某藥業(yè)促銷員的培訓及管理(完整版)
【正文】 。 ? 有收貨款的人員： ? ① 、 是經銷商的產品 ， 當天與經銷商指定負責人結算 ， 并得到簽名認可 。 ? 促銷主管必須迅速核定事實 ， 與顧客取得聯系安撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解決辦法 ， 達成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴大 。 售后服務處理規(guī)范 對回頭咨詢的，應熱情、耐心的予以解答。 ? 不得坐 、 靠著待客 。 ? 為顧客拿產品或進行包裝時應熟練 、 起碼確 ，遞給顧客時應使用雙手 。 樂于助人言出必行 。 舉止行為 正確心態(tài) ? ① 、 以顧客的立場考慮問題 。 ? ③ 、 禮貌 、 親切 、 不卑不亢 。 儀容儀表規(guī)范 ? 雙手潔凈： ? ① 、 養(yǎng)成洗手習慣 ， 保持潔凈 。 儀容儀表規(guī)范 ? 化妝淡雅： ? ① 、 應著淡妝 ， 色彩搭配應協調 。 ? ⑤ 、 跨度以輕松自然為準 。 ? 下顎自然后縮 。 ? （ 3） 、 能夠改善工作場所的氣氛 。 ? ②、伸直腰肌。 ? ③ 、 若發(fā)質太差應染發(fā) ， 但不染黑色以外的染發(fā)品 。 ? ③ 、 有工作服的必須著工作服 。 ? ③ 、 不穿拖鞋 、 高跟鞋 。 ? ② 、 您好 ， 找您 20元 。 真誠贊美顧客 ， 不責怪或貶低對方 。 ? 對產品及相關專業(yè)知識諳熟 ， 當顧客的好參謀 ， 不浮夸產品功能或功效 ? 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 ? 就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定 。 ? ② 、 是賣場的產品 ， 下班時即與賣給場指定負責人結算 ， 并得到簽名認可 。 ? 及時與顧客協調處理 ? 整個處理過程應注意隔離事件 ， 嚴防事件被媒體進行不利報道 。 ? 不得挪用貨款 、 產品等各種本企業(yè)及賣場的財 、 物 。 ? 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 ? 耐心待客 ，
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