【正文】 三一實現(xiàn)自我；三一目標：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98% 、服務(wù)投訴率1% 、服務(wù)差錯率 1% 、員工滿意率 98% ），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 一個運轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。企業(yè)文化建設(shè)組織機構(gòu)客戶、大眾、競爭對手。：：第四階段：精神文化（第四階段：精神文化（ MI）） 設(shè)計設(shè)計① 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進的文化（美國文化、日本文化等） 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）； ⑤ 精精 勁往一處使勁往一處使 企業(yè)生存理念企業(yè)生存理念企業(yè)競爭理念企業(yè)競爭理念企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念企企 明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義 將設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進行探討將設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進行探討③ 將修訂案與公司高層探討將修訂案與公司高層探討⑦管理理念管理理念服務(wù)理念服務(wù)理念迅速配合企業(yè)戰(zhàn)略目標，有效投資。調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點；確定本企業(yè)特點；②② 方案評估方案評估④④ 設(shè)設(shè) 設(shè)計設(shè)計是企業(yè)對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。統(tǒng)一的制服設(shè)計，提高企業(yè)凝聚力，也是對外宣傳的重要途徑。文字標志往往能直接傳達企業(yè)和商品的有關(guān)信息，具有可讀性的特點，字首進行組合的。志的象征性意義。培訓(xùn) 外界媒體媒體宣傳各部門、各類人員按《企業(yè)文化運行細則》、《員工行為守則》、《 VI實施細則》的要求開展活動 后后 期期 跟跟 蹤蹤我公司將不定期的接受貴公司進行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑；不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進行文化調(diào)整；后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。注：企業(yè)文化建設(shè)項目組成員由君氏公司與西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司人員共同組成。目的是讓貴公司員工了解企業(yè)文化，更好地吸收貴公司原有的優(yōu)秀智慧，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的風氣，讓員工充分認識到企業(yè)文化對企業(yè)的重要性以實現(xiàn)貴公司的目標，既追求卓越、持續(xù)發(fā)展，將以不斷進取、不斷改善企業(yè)的軟硬件設(shè)施，增強企業(yè)的核心競爭力；以一流的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、完美的服務(wù)，營造人性化的管理環(huán)境，創(chuàng)造富于西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 一個月至二個月一個月至二個月 在確定了貴公司的核心理念之后，便可以據(jù)此開始設(shè)計物質(zhì)文化系統(tǒng)，它對企業(yè)的各種標識進行統(tǒng)一規(guī)范，加強視覺效果。宣講： ① 何為企業(yè)文化、 CIS？ ②CIS 導(dǎo)入的必要性； ③ 建立企業(yè)文化、導(dǎo)入 CIS對企業(yè)發(fā)展的好處； ④ 企業(yè)文化、 CIS的成功案例； ⑤ 如何導(dǎo)入 CIS， 如何建立企業(yè)文化。包括，實態(tài)調(diào)查語意整合、形象策略分析、形象定位方案、擬定視覺形象策略、提出廣告策劃方案等。 安排地點，組織人員。 編輯員工手冊 對于提供的 “ 員工手冊” 提出意見和建議。 提供現(xiàn)行各種表格、單據(jù)樣本工作環(huán)境規(guī)劃 以基本設(shè)計要素為依據(jù)，展開工作環(huán)境設(shè)計。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/5/13 2:56:0602:56:0613 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 13 五月 20232:56:06 上午 02:56:06五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 2:56:0602:56:0613 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2102:56:0602:56May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 提供廠區(qū)辦公區(qū)平面設(shè)計圖等資料生活環(huán)境規(guī)劃 以基本設(shè)計要素為依據(jù)，展開生活環(huán)境設(shè)計。 西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司 CIS規(guī)劃案 編寫員工行為規(guī)范 提供西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司原有“ 員工行為規(guī)范 ” 等有關(guān)制度。提出視覺策劃方案等。 實態(tài)調(diào)研 調(diào)查的內(nèi)容、方式、達到的效果、應(yīng)收集的資料等。目的是讓更多的人了解新貴公司使貴公司的新形象得到更廣泛地傳播。為項目小組提供辦公場地為項目小組提供辦公場地 。君氏咨詢項目服務(wù)流程君氏咨詢項目服務(wù)流程部分項目成員簡介部分項目成員簡介 金仁旺： 美國 PMP現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責任公司 高級咨詢師 微電機研究所 副總經(jīng)理 成功案例：慶華電器公司；西安西瑪電機有限公司；上海成套機電公司等顧 鈞： 西安交通大學(xué) MBA現(xiàn) 任： 西安君氏管理咨詢公司高級咨詢師 在人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)文化、生產(chǎn)作業(yè)等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗，具有多種行業(yè)中高級管理職位服務(wù)經(jīng)歷，咨詢服務(wù)對象包括：廣東美的公司；西瑪電機集團；陜西華圣集團；西安協(xié)和醫(yī)院；雪豹服裝公司 ；利君制藥公司等。項目秘書：孟永超項目秘書：孟永超培訓(xùn)成員培訓(xùn)成員 :呂宣君、楊永平、顧軍、呂宣君、楊永平、顧軍、劉輝劉輝 BI項目經(jīng)理：項目經(jīng)理： 顧軍顧軍成員：陳國虎成員：陳國虎第五部分 它的設(shè)計，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達到形有限而意無窮的境地。所以人們一般都設(shè)法將文字標志與其他圖形符號結(jié)合并用。車體是流動的載體，以車體作為溝通工具，對內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心車體是流動的載體，以車體作為溝通工具，對內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價值。辦公物品的設(shè)計反映出辦公事務(wù)特有的嚴肅性、完整性和精確性，辦公物品的設(shè)計反映出辦公事務(wù)特有的嚴肅性、完整性和精確性，展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個領(lǐng)域滲透傳播的攻展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個領(lǐng)域滲透傳播的攻勢。充分反映精神層文化和制度層文化充分反映精神層文化和制度層文化②② 投資理念投資理念營銷理念營銷理念品牌理念品牌理念 就探討結(jié)果對制度文化作修訂就探討結(jié)果對制度文化作修訂⑥ 擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案案②幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán)境，幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力提升競爭力 提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作在融洽的氛圍中愉快工作 第五階段：制度文化（第五階段：制度文化（ BI）） 設(shè)計設(shè)計 制度文化設(shè)計內(nèi)容業(yè)業(yè) 神神 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； ⑦ 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化② 文化工作開展的分工、計劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。三、要加強改進執(zhí)行方式。三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地 “長 ”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。 ” 在公司不斷變革的過程中，我們更要在這點上達成共識，鼓勵變革，宣揚個性！—— 強調(diào)良好的組織紀律。張瑞敏不僅讓國人耳熟能詳 “ 斜坡體理論 ” 、 “ OEC管理 ” 、 “ 吃休克魚 ” 、 “ 賽馬機制 ” 等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級的經(jīng)營哲學(xué)。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動。 品品 牌牌 文文 化化252。 培育 質(zhì)量制度文化 ；特別是飛達仕東方作為壓縮機行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場和經(jīng)濟效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。君氏服務(wù)承諾君氏服務(wù)承諾 精心提煉：精心提煉：企業(yè)精神 /企業(yè)價值觀 /企業(yè)作風 / 企業(yè)經(jīng)營理念 /企業(yè)生存理念 /企業(yè)競爭理念 公司員工在做事中的文化設(shè)計： 管理理念 /營銷理念 /服務(wù)理念 /品牌理念 / 投資理念 /研發(fā)理念 /質(zhì)量理念 /成本理念 /生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念 /人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化 :基礎(chǔ)方面：基礎(chǔ)方面： 基礎(chǔ)元素組合規(guī)范 印刷字體廠區(qū)：廠區(qū)： 廠區(qū)導(dǎo)視標記建筑導(dǎo)視標識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標記 紙杯 煙缸 贈品等公關(guān)類：公關(guān)類： 辦公類：辦公類： 便簽、表格、紙張等 形象：形象： 員工制服 是企業(yè)的思想，是員工心的是企業(yè)的思想，是員工心的認識，是企業(yè)的信仰、追求認識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作對外起到聚合客戶之心的作用；用； 精神文化（精神文化（ ＭＩＭＩ ）層面）層面制度文化（制度文化（ ＢＩＢＩ ）層面）層面是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；起到規(guī)范的作用； 物質(zhì)文化（ ＶＩ ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進化，是文化由外而內(nèi)的促進方式，同時也是企業(yè)精神文方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨化、制度文化，以及自己獨特個性的體現(xiàn)。 FDF以 “ 奮發(fā)協(xié)作的團隊，行家信賴的產(chǎn)品，效高質(zhì)優(yōu)的理念，全球視野的經(jīng)營 ” 為經(jīng)營理念，堅持 “ 滿足顧客，質(zhì)量核心，持續(xù)改進 ” 的質(zhì)量方針 ,不斷開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)我們 “ 通過生產(chǎn)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品，成為全球市場中生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式空調(diào)壓縮機的主要成員 ” 的經(jīng)營目標， 2023年生產(chǎn)能力將達到 150至 200萬臺，質(zhì)量目標向世界最好的空調(diào)壓縮機制造商看齊，承諾萬分之五的下線率。企業(yè)愿景：充分依靠西瑪員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，樹立強烈的 “危機意識 ”和 “競爭意識 ”，建立以市場和客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，將西瑪電機建成國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的以電機為核心的動力系統(tǒng)解決方案提供商，將西瑪品牌塑造成為力量和品質(zhì)的象征。電電 在在 “一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù)一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù) ”的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營成果斐然，先的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營成果斐然，先后榮獲后榮獲 “質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè)質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè) ”、 “資金信用一級企業(yè)資金信用一級企業(yè) ”、 “納稅最佳單位納稅最佳單位 ”和和 “CAD應(yīng)用應(yīng)用工程先進單位工程先進單位 ”等光榮稱號。價值觀價值觀 :恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。榮譽榮譽 集集 高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值 40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有 38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值 5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營西藥、中成藥 5000多種，醫(yī)療器械 3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)