【正文】 長(zhǎng)期效率 I E P A I誰(shuí)是顧客，我們?yōu)檎l(shuí)而存在我們?yōu)槭裁炊?；顧客需求什么滿足需求做需要做的事如何滿足需求誰(shuí)是靠滿足顧客需求而得到滿足的休戚相關(guān)者整合 （ I ） 第四章 角色不相稱 ? 第一節(jié) 家庭管理的例子 ? 第二節(jié)、角色不相稱 ? 第三節(jié)、幾個(gè)重要的 PAEI準(zhǔn)則 家庭管理的例子 ? 兒子吵架 ? P型解決辦法 ? A型解決辦法 ? E型解決辦法 ? I型解決辦法 角色不相稱 ? P—— I ? P—— E ? P—— A ? A—— E ? A—— I 幾個(gè)重要的 PAEI準(zhǔn)則 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 I—— E—— P—— A ? 個(gè)人銷售層次 PaeI ? 銷售部門(mén) Paei ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 PaEi ? 激勵(lì) ? pAeI ? paEI 第五章 管理不當(dāng)?shù)念愋? ? 第一節(jié)、獨(dú)行俠 ? 第二節(jié)、官僚主義者 ? 第三節(jié)、縱火犯 ? 第四節(jié)、超級(jí)跟屁蟲(chóng) 要理解系統(tǒng)的整體性必須從多個(gè)角度去看它。 ? 這是一個(gè)非常困難的過(guò)程 ， 許多管理不當(dāng)是因?yàn)榘堰@一過(guò)程給弄倒了：他們?cè)跊Q策制定時(shí)專斷 ， 在實(shí)施時(shí)卻很民主 。 民主體制下的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人抱怨他們的決策在實(shí)施時(shí)沒(méi)有他們想像的那么快 。艾迪思咨詢法 —— 《把握變革》 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院古繼寶 參考書(shū) ? 《把握變革》（美）伊查克 ?艾迪思著，趙睿、陳（更生）譯，華夏出版社 1998年10月第一版 《把握變革》文章結(jié)構(gòu) ? 管理的含義 ? 觀測(cè)決策質(zhì)量 ? 效率與效益 ? 角色不相稱 ? 管理不當(dāng)?shù)念愋? ? 針對(duì)變革采取什么措施 ? 責(zé)任及職權(quán)、權(quán)力、影響 ? 觀測(cè)決策實(shí)施效率 ? 靠什么驅(qū)動(dòng) ? 相互信任、尊重人的素質(zhì) ? 1缺乏溝通 ? 1如何與風(fēng)格不同的人溝通 ? 1感受現(xiàn)實(shí) ? 1如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)協(xié)作 顯示結(jié)構(gòu)艾迪思咨詢法—— 《把握變革》 2第一章 管理的含義 2第二章 預(yù)測(cè)決策質(zhì)量 4第三章 效率與效益 8第四章 角色不相稱 13第五章 管理不當(dāng)?shù)念愋?18第六章 針對(duì)變革采取什么措施 23第七章 責(zé)任及職權(quán)、權(quán)力、影響 25第八章 預(yù)測(cè)決策效率 31第九章 靠什么驅(qū)動(dòng) 37第十章 相互信任、尊重與人的素質(zhì) 41第十一章 如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)協(xié)作 42 第一章 管理的含義 ? 第一節(jié)、傳統(tǒng)的管理理論 ? 第二節(jié)、職能主義者的觀點(diǎn) 傳統(tǒng)的管理理論 ? 管理的含義 ? 決策 ? 操作 ? 控制 ? 組織 ? 管轄 ? 達(dá)到目標(biāo) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 激勵(lì) ? 完成任務(wù) ? 支配 ? 操縱 ? 共謀 ? 共同特性 ? 單向過(guò)程 美軍軍官的徽章 ? 從樹(shù)上爬到天上 ? 尉官的杠 —— 樹(shù)干 ? 上尉的兩杠 —— 正在爬樹(shù) ? 少校有片葉子 —— 樹(shù)頂 ? 上校 —— 鷹 —— 天上翱翔 ? 將軍 —— 星星 傳統(tǒng)的管理理論三 ? 在希伯萊語(yǔ)中 ? 下屬的意思 —— “ 彎曲 ” ? 倒進(jìn)模子去塑造 。 職能主義者觀點(diǎn)五 ?極權(quán)制最易實(shí)施決策 ， 但較難制定出好的決策 。 職能主義者觀點(diǎn)七 ? 民主和專斷 ? 順序 職能主義者觀點(diǎn)八 管理質(zhì)量 =F我們決策得越好而且實(shí)施得越有效率，管理得就越好。在你了解了終點(diǎn)之后，起點(diǎn)也會(huì)有多重含義。行政、協(xié)調(diào)、監(jiān)督可不是 P 的強(qiáng)項(xiàng)。他們抱怨一天的時(shí)間太短，要做的事又太多。我遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)經(jīng)理，他有一個(gè)工作得非常媽媽力氣下屬，但她總抱怨要干的事太多。獨(dú)行俠會(huì)告訴大家做什么，然后讓他們?nèi)ヅ芡?。?（或她）不注重必須提供的需求，而只注重行政管理、制度化和規(guī)范化。制度已經(jīng)存在，你要做的就是遵守，任何事情都必須成文。官僚主義者 3 官僚主義者就是這樣導(dǎo)演著一場(chǎng)控制得很好的災(zāi)難。一段 時(shí)間之后，本本變厚了，但卻未帶來(lái)更多的控制。 I 為零意味著人際關(guān)系、建立團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)氣氛也不重要。 他們什么時(shí)候下班呢？ —— 縱火犯一離開(kāi)就行！ 縱火犯 2 是的，他們不得不在 E 之前上班，在他 （或她）之后離去。即便是縱火犯自己有一個(gè)議程，他 （或她）就是第一個(gè)違背議程的人。會(huì)出現(xiàn)什么情況？他們學(xué)會(huì)了待在戰(zhàn)壕里，拍著巴掌，等著下一次 “絕對(duì)是最重點(diǎn)的”高談闊論。縱火犯 6 四、 I ：超級(jí)跟屁蟲(chóng)這一類型的管理者絕對(duì)只關(guān)心 “為誰(shuí)”的問(wèn)題，從不考慮內(nèi)容、方法或原因。沒(méi)錯(cuò)。他純粹只對(duì) “誰(shuí)跟誰(shuí)是一伙的”感興趣。他們與人交 流時(shí)總是含含糊糊的，因?yàn)樗麄兿胂扰宄e人在想什么。怎么擺脫呢？因?yàn)樗麄冊(cè)谡紊媳热魏稳硕济舾?。他們既有全球性眼光，又有?chuàng)造力，并且愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！绷硗舛U宗有種說(shuō)法： “如果開(kāi)會(huì)時(shí)每件事情每個(gè)人都同意，那么他們 中就沒(méi)有誰(shuí)認(rèn)真思考過(guò)。 01:20:1301:20:1301:201/23/2023 1:20:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 1時(shí) 20分 13秒 上午 1時(shí) 20分 01:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 1時(shí) 20分 :20January 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :20:1301:20:13January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人