微笑服務(wù)禮儀-2版(完整版)
【正文】 下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 實(shí)際練習(xí) ? 握手的方式： ? 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。多讓患者說話。 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言 ? 說話時(shí)搔癢或抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動(dòng) ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著和服飾馬虎，不整潔 七 ? 醫(yī) 務(wù)人員語言禮儀 規(guī)范的語言會(huì)更美 ? 講好普通話： 避免方言土語、行話 ? 語言要準(zhǔn)確： 切忌道聽途說、沒有 ? 依據(jù) ? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話 ? 語言要禮貌： 使用問候語、請(qǐng)求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 :21:3419:21:34January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :21:3419:21Jan2322Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 21分 34秒 19:21:3422 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 21分 34秒 19:21:3422 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?用筆將患者說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。 ?面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ? （上揚(yáng)、皺眉） ?頭部動(dòng)作：點(diǎn)頭、搖頭、頭部向前 ?眼神：正視、斜視、仰視 ?手勢(shì)：手心向下、手心向上、抬手、推手、 ? 伸手、擺手、兩手分開 ? 注意： ? 目光是親切的、友善的、朋友式的 ? 當(dāng)患者問話時(shí)，要抬起頭，看著患者回答 ? 注意掃視和凝視的合理運(yùn)用 ? 觀察患者不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視患者或?qū)λ救烁信d趣一樣 ? 觀察角度： ? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等 聽的三大原則 ? （ 1）耐心： ?不要打斷患者的話頭。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? ? 特別提示 四 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? —— 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動(dòng)小臂。 微笑如鹽 ? 微笑是醫(yī)務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? 微笑是可以訓(xùn)練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在患者面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? ——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對(duì)患者目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視患者，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 微笑的要素 ? 成都光大銀行職員 ? 誠(chéng)懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。醫(yī)療工作中的微笑服務(wù)禮儀 南通大學(xué)第三附屬醫(yī)院 南京中醫(yī)藥大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院 ? 現(xiàn)代人是越來越離不開醫(yī)院了。 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 什么是服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)
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