星巴克咖啡的零售秘訣(完整版)
【正文】 了能品嘗絕對純正的星巴克咖啡之外，同時也可與雇員們產(chǎn)生良好的互動。 （ 2）過程是服務營銷組合的一個關(guān)鍵要素。 （ 3）服務的 標準化 ：星巴克很注重產(chǎn)品的質(zhì)量，無論是原料豆的采購和運輸、烘焙、配料的摻加，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻都必須達到最嚴格的要求。每個星期總部的項目領(lǐng)導人都當眾宣讀客戶意見反饋卡。 (2).重視客戶關(guān)系。 ：駐立于機場、休息站以便利為主，隨手一杯咖啡機沖泡的咖啡，或鐵罐咖啡、鋁鉑包裝咖啡。 ? 改進方法為在保持原產(chǎn)品文化的同時還要結(jié)合亞洲文化，具體問題具體分析。星巴克向來不認為自己僅僅是為顧客提供咖啡，它認為星巴克向人們提供一種生活的體驗。 為使客戶在更多的地點感受星巴克的服務，除星巴克分店 之外，星巴克通過機場、書店、酒店、百貨店來銷售產(chǎn)品。 （ 5）服務的 人性化 ：對顧客，他們以最真誠的心和高質(zhì)的產(chǎn)品來對待；對員工，他們創(chuàng)造相互尊重、相互信任的工作氛圍；對合作伙伴，他們認真挑選，建立良好的合作關(guān)系。 這增加了服務過程的復雜性程度，通過對員工不斷的培訓，使其在服務變異性程度上不斷降低，從而使得連鎖經(jīng)營的模式不斷發(fā)展。在顧客心中塑造品牌星巴克崛起之謎，在于添加在咖啡豆中的一種特殊的配料：人情味。 星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。 企業(yè)簡介 星巴克企業(yè)背景 ? 商品 鎖 定 : 全豆 高價杯裝咖啡 ? 客層鎖定 : 富裕
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