標(biāo)桿，努力使客戶體會(huì)到加油也是愉快的體驗(yàn)。 (1)讓資深經(jīng)理人員親自參與流程，而不是只委托進(jìn)行標(biāo)桿管理研究，卻不致力于變革或采取行動(dòng)； (2)要讓團(tuán)隊(duì)有充裕的時(shí)間把事情做好； (3)確定組織已經(jīng)為下年度的標(biāo)桿管理活動(dòng)編列預(yù)算； (4)讓組織最優(yōu)秀、最能干的人員參與流程； (5)獎(jiǎng)勵(lì)參與流程的人員； (6)確定組織就標(biāo)桿管理的流程、目的、用途及成果方面，是否都進(jìn)行了充分的溝通。 2．開放心胸，接受新觀念 標(biāo)桿管理可是向外追尋新觀念的行動(dòng)。但是有的企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力，只是盲目模仿照抄某一種成功的模式。因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度，是如何確保自身的創(chuàng)新速度超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 標(biāo)桿管理的誤區(qū)（中） 3 ．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選 擇的缺陷 參與標(biāo)桿管理比較的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對(duì)象，你通?？梢缘玫礁?、更實(shí)用的信息。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進(jìn)行。 2．競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 ——以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。在進(jìn)行完比較后，便可根據(jù)比較結(jié)果訂出期望績效目標(biāo)。之后，檢視績效的確達(dá)成預(yù)期目標(biāo)后再循序漸進(jìn)，逐步提升目標(biāo)的水準(zhǔn)。最后，成員還必須具備其他不可或缺的人格特質(zhì)，例如，行動(dòng)力十足，樂意參與標(biāo)桿管理調(diào)查并且有良好的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作精神等等。 為了厘清所謂的關(guān)鍵成功因素，我們有必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)流程進(jìn)行充分了解，并且已有各部分的績效衡量指標(biāo)可作為檢討的依據(jù)，從而在眾多的關(guān)鍵成功因素中找出需要補(bǔ)強(qiáng)的弱項(xiàng)，來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 三 ． 標(biāo)桿管理的步驟 施樂公司的羅伯特 大規(guī)模標(biāo)桿管理活動(dòng)的一項(xiàng)主要優(yōu)點(diǎn)，就是讓個(gè)人有機(jī)會(huì)接觸到新產(chǎn)