【正文】 三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率 98% 、服務(wù)投訴率1% 、服務(wù)差錯(cuò)率 1% 、員工滿意率 98% ），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。：：第四階段：精神文化（第四階段：精神文化（ MI）） 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)① 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化（美國(guó)文化、日本文化等） 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）； ⑤ 精精 勁往一處使勁往一處使 企業(yè)生存理念企業(yè)生存理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企企 明確企業(yè)存在的價(jià)值，即企業(yè)存在的意義明確企業(yè)存在的價(jià)值，即企業(yè)存在的意義 將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討③ 將修訂案與公司高層探討將修訂案與公司高層探討⑦管理理念管理理念服務(wù)理念服務(wù)理念迅速配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點(diǎn)；確定本企業(yè)特點(diǎn)；②② 方案評(píng)估方案評(píng)估④④ 設(shè)設(shè) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)是企業(yè)對(duì)外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。統(tǒng)一的制服設(shè)計(jì)，提高企業(yè)凝聚力，也是對(duì)外宣傳的重要途徑。文字標(biāo)志往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，具有可讀性的特點(diǎn)，字首進(jìn)行組合的。志的象征性意義。培訓(xùn) 外界媒體媒體宣傳各部門、各類人員按《企業(yè)文化運(yùn)行細(xì)則》、《員工行為守則》、《 VI實(shí)施細(xì)則》的要求開展活動(dòng) 后后 期期 跟跟 蹤蹤我公司將不定期的接受貴公司進(jìn)行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑；不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進(jìn)行文化調(diào)整；后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。注：企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組成員由君氏公司與西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司人員共同組成。目的是讓貴公司員工了解企業(yè)文化，更好地吸收貴公司原有的優(yōu)秀智慧，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的風(fēng)氣，讓員工充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性以實(shí)現(xiàn)貴公司的目標(biāo)，既追求卓越、持續(xù)發(fā)展，將以不斷進(jìn)取、不斷改善企業(yè)的軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；以一流的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、完美的服務(wù)，營(yíng)造人性化的管理環(huán)境，創(chuàng)造富于西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司特色的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 一個(gè)月至二個(gè)月一個(gè)月至二個(gè)月 在確定了貴公司的核心理念之后，便可以據(jù)此開始設(shè)計(jì)物質(zhì)文化系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)的各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，加強(qiáng)視覺效果。宣講： ① 何為企業(yè)文化、 CIS？ ②CIS 導(dǎo)入的必要性； ③ 建立企業(yè)文化、導(dǎo)入 CIS對(duì)企業(yè)發(fā)展的好處； ④ 企業(yè)文化、 CIS的成功案例； ⑤ 如何導(dǎo)入 CIS， 如何建立企業(yè)文化。包括，實(shí)態(tài)調(diào)查語意整合、形象策略分析、形象定位方案、擬定視覺形象策略、提出廣告策劃方案等。 安排地點(diǎn)，組織人員。 編輯員工手冊(cè) 對(duì)于提供的 “ 員工手冊(cè)” 提出意見和建議。 提供現(xiàn)行各種表格、單據(jù)樣本工作環(huán)境規(guī)劃 以基本設(shè)計(jì)要素為依據(jù)，展開工作環(huán)境設(shè)計(jì)。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/5/13 2:56:0602:56:0613 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 13 五月 20232:56:06 上午 02:56:06五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 2:56:0602:56:0613 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2102:56:0602:56May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 提供廠區(qū)辦公區(qū)平面設(shè)計(jì)圖等資料生活環(huán)境規(guī)劃 以基本設(shè)計(jì)要素為依據(jù)，展開生活環(huán)境設(shè)計(jì)。 西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司 CIS規(guī)劃案 編寫員工行為規(guī)范 提供西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司原有“ 員工行為規(guī)范 ” 等有關(guān)制度。提出視覺策劃方案等。 實(shí)態(tài)調(diào)研 調(diào)查的內(nèi)容、方式、達(dá)到的效果、應(yīng)收集的資料等。目的是讓更多的人了解新貴公司使貴公司的新形象得到更廣泛地傳播。為項(xiàng)目小組提供辦公場(chǎng)地為項(xiàng)目小組提供辦公場(chǎng)地 。君氏咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程君氏咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程部分項(xiàng)目成員簡(jiǎn)介部分項(xiàng)目成員簡(jiǎn)介 金仁旺： 美國(guó) PMP現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 高級(jí)咨詢師 微電機(jī)研究所 副總經(jīng)理 成功案例：慶華電器公司；西安西瑪電機(jī)有限公司；上海成套機(jī)電公司等顧 鈞： 西安交通大學(xué) MBA現(xiàn) 任： 西安君氏管理咨詢公司高級(jí)咨詢師 在人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化、生產(chǎn)作業(yè)等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)，具有多種行業(yè)中高級(jí)管理職位服務(wù)經(jīng)歷，咨詢服務(wù)對(duì)象包括：廣東美的公司；西瑪電機(jī)集團(tuán)；陜西華圣集團(tuán)；西安協(xié)和醫(yī)院；雪豹服裝公司 ；利君制藥公司等。項(xiàng)目秘書：孟永超項(xiàng)目秘書：孟永超培訓(xùn)成員培訓(xùn)成員 :呂宣君、楊永平、顧軍、呂宣君、楊永平、顧軍、劉輝劉輝 BI項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理： 顧軍顧軍成員：陳國(guó)虎成員：陳國(guó)虎第五部分 它的設(shè)計(jì)，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達(dá)到形有限而意無窮的境地。所以人們一般都設(shè)法將文字標(biāo)志與其他圖形符號(hào)結(jié)合并用。車體是流動(dòng)的載體，以車體作為溝通工具，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心車體是流動(dòng)的載體，以車體作為溝通工具，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對(duì)外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。辦公物品的設(shè)計(jì)反映出辦公事務(wù)特有的嚴(yán)肅性、完整性和精確性，辦公物品的設(shè)計(jì)反映出辦公事務(wù)特有的嚴(yán)肅性、完整性和精確性，展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個(gè)領(lǐng)域滲透?jìng)鞑サ墓フ故玖爽F(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個(gè)領(lǐng)域滲透?jìng)鞑サ墓?shì)。充分反映精神層文化和制度層文化充分反映精神層文化和制度層文化②② 投資理念投資理念營(yíng)銷理念營(yíng)銷理念品牌理念品牌理念 就探討結(jié)果對(duì)制度文化作修訂就探討結(jié)果對(duì)制度文化作修訂⑥ 擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案案②幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境，幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境，提升競(jìng)爭(zhēng)力提升競(jìng)爭(zhēng)力 提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作在融洽的氛圍中愉快工作 第五階段：制度文化（第五階段：制度文化（ BI）） 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容業(yè)業(yè) 神神 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； ⑦ 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化② 文化工作開展的分工、計(jì)劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地 “長(zhǎng) ”出了一個(gè)年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。尤其是對(duì)制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。 ” 在公司不斷變革的過程中，我們更要在這點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)，鼓勵(lì)變革，宣揚(yáng)個(gè)性！—— 強(qiáng)調(diào)良好的組織紀(jì)律。張瑞敏不僅讓國(guó)人耳熟能詳 “ 斜坡體理論 ” 、 “ OEC管理 ” 、 “ 吃休克魚 ” 、 “ 賽馬機(jī)制 ” 等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級(jí)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個(gè)人的共同努力，但是企業(yè)也可營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵(lì)企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)。 品品 牌牌 文文 化化252。 培育 質(zhì)量制度文化 ；特別是飛達(dá)仕東方作為壓縮機(jī)行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。君氏服務(wù)承諾君氏服務(wù)承諾 精心提煉：精心提煉：企業(yè)精神 /企業(yè)價(jià)值觀 /企業(yè)作風(fēng) / 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 /企業(yè)生存理念 /企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念 公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)： 管理理念 /營(yíng)銷理念 /服務(wù)理念 /品牌理念 / 投資理念 /研發(fā)理念 /質(zhì)量理念 /成本理念 /生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念 /人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化 :基礎(chǔ)方面：基礎(chǔ)方面： 基礎(chǔ)元素組合規(guī)范 印刷字體廠區(qū)：廠區(qū)： 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí) 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯 煙缸 贈(zèng)品等公關(guān)類：公關(guān)類： 辦公類：辦公類： 便簽、表格、紙張等 形象：形象： 員工制服 是企業(yè)的思想，是員工心的是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)外起到聚合客戶之心的作對(duì)外起到聚合客戶之心的作用；用； 精神文化（精神文化（ ＭＩＭＩ ）層面）層面制度文化（制度文化（ ＢＩＢＩ ）層面）層面是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對(duì)企業(yè)員工遵守的結(jié)果，它對(duì)企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；起到規(guī)范的作用； 物質(zhì)文化（ ＶＩ ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨(dú)化、制度文化，以及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。 FDF以 “ 奮發(fā)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，行家信賴的產(chǎn)品，效高質(zhì)優(yōu)的理念，全球視野的經(jīng)營(yíng) ” 為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持 “ 滿足顧客，質(zhì)量核心，持續(xù)改進(jìn) ” 的質(zhì)量方針 ,不斷開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)我們 “ 通過生產(chǎn)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品，成為全球市場(chǎng)中生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式空調(diào)壓縮機(jī)的主要成員 ” 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 2023年生產(chǎn)能力將達(dá)到 150至 200萬臺(tái)，質(zhì)量目標(biāo)向世界最好的空調(diào)壓縮機(jī)制造商看齊，承諾萬分之五的下線率。企業(yè)愿景：充分依靠西瑪員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，樹立強(qiáng)烈的 “危機(jī)意識(shí) ”和 “競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ”，建立以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，將西瑪電機(jī)建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的以電機(jī)為核心的動(dòng)力系統(tǒng)解決方案提供商，將西瑪品牌塑造成為力量和品質(zhì)的象征。電電 在在 “一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù)一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù) ”的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營(yíng)成果斐然，先的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營(yíng)成果斐然，先后榮獲后榮獲 “質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè)質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè) ”、 “資金信用一級(jí)企業(yè)資金信用一級(jí)企業(yè) ”、 “納稅最佳單位納稅最佳單位 ”和和 “CAD應(yīng)用應(yīng)用工程先進(jìn)單位工程先進(jìn)單位 ”等光榮稱號(hào)。價(jià)值觀價(jià)值觀 :恩澤惠于時(shí)代，摯誠(chéng)饋效社會(huì)。榮譽(yù)榮譽(yù) 集集 高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值 40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點(diǎn)企業(yè)，有 38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值 5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)西藥、中成藥 5000多種，醫(yī)療器械 3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)