現(xiàn)代物流概論(一)(完整版)
【正文】 顧客生命周期的價(jià)值 ?每周一個(gè)顧客在固定的超市消費(fèi) 75元。 分銷系統(tǒng)適應(yīng)性 適應(yīng)性是系統(tǒng)能夠?qū)蛻籼厥?/或意外需求做出反應(yīng)的能力， 包 括加速和換貨能力 分銷系統(tǒng)信息 公司信息系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確對客戶信息要求做出反應(yīng)的能力 分銷系統(tǒng)故障 是指排除配送系統(tǒng)故障所需流程和時(shí)間的高效性 售后產(chǎn)品支持 售后產(chǎn)品支持可以被定義為交貨后提供產(chǎn)品支持的效率 , 包括根 據(jù)需求提供的技術(shù)信息 ,零件或設(shè)備修理 2023/1/23 21 客戶的分類 ?所有的客戶都需要同一級別的服務(wù)嗎？ ?客戶對服務(wù)水平的敏感度是相同的嗎？、 ?不同市場成分或商業(yè)部門對客戶服務(wù)的不同要求是什么？ 2023/1/23 22 成本與客戶服務(wù)之間的平衡 成本 產(chǎn)品可得性 存貨成本 失去銷售 機(jī)會的成本 客戶服務(wù)成本 客戶服務(wù) 水平 % 2023/1/23 23 物流操作 ?物流能力的組成： – 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) – 物流信息 – 運(yùn)輸 – 倉庫 – 采購 2023/1/23 24 物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì) (1) 建立多少物流中心 ？ (2) 物流中心應(yīng)如何選址 ？ (3) 在每個(gè)物流中心應(yīng)有多少存貨 ？ (4) 每個(gè)物流中心的客戶定位 ？ (5) 怎樣從物流中心訂貨 ？ (6) 物流中心如何從供應(yīng)商處定貨 ？ (7) 對每一客戶應(yīng)多久運(yùn)送一次貨物 ？ (8) 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)為何種水平 ？ (9) 應(yīng)利用何種運(yùn)輸方式 ？ 2023/1/23 25 物流信息 ?物流和信息流的關(guān)系 – 相互依存 – 相互促進(jìn) ?信息流的體現(xiàn) – 定單和預(yù)測 – 庫存控制 – 產(chǎn)品的追蹤 2023/1/23 26 運(yùn)輸 ?運(yùn)輸成本的控制 ?運(yùn)輸方式的選擇 ?運(yùn)輸路線的選擇 ?產(chǎn)品的追蹤 2023/1/23 27 倉庫 ?倉庫的戰(zhàn)略 ?建造 /租賃 ?庫存的控制 – 目的（成本的最低和利潤的最大） – 控制的因素 : ? 客戶服務(wù)、產(chǎn)品要求、運(yùn)輸規(guī)?；⒔回浧? ?倉庫的管理 2023/1/23 28 采購 ? 采購的作用 ? 供應(yīng)商的挑選 ? 供應(yīng)商的認(rèn)證 ? 供應(yīng)商的管理
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