【正文】 績效評估委員會將以每年證券市場的實際情況為基礎(chǔ)，綜合考慮年度績效考核結(jié)果，針對公司調(diào)整后的戰(zhàn)略導(dǎo)向，及時更新各部門的考核指標(biāo)和權(quán)重等?？冃Ч芾砗褪袌鰧嶋H情況及公司戰(zhàn)略之間缺乏緊密的連接，不能及時根據(jù)市場和公司戰(zhàn)略的變化調(diào)整對部門的考核方法。因為不同營業(yè)部的同一指標(biāo)權(quán)重不盡相同，因此體現(xiàn)了公司對不同營業(yè)部的政策。167。避免了業(yè)務(wù)部門單純追求利潤的短期行為，從多方面綜合對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行考核。 167。167。 分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)252。 公司和部門通過績效考核指標(biāo)落實責(zé)任，并及時反映行動計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況， 預(yù)算的調(diào)整影響績效計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值的修正252。 部門績效如何對業(yè)務(wù)單位目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？我們是否受到成本，質(zhì)量和時間績效的影響？252。 業(yè)務(wù)單位創(chuàng)造了價值么？長期？短期？怎樣創(chuàng)造？252。平衡分?jǐn)?shù)卡252。部門非財務(wù)類 KPI167。部門財務(wù)類 KPI167。僅僅抓住財務(wù)指標(biāo)，容易造成企業(yè)的短視216。只評估了已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)活動，沒有對未來進(jìn)行分析指導(dǎo)績效管理的概念績效管理是將公司的 戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù) 和行動 有機地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系企業(yè)需要重視績效管理的理由績效管理能夠 :q 為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供有效的支持q 將企業(yè)的資源集中在最重要的任務(wù)上q 鼓勵員工正確的行為表現(xiàn) , 并促進(jìn)員工進(jìn)行持久的改進(jìn)q 加強對于部門和員工表現(xiàn)的可衡量性績效管理的三個組成部分一個集成的，持續(xù)的評估，報告和行動循環(huán)而非 “ 一次性 ” 事件，以監(jiān)督、報告和分配績效職責(zé)人、流程和技術(shù)與戰(zhàn)略和績效管理程序連接，確保 交付及時可信的績效信息的流程和技術(shù)績效管理循環(huán)績效管理文化績效管理基礎(chǔ)架構(gòu)人流程技術(shù)成功支持結(jié)構(gòu)績效管理循環(huán) //文化一種責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)的文化， 支持接受職責(zé)和達(dá)成績效目標(biāo)安達(dá)信的績效管理體系167。戰(zhàn)略及行動規(guī)劃167?？己祟l率252。 公司252。 業(yè)務(wù)單位的行動和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？252。 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？公司公司層面關(guān)心的問題業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問題 營運計劃績效管理體系與業(yè)務(wù)規(guī)劃的關(guān)系252。 績效管理對公司和部門預(yù)算進(jìn)行調(diào)整與控制，確保預(yù)算的切實貫徹戰(zhàn)略目標(biāo) 公司績效 部門績效目標(biāo) 1目標(biāo) 2目標(biāo) 3財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 1財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 2財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 3財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 1財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 2財務(wù)類關(guān)鍵指標(biāo) 3個人績效關(guān)鍵指標(biāo) 1關(guān)鍵指標(biāo) 2關(guān)鍵指標(biāo) 3公司預(yù)算 部門預(yù)算考核基礎(chǔ)考核基礎(chǔ)生成數(shù)據(jù) 生成數(shù)據(jù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 財務(wù)績效管理報表體系252。 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)財務(wù)表現(xiàn)　利潤增長率客戶市場　公司客戶滿意度平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部 營業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費用預(yù)算率客戶市場　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場　客戶投訴解決率客戶市場　來電應(yīng)答等候時間客戶咨詢當(dāng)場解決的比例財務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費用預(yù)算率客戶市場　營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系背景介紹我們的客戶是一家國內(nèi)知名的證券公司。對不同部門之間的協(xié)作度，如投資銀行部和研究部之間的工作協(xié)作分工，缺乏統(tǒng)一的衡量辦法。建立一套系統(tǒng)的績效管理體系，包括公司各部門的平衡分?jǐn)?shù)卡、績效考核的具體方法和流程、各部門的職責(zé)等。167。區(qū)分對待不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計不同的指標(biāo)。167。167。167。 績效考核中最耗時的部分252。 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 252。 信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實施的成功機會績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標(biāo)和評估體系建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估績效評估電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系公司績效管理工作安排階段 工作內(nèi)容 時間 工作成果 公司項目小組的職責(zé)提供績效管理體系的培訓(xùn) 1天 培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)資料配合安排培訓(xùn)場所、培訓(xùn)材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓(xùn)根據(jù)已確認(rèn)的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設(shè)計公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡 2天 公司層平衡分?jǐn)?shù)卡初稿 提供建議和公司高管及人力資源部確認(rèn)公司層的平衡計分卡3天 經(jīng)確認(rèn)的公司層平衡分?jǐn)?shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認(rèn)事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設(shè)計總公司各部門和試點單位的平衡分?jǐn)?shù)卡 10天 總公司各部門和試點單位的平衡分?jǐn)?shù)卡 提供建議和相關(guān)部門及人力資源部確認(rèn)這些平衡分?jǐn)?shù)卡 5天 經(jīng)確認(rèn)的各相關(guān)部門的平衡分?jǐn)?shù)卡 組織安排各相關(guān)部門的討論和確認(rèn)工作，并提供建議設(shè)計表格 5天 相關(guān)表格 設(shè)計績效管理相關(guān)表格準(zhǔn)備手冊 5天 績效管理手冊 提供建議交付及最終確認(rèn) 4天 接受交付品部門績效考核部門績效考核 —— 工作安排目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命(1) 設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。 公司部門和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機構(gòu)的職責(zé)不夠明確216。 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度績效管理循環(huán)(4) 監(jiān)控與評估“監(jiān)控與評估 ”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。 財務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營績效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷售增