某商城qms經(jīng)驗介紹講稿(完整版)
【正文】 理月工作匯總表的追溯指向：—— 各部門工作質(zhì)量評估；—— 員工服務質(zhì)量跟蹤；—— 商品質(zhì)量問題處理；—— 各賣場服務質(zhì)量比較；—— 各質(zhì)量因素的關系；—— 個人現(xiàn)場工作情況。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。北京燕莎友誼商城有限公司創(chuàng)建 ISO質(zhì)量管理體系經(jīng)驗介紹和陽2023年 1月 8日 1995年開始接觸 ISO90042質(zhì)量管理體系，當時國內(nèi)貿(mào)易部把燕莎商城作為貫標試點企業(yè)； 1998年，燕莎商城開始正式貫標并把雙體系認證作為努力目標； 1999年，燕莎商城成為國內(nèi)首家通過 ISO9002質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系國際認證的商業(yè)零售企業(yè)； 2023年，燕莎商城開始進行轉(zhuǎn)版認證，并通過 ISO90012023版國際認證； 2023年，燕莎商城整合管理制度和業(yè)務流程，使 ISO與企業(yè)管理實現(xiàn)融合； 2023年，燕莎金源店、奧特萊斯完成認證。2）領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向?？勺匪菪浴?這是質(zhì)量管理體系中最為重要的管理手段和管理思想。管理效率的明證—— 這是質(zhì)量管理體系中最為重要的科學管理理念。燕莎商城要通過向顧客奉獻包含商品服務、環(huán)境服務、顧客服務，細節(jié)服務，服務附加值等在內(nèi)的至尊購物全過程，在商品同質(zhì)化的時代，打造自己的獨特服務品質(zhì)。6）持續(xù)改進2）領導作用奉獻至尊體驗的服務體現(xiàn)在，把每個細節(jié)做得無可挑剔，把每件事情做的恰如其分，環(huán)環(huán)彰顯、步步到位、一以貫之。五、 “管理自覺行動 ”—— 把管理變成一種習慣燕莎商城的經(jīng)營管理規(guī)章制度體系1） 管理流程—— 這是管理工作痕跡
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