某公司促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)(完整版)
【正文】 光臨。 ? 價(jià)目卡填寫是否明確 ——一款貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。 體現(xiàn)優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)販員素質(zhì)的 5S原則： ? 微笑 ——以笑容和微笑表現(xiàn)我們開朗、健康、體貼和感謝的心情； ? 迅速 ——以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力（不讓消費(fèi)者等待是服務(wù)的重要原則）； ? 誠(chéng)懇 ——以真誠(chéng)的態(tài)度工作是終端導(dǎo)販人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則； ? 靈巧 ——以靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待方式來(lái)獲得消費(fèi)者信賴； ? 研究 ——要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識(shí)；研究消費(fèi)者心理和如何接待與應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)。 促銷員的 8大標(biāo)準(zhǔn) 搬運(yùn)工、清潔工 陳列專家 意見領(lǐng)袖 推銷高手 終端管理者 顧客的 冷凍熟面顧問(wèn) 服務(wù)人員 冷凍熟面顧問(wèn) 溝通能手 三、工作流程 促銷員工作 6大步驟： 進(jìn)店 售前準(zhǔn)備 售中服務(wù) 交接班 營(yíng)業(yè)結(jié)束 離店 、進(jìn)店及售前準(zhǔn)備 6步走： （ 1） 進(jìn)店 ? 營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20分鐘進(jìn)店，不得遲到。 、售中服務(wù) ? 未成交型： ? 顧客：靠近展柜 ——觀看 ——觸摸 ——揣摩 ——離開 ? 促銷員：迎接 ——適時(shí)介紹 ——?jiǎng)裾f(shuō) ——送別 ? 成交型： ? 顧客：靠近展柜 ——觀看 ——觸摸 ——揣摩 ——成交 ——離開 ? 促銷員：迎接 ——適時(shí)介紹 ——?jiǎng)裾f(shuō) ——送別 ? 主動(dòng)點(diǎn)頭：對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意； ? 真誠(chéng)打招呼：顧客走近展柜應(yīng)主動(dòng)打招呼。 ? 規(guī)范用語(yǔ)： ? “ 感謝惠顧 ” ? “ 謝謝歡迎再次光臨 ” 促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 成交型 ? 當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。 ” ? “ 您好！請(qǐng)您隨便挑選。 ? 對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂(lè)，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開拓的人。 18:532023年 1月 25日 6時(shí) 53分 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。 人生是尊貴的。 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 23. . . . 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說(shuō)，我活了七十
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