服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 1行動出成果，工作出財富。 我的微笑是最美的 我的言行代表公司 我是最專業(yè)的 ...... 我為客戶提供貼心的服務(wù) 我是最勤快的 …… 我是最認(rèn)真的 ..... 我用微笑點亮服務(wù) 給 自己 一個微笑， 會使自己心情舒暢地去工作； 給 客人 一個微笑 ，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞； 給 同事 一個微笑， 會營造一個融洽的工作氛圍。 。 ? …… 十個微笑的理由 。 ? 我緊張，臉會漲紅，講話速度會變快。 感情的表達(dá) = ７％ 言語 ＋ ３８％ 聲音 ＋ ５５％ 表情 在表情中最重要的是目光和笑容 目光： 眼神要親切友善?！? 我們每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語： “ 早上好、您好、您早！” 同時也要注意學(xué)會使用抱歉語： “對不起！請原諒！” 但是道歉一定要及時。 微笑會給人留下美好的第一印象 禮儀規(guī)范的要求 ? 容貌端莊，舉止大方； ? 服飾莊重，整潔挺括； ? 打扮得體，淡妝素抹； ? 訓(xùn)練有素，言行得當(dāng)； ? 態(tài)度和藹，待人誠懇。服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) —— 微笑服務(wù)的魅力 人力資源部 態(tài)度 決定一切 我們的態(tài)度決定了最后有多大的成功，端正態(tài)度比其它任何因素都重要。 文明禮貌的談吐 親切的笑容，規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，都會使客戶對我們的工作產(chǎn)生信任。 交談中的禮貌禮節(jié) Ａ、交談時，先微笑后說話。一個有風(fēng)度教養(yǎng)的人無論遇到什么情況都能控制自己的情緒，特別是上班時不能把煩惱帶到崗位上，輕易表露出來。 ? 我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 。 。 讓我們微笑地面對每一個人！ 微笑是我們最好的名片 親 謝 謝 大 家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 23日星期一 12時 43分 48秒 12:43:4823 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1