【正文】 ；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率 98% 、服務(wù)投訴率1% 、服務(wù)差錯(cuò)率 1% 、員工滿意率 98% ），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。用管理大師彼得 高管參與 營(yíng)造創(chuàng)新氣氛 高層管理者的態(tài)度是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力形成的主要因素。 品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化品品 牌牌 文文 化化 品牌文化，是指有利于識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)的名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和。 培養(yǎng) 質(zhì)量決策文化 ； 君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵，所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的。 公公 安西安西 1988年被國(guó)家批準(zhǔn)為電機(jī)出口基地企業(yè)，年被國(guó)家批準(zhǔn)為電機(jī)出口基地企業(yè)， 1994年跨入中國(guó)最大電氣機(jī)械及年跨入中國(guó)最大電氣機(jī)械及器材制造業(yè)器材制造業(yè) 500強(qiáng)。公公 年 6月 12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼： 600080，簡(jiǎn)稱金花股份 ,公司現(xiàn)注冊(cè)資金 。在完善客戶服務(wù)體系的同時(shí)，擴(kuò)大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的品牌，使得君氏管理咨詢?cè)谖鞑孔稍冃袠I(yè)占據(jù)了首要地位。形成了嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)制，規(guī)范了西北咨詢行業(yè)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；Consulting第一部分 并參與大型項(xiàng)目咨詢、管理、運(yùn)作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企企 團(tuán)團(tuán) 根據(jù)西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司提供的部分資料，以及雙方的幾根據(jù)西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流，我們分析認(rèn)為：次溝通與交流，我們分析認(rèn)為： 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；252。 企業(yè)文化是品牌文化的根源；252。只有當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化進(jìn)而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)改革的航標(biāo)，許多問題包括一些積淀較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑?！?鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)。?市場(chǎng)上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。（（ 2）企業(yè)外部調(diào)研：）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（（ 4）調(diào)研階段：）調(diào)研階段：③③ 內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)業(yè) ⑤研發(fā)理念研發(fā)理念類類 類類 企業(yè)標(biāo)志的類型企業(yè)標(biāo)志的類型文字標(biāo)志文字標(biāo)志圖文組合標(biāo)志圖文組合標(biāo)志圖形標(biāo)志圖形標(biāo)志v 文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語(yǔ)拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語(yǔ)拼音或外文單詞的文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語(yǔ)拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語(yǔ)拼音或外文單詞的字首進(jìn)行組合的。 第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段舉辦各種活動(dòng)技術(shù)顧問技術(shù)顧問 :荊仁旺荊仁旺成員成員 :秦嗣梁、秦嗣梁、 劉曉劉曉珍珍 呂宣君： 中國(guó)人民大學(xué) MBA 北京大學(xué)哲學(xué)研究生（研究方向：亞洲哲學(xué)思想） 擔(dān)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司董事長(zhǎng) 西安市科學(xué)技術(shù)局西安咨詢業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)咨詢師 西安建華房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事 泰國(guó)愛福建國(guó)際集團(tuán)副董事長(zhǎng) 深圳詩(shī)麗吉珠寶有限公司副董事長(zhǎng) 成功案例： 金花企業(yè) (集團(tuán) )股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 華海電子企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 利君企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 是企業(yè)形象的傳播，是把企業(yè)理念充分表達(dá)展現(xiàn)的手段。 系統(tǒng)項(xiàng)目 有關(guān)子項(xiàng) 工作內(nèi)容 人員 安排 工作時(shí)間工作地點(diǎn)對(duì)貴公司的要求 備注 MI 企業(yè)形象定位 擬定形象定位策略。 編輯員工手冊(cè) 請(qǐng)對(duì)手冊(cè)的具體內(nèi)容、風(fēng)格及篇幅進(jìn)行說(shuō)明，印刷份數(shù)及價(jià)格暫不考慮。項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目咨詢費(fèi)用：人民幣壹拾伍萬(wàn)元整 (15萬(wàn) ) 正式咨詢費(fèi)用、具體付款方式和辦法待項(xiàng)目?jī)?nèi)容雙方確認(rèn)后，以正式簽訂的《管理咨詢服務(wù)合同》為準(zhǔn)? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13 五月 20232:56:06 上午 02:56:06五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 212:56 上午 五月 2102:56May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:56:0602:56:0602:565/13/2023 2:56:06 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。包括：公共設(shè)施、環(huán)境設(shè)計(jì)（綠化、照明、標(biāo)識(shí)等）及后勤系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。 員工禮儀培訓(xùn) 接待禮儀培訓(xùn)；電話禮儀培訓(xùn)；營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)；公關(guān)禮儀培訓(xùn)等。 調(diào)查企業(yè)內(nèi)部情況，從客戶、上級(jí)主管處了解企業(yè)情況；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況方式：實(shí)地調(diào)研、收集資料、訪談等。項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目周期 6個(gè)月 調(diào)研期調(diào)研期 一個(gè)月一個(gè)月 與內(nèi)部宣傳導(dǎo)入同時(shí)展開。項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介 內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳 v 圖形標(biāo)志可分為三類，即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標(biāo)圖形標(biāo)志可分為三類，即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標(biāo)志。理效果，對(duì)外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。設(shè)設(shè) 具有企業(yè)顯著個(gè)性具有企業(yè)顯著個(gè)性③③ 指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率率 ⑦企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； ⑧ 以中國(guó)文化、地域文化 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；這就是三一重工股份有限公司。 服服 務(wù)務(wù) 文文 化化?當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強(qiáng)力支持！216。 其次， 為 了塑造品牌文化，建立 強(qiáng) 勢(shì) 品牌，不 僅要從追溯 歷 史文化、展望未來(lái)文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫， 還 要從研究商品的特點(diǎn)、考 慮 市 場(chǎng) 的影響力、適 應(yīng) 消 費(fèi) 者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底 蘊(yùn) ，塑造“ 百年不倒 ” 的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消 費(fèi) 者。 培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。此次企業(yè)文化構(gòu)建的目的是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)更加適應(yīng)于市場(chǎng)競(jìng)此次企業(yè)文化構(gòu)建的目的是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)更加適應(yīng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但缺乏一定的企業(yè)文化建設(shè)方向性；但缺乏一定的企業(yè)文化建設(shè)方向性； 機(jī)機(jī) 恩澤惠于時(shí)代，摯誠(chéng)饋效社會(huì)。和諧和諧 .　　金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) 明星科技企業(yè) 、 納稅先進(jìn)企業(yè) 和 技工貿(mào)總收入百?gòu)?qiáng)企業(yè) 三項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。案案 國(guó)內(nèi)最具影響力的咨詢公司之一。經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念： 君氏使命：君氏使命：道德人生。創(chuàng)建世界一流的管理咨詢機(jī)構(gòu)君氏團(tuán)隊(duì)：君氏團(tuán)隊(duì)：例例 企業(yè)精神：要么選擇不做，要做就做最好，沒有第三種可能第二部分 爭(zhēng)。第三部分 21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。鼓勵(lì)昌險(xiǎn) 企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。服服 務(wù)務(wù) 文文 化化 許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題?。?zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素? ??為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？為根本；② 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè)。激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活里創(chuàng)造積極激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌向上、和偕的企業(yè)面貌 企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼 作作 將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門探討將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門探討⑤營(yíng)造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)營(yíng)造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品品符合公眾心理符合公眾心理物質(zhì)文化設(shè)計(jì)原則：物質(zhì)文化設(shè)計(jì)原則：①① 提出或征集不同設(shè)計(jì)方案；提出或征集不同設(shè)計(jì)方案；③③ 由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃施計(jì)劃 ,并監(jiān)督實(shí)施并監(jiān)督實(shí)施 企業(yè) 志。實(shí)施將懲制度 企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成組織圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成組織圖項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目總監(jiān)：呂宣君項(xiàng)目總監(jiān)：呂宣君MI項(xiàng)目經(jīng)理：劉輝項(xiàng)目經(jīng)理：劉輝調(diào)查企業(yè)內(nèi)部情況，對(duì)中、高、基層分別進(jìn)行訪談，從客戶、上級(jí)主管處了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析行業(yè)現(xiàn)狀。① 上、下、內(nèi)、外環(huán)境調(diào)研，了解飛達(dá)仕東方發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式、管理風(fēng)格、FDF人的作風(fēng)、飛達(dá)仕東方的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)； ② 方式：實(shí)地調(diào)研、收集資料、訪談、召開溝通會(huì)、問卷調(diào)查等； ③ 調(diào)研情況分析；④ 提交調(diào)研報(bào)告。（請(qǐng)注明培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間） 編寫員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 提供西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司客戶名錄、西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司組織機(jī)構(gòu)圖。 提供公共設(shè)施、環(huán)境設(shè)計(jì)（綠化、照明、標(biāo)識(shí)等）等資料提交CI手冊(cè) 請(qǐng)對(duì)手冊(cè)的具體內(nèi)容、風(fēng)格及篇幅做說(shuō)明。 五月 2102:56:0602:56May2113May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/5/13 2:56:0602:56:0613 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 21五月 2102:56:0602:56:06May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 第七部分 修訂飛達(dá)仕東方有關(guān)管理制度 提供飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司原有制度、職代會(huì)等紅頭文件。 ① 提供項(xiàng)目開展所需飛達(dá)仕東方資料；② 組織安排調(diào)研對(duì)象； ③ 發(fā)放、回收調(diào)查問卷； ④ 設(shè)立 “ 優(yōu)秀建議 ” 獎(jiǎng)項(xiàng)。 制度文化制度文化 一個(gè)月至二個(gè)月一個(gè)月至二個(gè)月 與物質(zhì)文化設(shè)計(jì)同時(shí)開始。在實(shí)施過程中，如遇到什么問題，及時(shí)向企業(yè)文化管理部門，必要時(shí)由企業(yè)文化管理部門對(duì)文件再做修改。標(biāo)志設(shè)計(jì)中被廣泛采用。企業(yè)標(biāo)志可以依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，就其基本構(gòu)成因素而言，可分為文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標(biāo)志三種。通通 礎(chǔ)礎(chǔ) 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動(dòng)氛圍勞動(dòng)氛圍 就修訂案作最終修正定案就修訂案作最終修正定案⑧風(fēng)風(fēng) MI建設(shè)效果企企 利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。已有的文化、管理模式等。 企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓