團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)-工作職責(zé)(完整版)
【正文】 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:2318:55Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 永不放棄、永不拋棄，贏得下屬衷心擁護(hù)，重要的還在于要學(xué)會(huì)尊重下屬。 14 會(huì)議進(jìn)程管理（一） ? 秘密武器 培養(yǎng) —— 后馬（潛團(tuán)） 認(rèn)同團(tuán)隊(duì) 影響力 有特質(zhì) ? 要求 15 會(huì)議進(jìn)程管理（二） 流程設(shè)計(jì) ? 會(huì)前激勵(lì)活動(dòng) ? 組員分享近況 ? 指出各項(xiàng)績效指標(biāo) ? 激勵(lì)、指導(dǎo)與要求 ? 錄求共識(shí) ? 公司政策布達(dá) ? 個(gè)人管理觀念宣達(dá) ? 總結(jié)本次會(huì)議重點(diǎn)與決議 ? 二次激勵(lì)活動(dòng) 16 會(huì)議進(jìn)程管理（三） 進(jìn)行法則 ? 善用后馬影響力 ? 點(diǎn)名績優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法 ? 正面反饋與有待改善指導(dǎo)并重 ? 正面反饋與有待改善指導(dǎo)要具體 ? 避免因少數(shù)人行為不當(dāng)影響會(huì)議進(jìn)行 ? 個(gè)人問題留待績效面談時(shí)再解決 ? 把握態(tài)度堅(jiān)決、語氣圓融 ? 讓整組組員開心、充滿士氣的離開 17 會(huì)前需要準(zhǔn)備哪些？ 做好暖場準(zhǔn)備（笑話收集）； 各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)表（絕對績效與比率績效）； 本小組各項(xiàng) KPI與整體營銷團(tuán)隊(duì)比較圖； 個(gè)人各項(xiàng)績效指標(biāo)比較圖； 個(gè)人各項(xiàng)工作表現(xiàn)記錄表； 安排與會(huì)議上分享近況的組員提前溝通； 激勵(lì)與指導(dǎo)內(nèi)容； 公司政策布達(dá)事項(xiàng)準(zhǔn)備； 個(gè)人管理觀念重點(diǎn)； 18 會(huì)議經(jīng)營 會(huì)議時(shí)間 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議進(jìn)程 會(huì)后體會(huì) 19 名單管理與活動(dòng)量管理 電話銷售成功方程式 業(yè)績 =接觸量成功率件均 接觸量 成功率 件均 管理持續(xù) 訓(xùn)練培養(yǎng) 策略話術(shù) 20 活動(dòng)量管理 注意事項(xiàng) 每天定時(shí)查看任務(wù)數(shù)量；（ 11點(diǎn)、 17點(diǎn)） 下班前查看當(dāng)天撥打量是否完成； 控制每日預(yù)約名單的安排；（月量、日量） 21 名單管理 注意事項(xiàng) 名單與時(shí)間（ 45天 9周概念） 名單撥打進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度吻合；（ 20天） 名單與人； 名單類別與坐席技能相匹配； 名單與城市情況相匹配； 22 輔導(dǎo) 正面的回饋 有待改善的回饋 What? Why? What? What? Why? 跟聽回饋表 23 輔導(dǎo) 錄音抽聽 一對一輔導(dǎo) 錄音抽檢是團(tuán)隊(duì)長每日必不可少的工作內(nèi)容，通過錄音抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席的問題
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