情景4服務(wù)接待禮儀(完整版)
【正文】 為其開門 ?全身貫注聆聽客戶說話，邊聽邊記、 ?請客戶簽名時，筆尖要朝向自己 第一步：引領(lǐng)客戶到車旁 引領(lǐng)、目光、微笑 語音、語調(diào)、距離、持物 禮儀要點 ： 語速語調(diào)： “ 請您跟我一起檢查您車的外觀，并做登記，行嗎？ ” “ 您的車保養(yǎng)得不錯啊 !” 動作要領(lǐng)： 吐字清晰、標(biāo)準(zhǔn)走姿、引領(lǐng)客戶到車旁，左手打開左前車門。 用左手持工單夾。 引領(lǐng)、目光、走姿 站姿、持物、遞物 禮儀要點： 語速語調(diào)： “ 這是檢查結(jié)果，請您確認后，在這里簽字。 ” “ 您這邊請。 送 別 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時間 二十分鐘 制單及送別 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 正前方 手勢、目光、站姿、語音、語調(diào)、語速 右側(cè)方 手勢、引領(lǐng)、目光、微笑、語音、語調(diào)、走姿、站姿，蹲姿 右后方 手勢、目光、微笑、語音、語調(diào)、站姿、 后備箱 手勢、目光、保護、語音、語調(diào)、站姿 左側(cè)方 引領(lǐng)、手勢、目光、走姿、語音、語調(diào)、站姿 駕駛室 手勢、目光、蹲姿、語音、語調(diào) 第一方位：車正前方 1 語速語調(diào)： “ 現(xiàn)在我來為您介紹一下這款奧迪 A6L，好吒？ ” “ 首先映入我們眼簾的是奧迪四環(huán)標(biāo)志。示意客戶。 第三方位：車右后方 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “我為您打開后備箱好么？”“請小心?！? 女士蹲姿時，靠近客戶的腿為高位。 “我給您展示這些，是不是您期望了解的呢？” “您看這輛車是否能滿足您的需求呢？” “我想邀請您一起去試乘試駕，親自體驗。 客戶在等待中，需要不止一次的續(xù)杯；需要關(guān)注休息區(qū)內(nèi)客戶的情況。 2023年 1月 20日星期五 上午 3時 42分 54秒 03:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:42:5403:42:5403:42Friday, January 20, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:42:5403:42:5403:421/20/2023 3:42:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時 42分 54秒 上午 3時 42分 03:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:42:5403:42:5403:42Friday, January 20, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 20日星期五 上午 3時 42分 54秒 03:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 3時 42分 :42January 20, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2. 有聲化： “ 張先生，還需要再添些茶水嗎？ ” 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時間 15分鐘 客戶休息區(qū) 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1. 有形化：禮貌走向客戶，站在距離客戶 1步左右距離身側(cè)，面帶微笑，雙手手指相握自然下垂，說話時候欠身；有數(shù)位客人時，從距離自己最近的人開始順序詢問； 2. 有聲化： “ 張先生您好！我們這里有茶水、咖啡、橙汁、雪碧，您想喝點什么？ ” 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 問好 主動示座 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 問好 主動示座 介紹設(shè)施 1. 有形化：使用杯托端茶水到客戶身旁，雙手拿住紙杯下邊，放在客戶桌上； 2. 有聲化： “ 張先生您好！這是您的咖啡，請慢用?！? 第六方位：駕駛室 3 動作要領(lǐng) ： 語速
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