【正文】 :42:5403:42Jan2320Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 發(fā)泄型 象專家和領(lǐng)導(dǎo)一樣，習(xí)慣挑毛病 習(xí)慣型 無論如何要給個說法 秋菊型 ? 討論可能會遇到的幾種情緒客戶 ? 設(shè)置不同環(huán)節(jié)各種類型用戶的接待練習(xí) 模擬練習(xí) 實戰(zhàn)演練 形式 角色扮演 時間 二十分鐘 情緒客戶接待 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 態(tài)度熱情，語氣隨和，面帶微笑 使用禮貌用語和手勢 懂得察言觀色，及時了解客戶需求 沙發(fā)褶皺及時撫平 茶幾上遺留垃圾和煙灰缸及時清理干凈 報刊及展架雜志擺放整齊 客戶休息區(qū)禮儀 形式： 老師示范，學(xué)生模擬 內(nèi)容： 客戶休息區(qū)接待 時間： 10分鐘 引導(dǎo) 引導(dǎo) 主動示座 前臺接待引導(dǎo)客戶走入客戶休息區(qū) 1. 有形化：走動中抬起右臂，為客戶指引休息室方向； 2. 有聲化： “ 張先生請到休息室稍坐等候，我讓休息室接待員為您倒茶水 ” 1. 有形化：先前一步站在客戶要入座的座椅后方，雙手為客戶拉開椅子靠背，請客戶入座；客戶欠身入座時，雙手將椅子向前微送到原位，以便客戶坐下； 2. 有聲化：面向休息室接待員 “ 請給張先生倒杯茶 ” ； 【 模擬練習(xí) 】 休息室服務(wù)流程 引導(dǎo) 問好 主動示座 引導(dǎo) 詢問需求 問好 主動示座 客戶走入客戶休息區(qū)，需要第一時間微笑問好 1. 有形化：面帶微笑站立，雙手手指相握自然下垂；如圖示范； 2. 有聲化： “ 先生您好！ ”“ 歡迎光臨！ ” 客戶就坐，需要立刻上前問候并詢問需求。 蹲姿時面對客戶，右手調(diào)節(jié)座椅。 第一方位：車正前方 2 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “ 您這邊請。 ” “ 請您確認(rèn)委托書上的維修項目是否正確，如果沒有異議，請您在這里簽字。 第四步：右前側(cè) 引領(lǐng)、目光、走姿、 詢問、記錄 禮儀要點： 語速語調(diào)： “ 換下來的舊件您需要帶走嗎？ ” “ 需要為您免費洗車嗎？ ” “ 洗車時間需要三十分鐘。 情境四 服務(wù)接待禮儀 轉(zhuǎn)眼間，你已經(jīng)上班三天了，成功塑造成為職業(yè)服務(wù) 人員之后，又能夠獨自接聽客戶電話，熟知電話禮儀 。 ” 動作要領(lǐng)： 引領(lǐng)客戶時，要遵循 “ 以右為尊 ” 的原則；面帶微笑、五指并攏。 ” 動作要領(lǐng)： 拉開座椅，請客戶入座。 ” “獨特的 coupe頂線采用了轎跑車式的設(shè)計。 第六方位：駕駛室 1 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “只用一只手，就能操控您需要的所有多媒體信息。 1. 有形化：禮貌走向客戶，站在距離客戶 1步左右距離身側(cè)，面帶微笑，雙手手指相握自然下垂，說話時候欠身；有數(shù)位客人時，從距離自己最近的人開始順序詢問； 2. 有聲化： “ 張先生您好！我們這里有茶水、咖啡、橙汁、雪碧，您想喝點什么？ ” 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 問好 主動示座 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 問好 主動示座 介紹設(shè)施 1. 有形化：使用杯托端茶水到客戶身旁，雙手拿住紙杯下邊，放在客戶桌上； 2. 有聲化： “ 張先生您好！這是您的咖啡，請慢用。 2023年 1月 上午 3時 42分 :42January 20, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 03:42:5403:42:5403:42Friday, January 20, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 03:42:5403:42:5403:421/20/2023 3:42:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 20日星期五 上午 3時 42分 54秒 03:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 女士蹲姿時，靠近客戶的腿為高位。示意客戶。 ” “ 您這邊請。 用左手持工單夾。 接下來，領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了新的工作崗位，接待員， 直接面對客戶，你知道都需要