【正文】 的問題存在點(diǎn)，從而進(jìn)行針對(duì)性處理 ?將坐席進(jìn)行分層次抽聽（關(guān)注團(tuán)隊(duì)兩頭） ?根據(jù)不同層次，制定抽聽的重點(diǎn) ?制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導(dǎo)表 24 輔導(dǎo) 錄音分享 錄音分享 錄音抽檢無(wú)疑是為了發(fā)現(xiàn)問題，而問題則再針對(duì)共性問題與個(gè)性問題分別解決 ?錄音回聽 ?尋找團(tuán)隊(duì)共性問題點(diǎn) ?針對(duì)共性問題點(diǎn)并結(jié)合相互對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)錄音共同解決 25 績(jī)效面談 PRP 目的 依照既定的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn) 由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵(lì)與需要改進(jìn)的地方 根據(jù)需要改進(jìn)的地方與組員溝通，并共同尋求改進(jìn)之道； 發(fā)掘組員潛能，進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成； 26 PRP 步驟 進(jìn)行重點(diǎn)及指導(dǎo)原則 拉近距離、建立良好的溝通關(guān)系 找主要問題、對(duì)績(jī)效進(jìn)行面談 正面回饋、有待改善回饋； TL提出建議或擬定改善計(jì)劃，作為下次 PRP的檢視目標(biāo)、獲得坐席承諾 27 A 改正 再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 如何開展工作？ 28 持續(xù) 提升 如何開展工作？ A P D C A P D C A P D C A P D C 29 不求回報(bào) —— 做個(gè)大氣的管理者 人的職業(yè)成長(zhǎng)是個(gè)不斷更換”老師”的過程。 :55:2318:55Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 25日星期三 6時(shí) 55分 23秒 18:55:2325 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 6時(shí) 55分 23秒 18:55:2325 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 沒有一個(gè)組織會(huì)把重?fù)?dān)交給一個(gè)不接受組織理念、文化和價(jià)值觀的人。 四字真言 35 ~The End~ Thanks for your attention! 36 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 25日星期三 下午 6時(shí) 55分 23秒 18:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 6時(shí) 55分 :55January 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有