咨詢顧問(wèn)調(diào)研深度訪談技巧(完整版)
【正文】 上q在有些具體結(jié)果上不要太耗精力q更高效地利用輔助人員q通過(guò)培訓(xùn)消除個(gè)人弱點(diǎn)q改善規(guī)劃 /協(xié)調(diào)怎么做 怎么做q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究減少咨 詢 人 員 的工作 時(shí)間 – 假 設(shè)驅(qū)動(dòng)樹(shù)舉 例q咨 詢?nèi)?員 的工作量要減少q麥肯錫不能失去咨詢?nèi)藛Tq保證更多的業(yè)余時(shí)間是長(zhǎng)期吸引咨詢?nèi)藛T的唯一方法q麥肯錫必需回絕一些項(xiàng)目q咨詢?nèi)藛T在公司服務(wù)的短期性對(duì)質(zhì)量是有害的q快速的人員調(diào)整使一些申請(qǐng)者裹足不前q咨詢?nèi)藛T的家人將對(duì)他們?cè)邴溈襄a的工作給予更大的支持q咨詢?nèi)藛T的總體情況改善q健康可能得到改善q重建心理平衡為什么q其次是其他可能的激勵(lì)因素為什么 為什么q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究只有 選擇 到合適的 訪談對(duì) 象，才能 獲 得最有效的信息，因此 訪談 之前，需要做好充分的事 務(wù) 準(zhǔn) 備q成立訪談小組q溝通訪談需求q擬定工作安排q匯總訪談成果216。 20:51:5920:51:5920:515/12/2023 8:51:59 PMq 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59五月 21q 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 五月 218:51 下午 五月 2120:51May 12, 2023q 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 五月 21五月 2120:51:5920:51:59May 12, 2023q 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 218:51 下午 五月 2120:51May 12, 2023q 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59五月 21q 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 20:51:5920:51:5920:515/12/2023 8:51:59 PMq 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 20:51:5920:51:5920:51Wednesday, May 12, 2023q 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。分享 訪談 成果，推 進(jìn) 推廣 進(jìn) 程q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣 項(xiàng) 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標(biāo)q決定由誰(shuí)進(jìn)行訪談q確定成員的角色q誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)白，誰(shuí)收?qǐng)?？q誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄？q如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 人必 須 事先整理思路q明確訪談目的q掌握時(shí)間安排（如：各議題的時(shí)間分配）q深度重要還是廣度重要？q時(shí)間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題 ”q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總營(yíng) 造良好的 訪談 氛 圍q自我介紹q感謝被訪者，解釋訪談的目的及時(shí)限q營(yíng)造良好氛圍，增加好感q說(shuō)明訪談?dòng)涗泀保證嚴(yán)格保密q態(tài)度友好q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究對(duì) 不同行 為 的反 應(yīng) 向被訪者明確闡述訪談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信被訪談?wù)呔o 張或焦慮q避免提開(kāi)放式問(wèn)題 – 將其分解成具體的小問(wèn)題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^q和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語(yǔ)言及共同經(jīng)歷 避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)q當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)q 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步q 避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍鈗當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)q 不偏不倚q 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見(jiàn)被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定 訪談 方式細(xì)節(jié)宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題漏斗式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開(kāi)放式 問(wèn)題 的利與弊q了解被訪者的工作重點(diǎn)q表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)q被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案q獲得廣泛、更深入的信息q引出意外（而重要）的信息q鼓勵(lì)被訪者暢所欲言q了解被訪談?wù)邔?duì)議題的認(rèn)知深度q耗費(fèi)時(shí)間和精力q難以控制訪談節(jié)奏q
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