【正文】 道 就是通過什么樣的途徑進(jìn)行溝通？一般有一對一的方式、會議方式?？墒?，工作中的 50% 以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 第三代時間管理 —— 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 管理者的“管人”和“理事” 理事 管人 管人和理事高度概括了管理所要做的事情： ?第一把人管好，第二把 事做好！ ?先管人，后理事！ ?只有管好人，才能做好 事！ 從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變 ? 專才 → 通才； ? 依靠自身努力 → 依靠團(tuán)隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 依靠別人完成任務(wù)，去實現(xiàn)組織目標(biāo)； ? 善做具體業(yè)務(wù)工作 → 會做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作 ,花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作； ? 對技術(shù)性強的職業(yè) → 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。通常指公司一般的管理人員。 ? “主管”“經(jīng)理”有何不同？ —— 經(jīng)理是公司的日常經(jīng)營管理和行政事務(wù)的負(fù)責(zé)人，由董事會決定聘任或者解聘。 —— 先學(xué)會規(guī)定的動作，再進(jìn)行創(chuàng)新！ —— 某某經(jīng)理的離職！ 自我管理 三、自我管理（角色認(rèn)知） —— ? 作為下屬的主管 是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負(fù)責(zé)。第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。 ? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對 10000人進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn) 職業(yè)經(jīng)理人的成功取決 :—— 25% (智慧 +專業(yè) +經(jīng)驗 ) +75%(良好溝通能力 ) 你是怎樣建立人際關(guān)系的？ 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 好 你 好 我 我們是要這個！ 從溝通的游戲來討論 —— 什么是溝通？ —— 員工離職的主要原因？ 什么是溝通？ ? 發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息相同 ，從而獲得思想的一致性。 —— 案例討論！ 建立信任 —— 信任是溝通的基礎(chǔ) —— 建立信任的基礎(chǔ)就是不斷的擴大 公開區(qū)的信息。是說戰(zhàn)爭，也是說溝通。 明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且不時地討論及檢查控制。 ? 激勵因素： 就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。正激勵起正強化的作用，是對行為的肯定；負(fù)激勵起負(fù)強化的作用，是對行為的否定。 這類沖突是不利的，是團(tuán)隊內(nèi)耗的主要原因，必須加以解決。 ? 優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。 ? 特點：雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。 五種策略的合理運用 ? 既緊急又重要的工作，采取“競爭”的方式解決； ? 不緊急也不重要的工作，采取“回避”的方式解決 ； ? 緊急而不重要的工作，采取“妥協(xié)”或“遷就”的方式解決； ? 不緊急而重要的工作，采取“合作”的方式解決。 ? 不問緣由雙方各打五十大板； ? 以工作繁忙為由，把問題推給別人，導(dǎo)致雙方都攻擊你； ? 在處理沖突過程中，轉(zhuǎn)換了話題； ? 表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。 ? 缺點：一些根源性的問題沒有解決。 處理沖突的五種策略 3. 遷就：團(tuán)隊沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。 ? 特點：處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯。 ? 在公司刊物或同業(yè)的通訊會報上予以表揚； ? 將員工的像片掛在走廊的面墻上 ,布置成 《 光榮榜 》 ； ? 設(shè)計一張?zhí)厥猹務(wù)?,表揚他的成就； ? 買氣球放在員工桌子上 ,電腦前面； ? 設(shè)定感謝日 ,定期表揚績效優(yōu)良的員工。 不同的激勵方式相結(jié)合 ? 物質(zhì)激勵與精神激勵 物質(zhì)激勵 作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要的滿足； 精神激勵 作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。 部屬若遇不能處理的問題時，應(yīng)請求上級給予協(xié)助。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。 ? 贊美是心靈的雞湯 —— 喝著感覺特別的舒服?。绹骷荫R克吐溫說：一句贊美的話能當(dāng)我 10天的口糧?。? ? 每個人都有他的亮點，發(fā)現(xiàn)它，贊揚他，只要你的贊美出于真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。 ? 認(rèn)真傾聽 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。人走的多快是一回事，方向?qū)Σ攀亲钪匾摹? ? 作為上司的主管 管理者、 領(lǐng)導(dǎo)者 、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護(hù)）和績效伙伴 —— 如何面對員工不滿情緒和議論？