【正文】 績(jī)效評(píng)估委員會(huì)將以每年證券市場(chǎng)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，綜合考慮年度績(jī)效考核結(jié)果，針對(duì)公司調(diào)整后的戰(zhàn)略導(dǎo)向，及時(shí)更新各部門的考核指標(biāo)和權(quán)重等。績(jī)效管理和市場(chǎng)實(shí)際情況及公司戰(zhàn)略之間缺乏緊密的連接，不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)和公司戰(zhàn)略的變化調(diào)整對(duì)部門的考核方法。因?yàn)椴煌瑺I(yíng)業(yè)部的同一指標(biāo)權(quán)重不盡相同，因此體現(xiàn)了公司對(duì)不同營(yíng)業(yè)部的政策。167。避免了業(yè)務(wù)部門單純追求利潤(rùn)的短期行為，從多方面綜合對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行考核。 167。167。 分解公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績(jī)效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)252。 公司和部門通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)責(zé)任，并及時(shí)反映行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況， 預(yù)算的調(diào)整影響績(jī)效計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的修正252。 部門績(jī)效如何對(duì)業(yè)務(wù)單位目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？我們是否受到成本，質(zhì)量和時(shí)間績(jī)效的影響？252。 業(yè)務(wù)單位創(chuàng)造了價(jià)值么？長(zhǎng)期？短期？怎樣創(chuàng)造？252。平衡分?jǐn)?shù)卡252。部門非財(cái)務(wù)類 KPI167。部門財(cái)務(wù)類 KPI167。僅僅抓住財(cái)務(wù)指標(biāo)，容易造成企業(yè)的短視216。只評(píng)估了已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)活動(dòng)，沒有對(duì)未來(lái)進(jìn)行分析指導(dǎo)績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是將公司的 戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù) 和行動(dòng) 有機(jī)地結(jié)合起來(lái)所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系企業(yè)需要重視績(jī)效管理的理由績(jī)效管理能夠 :q 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供有效的支持q 將企業(yè)的資源集中在最重要的任務(wù)上q 鼓勵(lì)員工正確的行為表現(xiàn) , 并促進(jìn)員工進(jìn)行持久的改進(jìn)q 加強(qiáng)對(duì)于部門和員工表現(xiàn)的可衡量性績(jī)效管理的三個(gè)組成部分一個(gè)集成的，持續(xù)的評(píng)估，報(bào)告和行動(dòng)循環(huán)而非 “ 一次性 ” 事件，以監(jiān)督、報(bào)告和分配績(jī)效職責(zé)人、流程和技術(shù)與戰(zhàn)略和績(jī)效管理程序連接，確保 交付及時(shí)可信的績(jī)效信息的流程和技術(shù)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理文化績(jī)效管理基礎(chǔ)架構(gòu)人流程技術(shù)成功支持結(jié)構(gòu)績(jī)效管理循環(huán) //文化一種責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)的文化， 支持接受職責(zé)和達(dá)成績(jī)效目標(biāo)安達(dá)信的績(jī)效管理體系167。戰(zhàn)略及行動(dòng)規(guī)劃167?？己祟l率252。 公司252。 業(yè)務(wù)單位的行動(dòng)和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？252。 什么是我們負(fù)責(zé)的績(jī)效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？公司公司層面關(guān)心的問(wèn)題業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問(wèn)題 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃績(jī)效管理體系與業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系252。 績(jī)效管理對(duì)公司和部門預(yù)算進(jìn)行調(diào)整與控制，確保預(yù)算的切實(shí)貫徹戰(zhàn)略目標(biāo) 公司績(jī)效 部門績(jī)效目標(biāo) 1目標(biāo) 2目標(biāo) 3財(cái)務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 1財(cái)務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 2財(cái)務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 3財(cái)務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 1財(cái)務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 2財(cái)務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 3個(gè)人績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo) 1關(guān)鍵指標(biāo) 2關(guān)鍵指標(biāo) 3公司預(yù)算 部門預(yù)算考核基礎(chǔ)考核基礎(chǔ)生成數(shù)據(jù) 生成數(shù)據(jù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 財(cái)務(wù)績(jī)效管理報(bào)表體系252。 通過(guò)對(duì)部門流程績(jī)效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)表現(xiàn)　利潤(rùn)增長(zhǎng)率客戶市場(chǎng)　公司客戶滿意度平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營(yíng)業(yè)部 營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財(cái)務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場(chǎng)　客戶投訴解決率客戶市場(chǎng)　來(lái)電應(yīng)答等候時(shí)間客戶咨詢當(dāng)場(chǎng)解決的比例財(cái)務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費(fèi)用預(yù)算率客戶市場(chǎng)　營(yíng)業(yè)部客戶增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)部客戶流失率營(yíng)業(yè)部客戶投訴數(shù)目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系背景介紹我們的客戶是一家國(guó)內(nèi)知名的證券公司。對(duì)不同部門之間的協(xié)作度，如投資銀行部和研究部之間的工作協(xié)作分工，缺乏統(tǒng)一的衡量辦法。建立一套系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，包括公司各部門的平衡分?jǐn)?shù)卡、績(jī)效考核的具體方法和流程、各部門的職責(zé)等。167。區(qū)分對(duì)待不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)。167。167。167。 績(jī)效考核中最耗時(shí)的部分252。 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 252。 信息技術(shù)自動(dòng)化在績(jī)效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績(jī)效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù) (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系公司績(jī)效管理工作安排階段 工作內(nèi)容 時(shí)間 工作成果 公司項(xiàng)目小組的職責(zé)提供績(jī)效管理體系的培訓(xùn) 1天 培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)資料配合安排培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓(xùn)根據(jù)已確認(rèn)的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設(shè)計(jì)公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡 2天 公司層平衡分?jǐn)?shù)卡初稿 提供建議和公司高管及人力資源部確認(rèn)公司層的平衡計(jì)分卡3天 經(jīng)確認(rèn)的公司層平衡分?jǐn)?shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認(rèn)事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設(shè)計(jì)總公司各部門和試點(diǎn)單位的平衡分?jǐn)?shù)卡 10天 總公司各部門和試點(diǎn)單位的平衡分?jǐn)?shù)卡 提供建議和相關(guān)部門及人力資源部確認(rèn)這些平衡分?jǐn)?shù)卡 5天 經(jīng)確認(rèn)的各相關(guān)部門的平衡分?jǐn)?shù)卡 組織安排各相關(guān)部門的討論和確認(rèn)工作，并提供建議設(shè)計(jì)表格 5天 相關(guān)表格 設(shè)計(jì)績(jī)效管理相關(guān)表格準(zhǔn)備手冊(cè) 5天 績(jī)效管理手冊(cè) 提供建議交付及最終確認(rèn) 4天 接受交付品部門績(jī)效考核部門績(jī)效考核 —— 工作安排目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)?員工評(píng)估?激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為確定經(jīng)營(yíng)方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命(1) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確216。 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度績(jī)效管理循環(huán)(4) 監(jiān)控與評(píng)估“監(jiān)控與評(píng)估 ”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo)，對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距。 財(cái)務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷售增