【正文】 尚等瑕疵，所以其使用成本反而更高。 應(yīng)對(duì)術(shù)語：張先生，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們覺得這件衣服做工及版型等都很好，就是認(rèn)為價(jià)格稍微貴了點(diǎn)。其實(shí)只要商品品質(zhì)好，相當(dāng)多數(shù)的顧客還是寧愿多花點(diǎn)錢的。 隔壁哪家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 實(shí)戰(zhàn)策略：導(dǎo)購員千萬不要極力貶低競爭品牌。求得顧客認(rèn)同和好感，比如我們可以從自身檢討原因，緊接著給顧客介紹我們的品牌。來，先生這邊請(qǐng) …… 產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥褋恚屗麕臀铱纯丛僬f吧 實(shí)戰(zhàn)策略：對(duì)待這種顧客，導(dǎo)購首先要取得顧客的信任，真心誠意地給他一些參謀與建議，適當(dāng)?shù)赜美媾c痛苦去推動(dòng)對(duì)方。 應(yīng)對(duì)術(shù)語：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。如果時(shí)機(jī)沒問題，接下來導(dǎo)購應(yīng)該反省自己是否沒有針對(duì)顧客的真實(shí)需要來介紹。 顧客看中了一件商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再?zèng)Q定。 顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮 實(shí)戰(zhàn)策略：坦誠地告訴顧客商品特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑，門店銷售人員謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠，語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得顧客的信任。 實(shí)戰(zhàn)策略：找出原因施壓力，剛?cè)岵?jì)（最后一件、活動(dòng)時(shí)限、贈(zèng)品等）；對(duì)癥下藥，推薦立即購買；增加顧客的回頭率（給顧客面子、給印象）。 應(yīng)對(duì)術(shù)語：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，來，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品 ……., 請(qǐng)問，您想選怎樣的產(chǎn)品呢？從 4W上著手。讓顧客不僅從產(chǎn)品中得到奢華享受也要從你們身上感受到高檔氣質(zhì)和高檔品位，讓我們共同努力讓我們的顧客和我們一樣有品味、有氣質(zhì)、有魅力。 店面形象 ? 店長及導(dǎo)購員要站好位、管好嘴、站好腳，三名導(dǎo)購員要在店面找到適當(dāng)?shù)奈恢?，在既不影響顧客觀摩又不影響銷售的位置。從穿著時(shí)間 When、穿著場合 Where、穿著對(duì)象 Who、穿著目的 Why方面做好購買引導(dǎo)。 ? 貨品和客人結(jié)合的贊美點(diǎn)尋找 魅力、飄逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典 …… 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。無論顧客是否購買，盡量爭取顧客體驗(yàn)。當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任，認(rèn)同是為了更好的說服。首先要檢討為顧客介紹貨品的時(shí)機(jī)是否正確。其次導(dǎo)購一定要學(xué)會(huì)將話說圓，并且自然過渡到創(chuàng)造號(hào)的銷售機(jī)會(huì)，最后水到渠成地切入到推薦建議。不過我個(gè)人覺得這款產(chǎn)品最適合您的顏色其實(shí)不是藍(lán)色，我個(gè)人認(rèn)為白色跟紅色都比較適合您，您試一下就知道了。 這個(gè)牌子不太有名，我從來都沒有聽說過，是新出的嗎 實(shí)戰(zhàn)策略：我們首先要放下架子，要敢于并善于承認(rèn)自己的瑕疵。不過正因?yàn)樗侨ツ甑目睿袁F(xiàn)在買才更劃算，而且您也知道，現(xiàn)在買東西最重要的還是要看東西是否適合自己，如果不適合買回去反而浪費(fèi)，您說是嗎？這一款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是 ….. ，先生，光看是看不出效果來的，您可以親自感覺一下。這告訴我們，顧客在相似品牌之間進(jìn)行價(jià)格比較的時(shí)候，更多考慮的并非是那幾十塊錢的差價(jià)，關(guān)鍵是這個(gè)差價(jià)是否值得真正付出。所以導(dǎo)購可以通過強(qiáng)調(diào)商品的賣點(diǎn)，告訴顧客付太多的錢并不明智，但付太少的錢風(fēng)險(xiǎn)更大的道理。 應(yīng)對(duì)術(shù)語：哇，您是我們老總的朋友啊，真羨慕您啊，至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)在我們一上班時(shí)老總就特意交代過了。其實(shí)最重要的還是這個(gè)產(chǎn)品真的很適合您，您看 …… （提及產(chǎn)品的賣點(diǎn)和好處）并且我們送的贈(zèng)品也很豐富，許多贈(zèng)品都很實(shí)在，比如…… 你們要給我保證半個(gè)月內(nèi)不會(huì)打更低折扣，否則陪我差價(jià) 實(shí)戰(zhàn)策略：顧客其實(shí)不是被導(dǎo)購說服的，顧客只可能被自己說服，導(dǎo)購要做的事情就是積極地為顧客尋找令顧客采取行動(dòng)的心動(dòng)理由，并且不斷刺激顧客以煽動(dòng)顧客其購買的熱情和欲望，就本案而言，導(dǎo)購不要明確告訴顧客產(chǎn)品到底會(huì)不會(huì)打折，但一定要解釋清楚產(chǎn)品打折的原因，并強(qiáng)調(diào)由此給顧客帶來的不利后果以及顧客現(xiàn)在立即購買可以享受的利益。 注重形象。 適合于顧客的推薦。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 2023年 1月 上午 10時(shí) 24分 :24January 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 21日星期六 上午 10時(shí) 24分 56秒 10:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 21日星期六 上午 10時(shí) 24分 56秒 10:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 21日星期六 10時(shí) 24分 56秒 10:24:5621 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 24分 56秒 上午 10時(shí) 24分 10:24: 沒有失敗，