現(xiàn)代物流概論(一)-展示頁(yè)
2025-01-13 23:39本頁(yè)面
【正文】 2023/1/23 20 : 客戶服務(wù)的綜合因素 因素 描述 產(chǎn)品可得性 衡量客戶服務(wù)時(shí)最為普遍 . 通常用基本單位定義為可銷售貨品 的存貨百分比。 每次該顧客消費(fèi)時(shí)， 他 /她會(huì)被當(dāng)作消費(fèi) 15萬(wàn)的顧客對(duì)待嗎？ 2023/1/23 18 客戶服務(wù)是什么？ ?現(xiàn)實(shí)是：所有我們需要采取的行動(dòng)來(lái)理解和滿足顧客的需求和愿望。 ?如果顧客是忠實(shí)的，其可能會(huì)消費(fèi) 40年。 2023/1/23 17 顧客生命周期的價(jià)值 ?每周一個(gè)顧客在固定的超市消費(fèi) 75元。 2023/1/23 15 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 把 合適 的產(chǎn)品在 正確 的時(shí)間以合適的成本把 正確 數(shù)量的產(chǎn)品送達(dá) 正確的地點(diǎn)客戶 。 我們的組織 顧客 產(chǎn)品 服務(wù) 2023/1/23 14 物流客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)沒(méi)有固定的定義。 2023/1/23 5 物流的總成本 ?總成本概念是有效管理物流流程的關(guān)鍵。 2023/1/23 4 物流發(fā)展的三個(gè)階段 ?功能管理 ?內(nèi)部整合 ?外部整合 物流是一個(gè)系統(tǒng)，是由一個(gè)由相關(guān)的活動(dòng)組成的網(wǎng)絡(luò)，為了有效的安排原料和產(chǎn)品的流動(dòng)?，F(xiàn)代物流概論 (一 ) 董卓偉 585416883083 2023/1/23 1 物流的概念 ?定義 : – The process of planning, implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer Council of logistics management – 計(jì)劃 、 實(shí)施和控制的流程 – 產(chǎn)品 、 貨物有效率和效果的從起點(diǎn)到消費(fèi)終點(diǎn)的流動(dòng) – 滿足客戶的要求 2023/1/23 2 物流的發(fā)展 ?“物流”的由來(lái) ?“ Logistics”的由來(lái) ?物流的功能 – 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) – 信息 – 運(yùn)輸 – 倉(cāng)庫(kù) – 采購(gòu) 2023/1/23 3 物流的目的 ?物流是對(duì)資源的整合。 ?物流是追求高附加值的活動(dòng)，具體包括通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)。所有物流的功能和活動(dòng)都將相互影響，相互依存。 ?6個(gè)主
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1