【正文】 道 就是通過(guò)什么樣的途徑進(jìn)行溝通？一般有一對(duì)一的方式、會(huì)議方式?？墒牵ぷ髦械?50% 以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 第三代時(shí)間管理 —— 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀(guān)，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 管理者的“管人”和“理事” 理事 管人 管人和理事高度概括了管理所要做的事情： ?第一把人管好，第二把 事做好！ ?先管人，后理事！ ?只有管好人，才能做好 事！ 從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變 ? 專(zhuān)才 → 通才； ? 依靠自身努力 → 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 依靠別人完成任務(wù)，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； ? 善做具體業(yè)務(wù)工作 → 會(huì)做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作 ,花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作； ? 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) → 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。通常指公司一般的管理人員。 ? “主管”“經(jīng)理”有何不同？ —— 經(jīng)理是公司的日常經(jīng)營(yíng)管理和行政事務(wù)的負(fù)責(zé)人，由董事會(huì)決定聘任或者解聘。 —— 先學(xué)會(huì)規(guī)定的動(dòng)作，再進(jìn)行創(chuàng)新！ —— 某某經(jīng)理的離職！ 自我管理 三、自我管理（角色認(rèn)知） —— ? 作為下屬的主管 是經(jīng)營(yíng)者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀(guān)之上。 ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì) 10000人進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn) 職業(yè)經(jīng)理人的成功取決 :—— 25% (智慧 +專(zhuān)業(yè) +經(jīng)驗(yàn) ) +75%(良好溝通能力 ) 你是怎樣建立人際關(guān)系的？ 你贏(yíng) 我輸 (無(wú)力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏(yíng) 我贏(yíng) (皆大歡喜 ) 我贏(yíng) 你輸 (虐待狂 ) 好 你 好 我 我們是要這個(gè)！ 從溝通的游戲來(lái)討論 —— 什么是溝通？ —— 員工離職的主要原因？ 什么是溝通？ ? 發(fā)布者把主觀(guān)的信息通過(guò)一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息相同 ，從而獲得思想的一致性。 —— 案例討論！ 建立信任 —— 信任是溝通的基礎(chǔ) —— 建立信任的基礎(chǔ)就是不斷的擴(kuò)大 公開(kāi)區(qū)的信息。是說(shuō)戰(zhàn)爭(zhēng)，也是說(shuō)溝通。 明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且不時(shí)地討論及檢查控制。 ? 激勵(lì)因素： 就是那些使職工感到滿(mǎn)意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿(mǎn)意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。 這類(lèi)沖突是不利的，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的主要原因，必須加以解決。 ? 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。 ? 特點(diǎn)：雙方各讓半步，在一定程度上滿(mǎn)足對(duì)方的一些要求。 五種策略的合理運(yùn)用 ? 既緊急又重要的工作，采取“競(jìng)爭(zhēng)”的方式解決； ? 不緊急也不重要的工作，采取“回避”的方式解決 ； ? 緊急而不重要的工作，采取“妥協(xié)”或“遷就”的方式解決； ? 不緊急而重要的工作，采取“合作”的方式解決。 ? 不問(wèn)緣由雙方各打五十大板； ? 以工作繁忙為由，把問(wèn)題推給別人，導(dǎo)致雙方都攻擊你； ? 在處理沖突過(guò)程中，轉(zhuǎn)換了話(huà)題； ? 表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。 ? 缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。 處理沖突的五種策略 3. 遷就：團(tuán)隊(duì)沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。 ? 特點(diǎn)：處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。 ? 在公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以表?yè)P(yáng)； ? 將員工的像片掛在走廊的面墻上 ,布置成 《 光榮榜 》 ； ? 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?,表?yè)P(yáng)他的成就； ? 買(mǎi)氣球放在員工桌子上 ,電腦前面； ? 設(shè)定感謝日 ,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿(mǎn)足； 精神激勵(lì) 作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿(mǎn)足。 部屬若遇不能處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)給予協(xié)助。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。 ? 贊美是心靈的雞湯 —— 喝著感覺(jué)特別的舒服?。绹?guó)著名作家馬克吐溫說(shuō)：一句贊美的話(huà)能當(dāng)我 10天的口糧！） ? 每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng) 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。人走的多快是一回事，方向?qū)Σ攀亲钪匾摹? ? 作為上司的主管 管理者、 領(lǐng)導(dǎo)者 、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護(hù)）和績(jī)效伙伴 —— 如何面對(duì)員工不滿(mǎn)情緒和議論？