微笑服務(wù)禮儀-2版-wenkub
2023-01-25 23:18:14 本頁面
【正文】 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 實(shí)際練習(xí) ? 握手的方式： ? 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? ? 特別提示 四 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? —— 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動(dòng)小臂。 龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎? 你覺得她們漂亮嗎? 儀容儀表禮儀 ? 對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是： ? ? 一、 塑造醫(yī)院形象之必需 ? 二、 向求醫(yī)患者表示尊重之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人” —— 香奈爾 醫(yī)務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 醫(yī) 務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。 微笑如鹽 ? 微笑是醫(yī)務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? 微笑是可以訓(xùn)練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在患者面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? ——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對(duì)患者目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視患者，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑的要素 ? 成都光大銀行職員 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 ? 可以毫不夸張地說，醫(yī)院如今是最令人望而生畏的地方之一。醫(yī)療工作中的微笑服務(wù)禮儀 南通大學(xué)第三附屬醫(yī)院 南京中醫(yī)藥大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院 ? 現(xiàn)代人是越來越離不開醫(yī)院了。 周國平說（ 1） 周國平說 （ 2） ? 一個(gè)問題使我困惑良久：以拯救生命為使命的醫(yī)學(xué)，為什么如此缺少撫慰生命的善意？ ? 沒有撫慰的善意，能有拯救的誠意嗎？ ? 我相信，醫(yī)學(xué)要能真正造福人類，也必須具備人文品格。 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 什么是服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 “服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是 愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 簡潔明快 醫(yī) 務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。 不抬腳，蹭著地走。 ? 稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 35秒 。 ?患者喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。 ? （ 2）關(guān)心 ?帶著真正的興趣聽患者在說什么，切忌“左耳進(jìn)，右耳出”。 ?聽患者說話時(shí)，要自問：為什么會(huì)這樣說？ ? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白 患者的問題 ?聽完 患者 的話，記住問一句： ?“您的意思是 …… ” ?“我沒聽錯(cuò)的話，你需要 …… ” ? 以印證你所聽到的。 三 A原則 ? “敬人三 A”的說話態(tài)度 ?尊重對(duì)方 (Attention) ? 真誠的態(tài)度和表情去問候 ? 努力記住患者的名字 ?接受對(duì)方 (Accept) ? 體量和尊重患者的想法 ? 給予充分的包容 ?贊美對(duì)方
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